Magister de Community Manager en Alajuela

El enorme crecimiento de la red genera nuevas interacciones

El Community Manager debe presentarse como un estratega enfocado en comunicación en línea, con conocimientos en marketing, publicidad y relaciones públicas, un innovador y con experiencia para crear lazos de confianza con las audiencias. Debe tener conocimiento avanzado de la empresa y la industria, inteligencia emocional y ser capaz de determinar e interpretar las preferencias generales. Tener capacidad para inducir y evangelizar a las distintas áreas de la compañía con el fin de que entiendan la importancia de pertenecer a la interacción en los medios sociales. Monitorear el sello e interpretar datos, predecir situaciones criticas o de posibilidad, desarrollar lazos fundamentales (comunidades), identificar y «congregar» líderes de opinión y recopilar feedback para utilizarlos como ideas de mejoras internas. Con el fin de asegurar sus competencias, la elección debe pasar por un procedimiento meticuloso y exhaustivo que involucre a todas las áreas de la organizacióna la vez.

El cargo de Community Manager tiene mucha demanda por las empresas e instituciones, pero están teniendo inconvenientes para encontrar profesionales especializados que de verdad los puedan guiar en su aventura en los medios sociales. Se necesita que el profesional cuente con un conocimiento amplio de los diferentes factores que dan estructura a las redes sociales y su manera de operar, así como de la habilidad y experiencia necesarios para aplicarlos de modo eficiente. El objetivo de este posgrado, por lo tanto, es que el estudiante aprenda en la materia y asimile los conceptos claramente, obteniendo una visión general del nuevo ambiente mediático en el que va a trabajar.

Durante el desarrollo de su trabajo, es muy posible que el community manager deba manejar las críticas, el enojo y los sentimientos contrarios en contra de la empresa, por parte de clientes que han sufrido una mala experiencia. Para poder manejar con éxito estas situaciones adversas, es imprescindible que el CM maneje las herramientas y habilidades de respuesta correctas.

Las críticas y los reclamos de las personas pueden dañar al community manager, por lo que debe aprender a contener sus emociones y reaccionar con cuidado con el propósito de alcanzar dos metas comunes: soportar el ajetreo de todos los días y conversar de la manera más tranquila y comprensiva posible con la comunidad.

Habilidades necesarios para un Community manager

• Conocer las principales herramientas y aplicaciones de la red.
• Usar elementos de comunicación estratégica en el uso de la web 2.0.
• Definir los factores que forman el trabajo de un Community manager.
• Comunicación estratégica en las organizaciones..
• Que entendemos por las comunidades de la red, qué es web 2.0.
• Conocer las principales herramientas para MySpace, Flickr y LinkedIn. Monitoreo.

El posgrado de Community Manager y manejo de social media ofrece al estudiante una formación integral acerca de los diferentes elementos necesarios para mandar con capacidad un medio digital: La aparición de la figura del community manager ha propiciado que muchas de personas que se dedican a este trabajo crean que se es mejor profesional cuantos más seguidores se consigan en Twitter y cuantas más veces sean mencionados en conversaciones. Esta situación ha generado el crecimiento de egos desmesurados, que anteponen su reputación y proyección social a las de la empresa o del cliente. Estas personas no son otra cosa que malos commnunity managers, que han perdido la referencia de en qué consiste en realidad su labor. Un verdadero community manager es como un engranaje bien engrasado de un motor; está oculto, pero su tarea es muy necesaria para el correcto funcionamiento de la máquina.

Nuestra metodología se basa en acercar y motivar a los alumnos a reconocer e interpretar casos reales de éxito para adquirir a partir de ellos los fundamentos fundamentales. Tendrás la posibilidad de consultar con el soporte online del posgrado las veces que sea necesario a través de la plataforma online. Igualmente contarás con un foro donde podrás resolver inquietudes entre académicos y alumnos. El fundamento de la enseñanza será la enseñanza presencial, vivencial y práctica apoyada por trabajo individual y en grupo.

El posgrado estará apoyado por un Campus en línea, un lugar de acceso limitado y personalizado, para compartir con compañeros y académicos los conocimientos adquiridos, ampliando de esa forma la formación presencial con la práctica digital, para consultas sobre el Desarrollo del Proyecto con los docentes, preguntas y consultas a los docentes y tutores sobre las materias impartidas, acceso a la documentación de las sesiones, bibliografía, links y casos en versión digita.

A quien va dirigido

Periodistas, comunicadores, diseñadores y profesionales del área interesados en el tema de las comunidades virtuales.

Requerimientos para realizar el posgrado

No se necesita formación anterior para participar en el posgrado.

Unidades del posgrado

• Relevancia de la comunicación con usuarios.
• Qué no debemos hacer jamás.
• Qué hacer siempre.
• Relevancia del feedback.
• Gestión de crisis e Importancia de la paciencia.
• Prácticas de comunicación con los usuarios.
• ¿Por qué un usuario está en una comunidad?
• Tipos de usuarios.
• Maneras de recompensarles.
• La aspiración del usuario social.
• SMO (social media optimization).
• SEO & SMO.
• Plataformas sociales que ayudan a SEO.
• Optimización de Cada Plataforma.
• SMO y Linkbuilding.
• Casos Exitosos de SMO.
• Análisis de Social Media Optimization de la competencia.
• Medición de la aportación de SMO al SEO.
• Gestión de reputación on-line.
• ¿Por qué es tan importante la reputación on-line?
• Google y reputación on-line.
• Monitoreo Web de la reputación (software).
• Estrategia de presencia web.
• Importancia del Community manager en la reputación online.
• Creación de un observatorio de Reputación Web. ¿Cómo funciona?
• Plataformas para publicación de contenidos online.
• como reaccionar los mensajes negativos.
• Importancia del SEO en la reputación Web.
• Casos Prácticos: manejo de reputación Online.
• Algunos artículos legales relacionados con la reputación online.
• La reputación online y la competencia.
• Medición de ROI en redes sociales.
• Establecimiento de metas de marketing, a corto y largo plazo, cuantificables y realistas.
• Herramientas de medición y seguimiento: motorización y análisis de datos.
• Diferencias entre redes: qué y como medir en cada red o comunidad.
• Análisis de información: cómo extraer conclusiones relevantes de la avalancha de datos.
• Valoraciones: El reto de convertir datos numéricos en dinero.
• ¿Cómo me sigo formando?
• Blogs, conferencias, libros, clases, materias para completar.

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