Diplomado de Community Manager en Argentina

El avance de la red crea nuevas interacciones

El Community Manager es el encargado de articular la marca en el ecosistema social de una manera compleja (contextualizando su origen en el webmaster y el moderador de foros). Mediante el profundo entendimiento de los requerimientos, los planes fundamentales del organismo y los intereses de los clientes, conduce las tácticas, construye, gestiona y modera en función de el sello y contribuye a promover mejoras dentro de la organización. En este sentido, su figura obtiene más relevancia al perfilarse como un vocero de la marca y su reputación en el medio digital, y todas sus implicancias.

El cargo de Community Manager es muy solicitado por las compañías e instituciones, pero existen problemas para encontrar profesionales especializados que de verdad les puedan guiar en su incursión en las redes sociales. Se necesita que el profesional posea un conocimiento amplio de los variadas factores que forman las redes sociales y su modo de desarrollarse, así como de la habilidad y experiencia necesarios para ponerlos en práctica exitosamente. El objetivo de este posgrado, por lo tanto, es que el estudiante aprenda en la materia e incorpore las ideas a la perfección, obteniendo la perspectiva más completa posible del entorno en el que va a desarrollar su trabajo.

Durante el desarrollo de su labor, es más que probable que el community manager tenga que encarar la presión de las críticas, la rabia y los sentimientos contrarios en contra de la empresa, de parte de personas que han sufrido un mal servicio. Para poder enfrentar de buena forma estas situaciones complicadas, es necesario que el CM use las herramientas y habilidades de contención adecuadas.

Un ejemplo obvio de lo que no es un Community Manager, que no es saber diseño de sitios webs y controlar gestores de contenido, supone diseñar y poner en funcionamiento por completo el producto, en este caso, la comunidad de clientes. Ser un community manager, no es apenas usar un blog, o tener un Twitter o Facebook, más bien necesita interacciones personales con los miembros de la comunidad, igual a como pasa en una comunidad no virtual (grupo de vecinos, un supermercado, un barrio…).

Conocimientos Relevantes para buen Community manager

• Presentaciones de proyectos y evaluaciones.
• Manejo de contenido. Edición fotográfica, como utilizar imágenes, correcta redacción y eye tracking, edición de vídeos.
• Comunicación en Social Media. Netiqueta, mapeo de actores importantes en social media, gestión y dominio de las mayores redes sociales (Wikipedia, Flickr, Metacafe, Tuenti), networking, branding, redes sociales de vídeo y fotografía, programas para la administración de redes sociales (Hootsuite, Trillian), conceptos básicos de geolocalización, concepción y puesta en operación de una estrategia de comunicación integral en redes sociales.
• Manejo de comunidades online. El community manager, sus áreas de actividad, organización de sus labores cotidiano, moderación de comunidades online, cómo manejar conflictos, de que forma trabajar cuando explota una crisis.
• Monitorización. De que manera visualizar la información, software relacionado.
• Analítica web. Términos de analítica web, Google Analytics, analítica social, ROI, software.
• E-marketing., conceptos, posicionamiento de marca, el marketing interno, el SEO.
• Optimization (SEO), el SEO para creación de contenidos, técnicas de posicionamiento, fundamentos de Search Engine Marketing (SEM), Adwords, creación de una estrategia de Social Media Marketing.
• Monetización. Cómo ganar dinero, Google AdManager, Google Adsense.
• Blogosfera. Cómo desarrollar un blog, gestión del contenido.

El posgrado de Community Manager y administración de social media da al estudiante una educación integral sobre los diferentes aspectos importantes para administrar con eficacia un medio digital: La aparición de la figura del community manager ha generado que pocas de personas que se dedican profesionalmente a este trabajo opinen que se es mejor cuantos más followers se obtengan en Twitter y cuantas más veces sean mencionados en tweets. Esta situación ha generado la aparición de egos, que prefieren su reputación y proyección social a las de la empresa para la que trabajan. Estas personas no son otra cosa que mediocres commnunity managers, que han perdido la idea de en qué consiste en realidad su trabajo. Un verdadero community manager es como un engranaje bien ajustado de una máquina; está oculto, pero su función es muy necesaria para el buen funcionamiento de la maquinaria.

Nuestra enseñanza se basa en implicar y motivar a los estudiantes a conocer e interpretar casos reales de éxito para obtener de ellos los elementos básicos. Podrás consultar con el soporte online del posgrado las veces que sea necesario a través de la plataforma online. También tendrás acceso un foro donde podrás resolver dudas entre docentes y alumnos. El motor pedagógico es la enseñanza directa, vivencial y pragmática apoyada por dinámicas de trabajo individual y grupal.

El posgrado está apoyado por un Campus Virtual, un espacio exclusivo y personalizado, para intercambiar opiniones con otros estudiantes y docentes los conocimientos adquiridos, ampliando de esa forma la formación presencial con la práctica digital, para resolver dudas sobre el avance del Proyecto con los docentes, preguntas y consultas a los docentes y tutores sobre las materias impartidas, acceso a la documentación de las clases, bibliografía, url’s y casos en formato digita.

¿Para quienes está pensado este posgrado?

El posgrado está enfocado principalmente a estudiantes y profesionales de las distintas carreras comunicacionales así como también a quienes deseen acrecentar sus conocimientos sobre el sector de la Comunicación On-line y profundizar en el entendimiento y uso de los medios sociales, gestionando de forma práctica un plan digital. No es un posgrado para profesionales, está abierto a todos los estudiantes y expertos con conocimientos computacionalesiniciales.

Conocimientos básicos de Internet y computación a nivel básico.

Unidades

• La importancia de las redes sociales para las empresas y los profesionales.
• Las características del Community Manager y cómo convertirse enun Community Manager.
• De qué forma generar contenidos para social media, en particular Flickr, Twitter y Blogs.
• En detalle: Facebook, Twitter, Digg, LinkedIn, Blogs…
• Técnicas de internet marketing para potenciar la promoción e imagen de una empresa en medios digitales.
• Casos de análisis en variados mercados.
• Preparar a la la empresa y a sus ejecutivos para superar los desafíos de las redes sociales.
• Mejorar el personal branding y la promoción profesional desde la red.
• Determinar metas, el plan de acción y el ROI en redes sociales.
• Técnicas virales, SEO y engagement en redes sociales.
• Entorno de los social media y el papel de la empresa.
• Creación del plan de comunicación y marketing de social media.
• Software y herramientas útiles.
• Integración de plugins y funcionalidades sociales en nuestra web.
• Administración de comunidades.
• Search engine optimization & Social Media Optimization.
• Redes sociales que ayudan a posicionar.
• Optimización de Cada Plataforma.
• SMO y Linkbuilding.
• Casos Prácticos de Social Media Optimization.
• Análisis de SMO de la competencia.
• Medición de la aportación de SMO al SEO.
• Gestión de reputación on-line.
• ¿Por qué es tan importante la reputación on-line?
• Google y reputación on-line.
• Monitoreo Web de la reputación (Herramientas).
• Estrategia de presencia online.
• Importancia del Community manager en la reputación de una empresa.
• Creación de un observatorio de Reputación Web. ¿Cómo funciona?
• Plataformas para publicación de contenidos web.
• Que hacer los mensajes negativos.
• Importancia del SEO en la reputación Web.
• Casos Prácticos: management de reputación Online.
• Software del Community Manager.
• Oportunidades laborales del Community Manager (en la empresa y como profesional independiente).
• De qué forma crear contenidos para social media.
• El perfil del lector digital.
• La usabilidad de sitios y modelos de comunicación usando pantallas.
• Superar las barreras de la creación de contenido de calidad.
• La fórmula mágica de creación de posts para blogs.
• Facebook: creación de páginas y administración de fans.
• Twitter: de que forma comunicar en 140 caracteres.
• El secreto del SEO para contenidos.
• Facebook para empresas y Personal Branding.
• Posibles estructuras del community manager.
• Las políticas de redes sociales para empresas.
• Los community manager y los trabajadores de la empresa.
• Estrategias de contenido.
• Que entendemos por contenido.
• Creación de una estrategia de contenido.
• Los blogs en la la estrategia de contenido.
• Tipos y usos de blogs.
• Plataformas para la creación de blogs.
• Creación y gestión de un blog.
• Los medios sociales.
• Cambios de la red.
• Categorización y mapa de canales sociales.
• Principales canales sociales y funciones específicas: Zynga, Twitter, LinkedIn…

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