Diplomado de Community Manager en Chubut

Las redes sociales son el futuro del comercio en línea

El Community Manager debe presentarse como un estratega enfocado en comunicación en línea, con conocimientos en mercadeo, publicidad y relaciones públicas, un early adopter en esencia que sea capaz de crear lazos de confianza con el público. Debe poseer profundo conocimiento de la compañía y la industria, inteligencia contextual, emocional y ser capaz de determinar y entender tendencias. Tener habilidad para impulsar a las distintas áreas de la empresa con el fin de que comprendan la importancia estratégica de pertenecer a la conversación en las redes sociales. Monitorear el sello e interpretar datos, pronosticar escenarios de crisis o de posibilidad, desarrollar vínculos decisivos (comunidades), identificar y «reunir» líderes de opinión y recolectar retroalimentación para usarlos como propuestas de mejoras internas. Para asegurar sus competencias, la selección tiene que pasar por un procedimiento minucioso y exhaustivo que involucre a todas las áreas del organismoa la vez.

El puesto de Community Manager está siendo muy demandado por las compañías e instituciones, pero estas muchas veces tienen problemas para tener profesionales bien capacitados que de verdad los puedan guiar en su trabajo en los medios sociales. Se requiere que el profesional cuente con un amplio conocimiento de los diversas elementos que dan forma a los medios sociales y su modo de desarrollarse, así como de la experiencia y habilidad necesarios para aplicarlos de modo eficiente. El objetivo de este posgrado, por esto, es que el estudiante profundice en las materias y asimile los conceptos claramente, adquiriendo la perspectiva más amplia posible del nuevo ambiente en el que va a desenvolverse.

Durante el ejercicio de su labor, es más que probable que el community manager tenga que enfrentarse a la presión de las críticas, el enojo y los reclamos hacia la empresa, de parte de las personas que han sufrido algún problema con nuestro producto o servicio. Para poder enfrentarse con éxito estas difíciles situaciones, es necesario que el CM posea las herramientas y habilidades de respuesta adecuadas.

Un claro ejemplo de lo que no es un Community Manager, que no es diseñar webs y manejar gestores de contenido, sino que implica diseñar y poner en funcionamiento el producto, en este caso, la comunidad de clientes. Ser community manager, no es solamente manejar un blog, o usar Twitter o Facebook, más bien requiere interacciones con la comunidad, igual a como ocurre en una comunidad física (junta de vecinos, un supermercado, un barrio…).

Habilidades Relevantes para buen Community manager

• Saber usar los principales programas y aplicaciones disponibles en la red.
• Usar conceptos de comunicación estratégica en el uso de la web 2.0.
• Identificar los factores que componen el trabajo del Community manager.
• Comunicación estratégica en las organizaciones..
• Qué son las comunidades digitales, qué es la web 2.0.
• Conocer las principales herramientas para MySpace, Flickr y LinkedIn. Monitoreo de cuentas.

El postgrado de Community Manager y Gestión de medios digitales da al estudiante una enseñanza integral acerca de los diversas elementos importantes para mandar con competencia un medio digital: Un buen community manager debe conocer a fondo las metas de la cliente y su medición. Pero aún más importante, debe tener la capacidad para comunicarlos, hacer que sean comprendidos y aprendidos por el resto de divisiones o secciones de la compañía.

Los estudiantes deberán ir a la clase con su propio ordenador portátil, para asegurar el máximo provecho de cada unidad. Las aulas tienen red inalámbrica para facilitar la conexión a internet y la visualización de casos prácticos en tiempo real. La importante figura del Director, les dará guía, orientará, apoyará en la puesta en marcha de su Proyecto de Fin de posgrado, y seguirá su desarrollo de forma personalizada para garantizar el máximo aprovechamiento. Los alumnos dispondrán de su propio “Plan profesional», con un tutor que les ayudará y apoyará en sus respectivas acciones para colocarse o ganarse un espacio en el mundo laboral.

El posgrado estará apoyado por un Campus Digital, un área exclusivo y personalizado, para intercambiar opiniones con compañeros y profesores los conocimientos recibidos, mejorando así la formación presencial con la práctica, para resolver dudas sobre el avance del Proyecto con los académicos, preguntas y consultas a los profesores y tutores sobre las materias impartidas, acceso a la documentación de las clases, bibliografía, urls y casos de análisis en formato digita.

A quien va dirigido

A los profesionales del marketing, periodistas, jefes de campaña, editoriales, consultores, diseñadores de web, responsables de medios, profesionales liberales, docentes y a todo aquel que contemple la administración de canales de social media en sus labores de comunicación o promoción de servicios o productos.

Requerimientos para tomar el posgrado

Conocimientos mínimos de Internet e informática a nivel básico.

Temario del posgrado

• Importancia de la comunicación con los clientes.
• Qué no debemos hacer jamás.
• Qué debemos hacer siempre que sea posible.
• Importancia del feedback.
• Gestión de crisis e Importancia de la paciencia.
• Prácticas de comunicación con la comunidad.
• ¿Por qué un usuario está en una comunidad?
• Roles de los usuarios.
• Maneras de premiarlos.
• La aspiración del usuario social.
• SMO (social media optimization).
• SEO & Social Media Optimization.
• Plataformas sociales que ayudan a SEO.
• Optimización de Cada Plataforma.
• Social Media Optimization y Linkbaiting.
• Casos Prácticos de SMO.
• Análisis de SMO de la competencia.
• Medición de la aportación de SMO al SEO.
• Gestión de reputación on-line.
• ¿Por qué es tan relevante la reputación en la web?
• Google y reputación online.
• Monitoreo Web de la reputación (software).
• Estrategia de presencia online.
• Importancia del Community manager en la reputación online.
• Creación de un observatorio de Reputación Online. ¿Cómo funciona?
• Plataformas de publicación de contenidos online.
• Trabajo sobre los mensajes negativos.
• Importancia del SEO en la reputación Online.
• Casos Prácticos: management de reputación Online.
• Algunos artículos legales que tienen que ver con la reputación web.
• La reputación web y la competencia.
• Medición de ROI en social media.
• Establecimiento de metas de marketing, a corto y largo plazo, cuantificables y realistas.
• Herramientas de medición y seguimiento: motorización y comparativa de datos.
• Diferencias entre redes: qué medir y cómo medirlo en cada red o comunidad.
• Análisis de información: cómo extraer conclusiones de la avalancha de datos.
• Valoraciones: El desafío de convertir datos numéricos en dinero.
• ¿Cómo me sigo formando?
• Blogs, conferencias, libros, clases, materias para completar.

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