Doctorado de Community Manager en Avila

¿Escuchas lo que está expresando la comunidad de usuarios?

El prestigio se construye día a día en los sitios sociales. Las personas comentan la marca aunque ella aún no forme parte del medio social de Internet. Tener a un responsable que se encargue de manera estratégica y eficáz del entorno, entendiendo el valor de los distintos medios digitales para aumentar el valor de la compañía, determinará el éxito de la aparición social de la empresa.

El puesto de Community Manager está siendo muy demandado por las compañías e instituciones, pero estas muchas veces enfrentan inconvenientes para tener profesionales capacitados que los puedan guiar en su trabajo en social media. Se requiere que el profesional posea un amplio conocimiento de los diferentes elementos que dan estructura a las redes sociales y su modo de funcionar, así como de la experiencia y habilidad necesarios para ponerlos en práctica de modo eficiente. El objetivo de este posgrado, por tanto, es que el alumno profundice en las materias e incorpore las ideas con claridad, obteniendo una visión más completa posible del entorno mediático en el que va a desenvolverse.

Durante el ejercicio de su labor, es más que probable que el community manager tenga que enfrentarse a la presión de las críticas, la rabia y los reclamos hacia la empresa, por parte de personas que han sufrido experiencias insatisfactorias. Para poder enfrentarse exitosamente estas situaciones complicadas, es necesario que el Community Manager tenga las herramientas y habilidades de contención más adecuadas.

Un ejemplo claro de lo que no es un Community Manager, que no tiene que ver con saber diseñar webs y controlar gestores de contenido, supone crear y poner en marcha el producto, en este caso, la comunidad. Ser community manager, no es solo manejar un blog, o abrir una página en Twitter o Facebook, sino que necesita de interacciones con la comunidad, tal y como ocurre en una comunidad no virtual (grupo de vecinos, un mercado, un barrio…).

Conocimientos imprescindibles para buen Community manager

• Presentaciones de proyectos y evaluaciones.
• Gestión del contenido. Edición fotográfica, los bancos de imágenes, la redacción y eye tracking, edición de vídeos.
• Comunicación en Social Media. Nettiquete, mapeo de actores importantes en social media, gestión y administración de las más importantes redes sociales (Wikipedia, Bebo, Facebook, WordPress), networking, personal branding, redes sociales de videos y fotos, programas para la administración de redes sociales (Metrotweet, Tweetdeck), conceptos básicos de geolocalización, diseño y puesta en marcha de una estrategia de comunicación integral en redes sociales.
• Manejo de comunidades en línea. El community manager, sus áreas de actividad, organización de sus labores cotidiano, moderación de comunidades digitales, cómo intervenir en conflictos, cómo trabajar cuando explota una crisis.
• Monitoreo De que manera visualizar los datos, software relacionado.
• Analítica. Conceptos de analítica, Google Analytics, analítica social, ROI, software.
• E-marketing., conceptos, posicionamiento de marca, marketing interno, el SEO.
• Optimization (SEO), el SEO para redacción, técnicas de posicionamiento, fundamentos de Search Engine Marketing (SEM), Adwords, configuración de una estrategia de Social Media Marketing.
• Monetización. Cómo ganar dinero, Google AdManager, Ad Sense.
• Blogosfera. Cómo desarrollar un blog, manejo del contenido.

El posgrado de Community Manager y Gestión de medios digitales ofrece al estudiante una educación completa acerca de los variadas aspectos requeridos para resolver con competencia un medio digital: La proliferación de los community manager ha propiciado que pocas de personas que se dedican profesionalmente a este trabajo consideren que se es mejor profesional cuantos más followers se consigan en Facebook y cuantas más veces sean mencionados en conversaciones. Esta situación ha motivado el crecimiento de egos enormes, que anteponen su reputación y proyección a las de la empresa para la que trabajan. Estas personas son malos commnunity managers, que han perdido la referencia de en qué consiste su labor. Un verdadero community manager es como un engranaje bien ajustado de un motor; está oculto, pero su función es muy necesaria para el funcionamiento de la maquinaria.

El estudiante contará con reposgrados pedagógicos: videos de docentes, tutoriales en video, resúmenes de las clases, material adicional, foro on line, imágenes, blogs, columnas de opinión. Además, tendrá el asesoramiento del equipo docente para que pueda poner en práctica lo que haya aprendido: de que forma levantar un blog corporativo, administrar contenido en la web, tácticas de SMO, posicionamiento web, desarrollo de campañas comunicativas en redes sociales, analítica y control de resultados.

El posgrado estará apoyado por un Campus Digital, un espacio de acceso limitado y personalizado, para compartir con compañeros y profesores los conocimientos recibidos, ampliando así la formación con la práctica digital, para resolver inquietudes sobre el Desarrollo del Proyecto con los profesores, preguntas y consultas a los académicos y tutores sobre las materias impartidas, acceso a la documentación de las sesiones, bibliografía, hipervínculos y casos de análisis en formato digita.

Para quien es este posgrado

El posgrado está se enfoca principalmente a estudiantes y expertos de las diferentes carreras comunicacionales así como también a empresarios que deseen ampliar sus habilidades sobre el sector de la Comunicación On-line y profundizar en el entendimiento y uso de las redes sociales, aprendiendo a gestionar de manera práctica un plan digital. No es un ciclo para informáticos, está abierto a todos los estudiantes y expertos con conocimientos computacionalesbásicos.

Requerimientos para el posgrado

Conocimientos avanzados de internet y tener relación con áreas relacionadas directamente con el posgrado, por ejemplo: manejo de sitios web y medios online.

Unidades

• Importancia de la comunicación con los usuarios.
• Qué no hacer nunca.
• Qué debemos hacer siempre que sea posible.
• Importancia del feedback.
• Gestión de crisis e Importancia de la paciencia.
• Prácticas de comunicación con usuarios.
• ¿Por qué un usuario está en una comunidad?
• Tipos de usuarios.
• Maneras de premiarlos.
• La aspiración del usuario social.
• SMO (social media optimization).
• Search engine optimization & SMO.
• Redes sociales que ayudan a posicionar.
• Optimización de Cada Plataforma.
• SMO y Linkbaiting.
• Casos Exitosos de SMO.
• Análisis de SMO de la competencia.
• Medición de la aportación de SMO al SEO.
• Gestión de reputación on-line.
• ¿Por qué es tan relevante la reputación en la web?
• Google y reputación online.
• Monitorización Web de la reputación (software).
• Estrategia de presencia online.
• Importancia del Community manager en la reputación de una empresa.
• Creación de un observatorio de Reputación Online. ¿Cómo funciona?
• Plataformas para publicación de contenidos web.
• Que hacer los mensajes negativos.
• Importancia del SEO en la reputación Web.
• Casos Prácticos: manejo de reputación Web.
• Algunos artículos legales relacionados con la reputación web.
• La reputación web y los competidores.
• Medición de ROI en social media.
• Establecimiento de metas de marketing, a corto y largo plazo, medibles y realistas.
• Software de medición y seguimiento: motorización y análisis de datos.
• Diferenciación entre redes: qué y como medir en cada red o comunidad.
• Análisis de información: cómo sacar conclusiones relevantes de la avalancha de datos.
• Valoraciones: El reto de convertir datos numéricos en dinero.
• ¿Cómo me sigo formando?
• Blogs, conferencias, libros, clases, materias para completar.

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