Posgrado de Community Manager en Polinya

El enorme crecimiento de Internet es la fuente de nuevas relaciones

Facebook, Twitter, Tuenti, Youtube, LinkedIn… Se ha demostrado que el Social Media y su influencia en el panorama mediático y económico ya no son solo una moda y se han convertido en una realidad. Las empresas están conscientes de su potencial, y es por esto que se requieren profesionales formados para realizar acciones comunicativos y mercadeo en estos medios.

El cargo de Community Manager es muy solicitado por las empresas y organizaciones, pero estas muchas veces enfrentan inconvenientes para encontrar profesionales especializados que los puedan dirigir en su aventura en los medios sociales. Es necesario que el profesional cuente con un amplio conocimiento de los diversas elementos que conforman los medios sociales y su manera de operar, así como de la experiencia y habilidad necesarios para aplicarlos de modo eficiente. El objetivo de este posgrado, por tanto, es que el alumno progrese en las materias y asimile los conceptos con claridad, adquiriendo la perspectiva general del nuevo ambiente en el que va a desarrollar su actividad.

Durante el desarrollo de su labor, es muy posible que el community manager tenga que encarar la presión de las críticas, la rabia y las quejas hacia la empresa, de parte de las personas que han sufrido una mala experiencia. Para poder enfrentarse con éxito estas situaciones adversas, es imprescindible que el Community Manager use las herramientas y habilidades de respuesta correctas.

Las quejas y la presión de las personas pueden destruir al community manager, por lo que éste debe aprender a controlar sus impulsos y reaccionar con calma para poder alcanzar dos objetivos: soportar el ajetreo de todos los días y conversar de la manera más agradable y cercana que sea posible con la comunidad.

Conocimientos importantes para un Community manager

• Presentaciones de proyectos y evaluaciones.
• Manejo del contenido. Edición de fotografía, los bancos de imágenes, la redacción y el eye tracking, edición de vídeos.
• Comunicación en Social Media. Netiqueta, mapeo de actores importantes en social media, gestión y administración de las más relevantes redes sociales (Flickr, Bebo, Facebook, Tuenti), networking, personal branding, redes sociales de videos y fotografía, aplicaciones para la gestión de redes sociales (Hootsuite, Tweetdeck), geolocalización, concepción y puesta en operación de una estrategia de comunicación integral en redes sociales.
• Manejo de comunidades virtuales. El community manager, sus áreas de actividad, organización de sus labores cotidiano, manejo de comunidades digitales, cómo intervenir en conflictos, de que manera trabajar cuando explota una crisis.
• Monitoreo De que manera visualizar los datos, herramientas.
• Analítica. Conceptos de analítica, Google Analytics, analítica social, ROI, software.
• E-marketing., conceptos, posicionamiento de marca, marketing interno, el posicionamiento en buscadores.
• Optimization (SEO), el SEO para creación de contenidos, técnicas de posicionamiento, introducción al Search Engine Marketing (SEM), Adwords, creación de una estrategia de Social Media Optimization (SMO).
• Monetización. Cómo ganar dinero, Google AdManager, Ad Sense.
• Blogosfera. Cómo desarrollar un blog paso a paso, manejo del contenido.

El postgrado de Community Manager y Gestión de social media ofrece al estudiante una educación completa acerca de los diferentes aspectos requeridos para mandar con competencia un medio digital: La aparición de la figura del community manager ha propiciado que pocas de personas que se dedican a esta actividad se hayan dedicado a creer que se es mejor profesional cuantos más seguidores se consigan en Twitter y cuanto más sean mencionados en tweets. Esta circunstancia ha motivado el crecimiento de egos, que prefieren su reputación y proyección a las de la empresa para la que trabajan. Estas personas no son otra cosa que mediocres commnunity managers, que han perdido la idea de en qué consiste su trabajo. Un verdadero community manager es como un engranaje bien engrasado de una máquina; no suele verse, pero su tarea es importante para el correcto funcionamiento de la maquinaria.

Los estudiantes tendrán que asistir a clase con su propio ordenador portátil, para asegurar el máximo provecho de las sesiones. Las aulas tienen red inalámbrica para facilitar la conexión a internet y la visualización de casos en tiempo real. La figura del Tutor, les dará guía, orientará, apoyará en la puesta en marcha de su Proyecto de Fin de posgrado, y seguirá su desarrollo de forma personalizada para asegurar el máximo aprovechamiento. Los estudiantes dispondrán de su propio “Plan de carrera profesional», con un docente especializado que les orientará y apoyará en sus respectivas acciones para ubicarse o reorientarse en el mundo del trabajo.

El claustro de profesores está conformado por destacados profesionales en activo, con reconocida trayectoria en importantes compañias en diversos países. Su experiencia directiva y formativa garantiza una educación que da respuesta a las necesidades actuales de las empresas, así como, la aplicabilidad inmediata del programa en el ámbito profesional.

Para quien es este posgrado

A los profesionales del marketing, periodistas, gabinetes de comunicación, jefes de campaña, editoriales, consultores, diseñadores de web, responsables de medios, profesionales del diseño, autónomos, docentes, juristas y a todos aquellos que contemple la administración de canales de social media en sus estrategias de comunicación o marketing de servicios, productos o ideas.

Requisitos para el posgrado

No se exije formación previa para participar en el posgrado.

Temario del posgrado

• Necesidad de la comunicación con usuarios.
• Qué no hacer jamás.
• Qué hacer siempre que sea posible.
• Importancia del feedback.
• Gestión de crisis e Importancia esperar antes de actuar.
• Prácticas de comunicación con la comunidad.
• ¿Por qué un usuario está en una comunidad?
• Tipos de usuarios.
• Modos de recompensarles.
• La aspiración del usuario social.
• SMO (social media optimization).
• SEO & Social Media Optimization.
• Plataformas sociales que ayudan a SEO.
• Optimización de Cada Plataforma.
• SMO y construcción de enlaces.
• Casos Prácticos de SMO.
• Análisis de Social Media Optimization de la competencia.
• Medición de la aportación de Social Media Optimization al SEO.
• Gestión de reputación on-line.
• ¿Por qué es tan relevante la reputación on-line?
• Google y reputación on-line.
• Monitorización Web de la reputación (Herramientas).
• Estrategia de presencia en la red.
• Importancia del Community manager en la reputación de una empresa.
• Creación de un observatorio de Reputación Web. ¿Cómo funciona?
• Plataformas para publicación de contenido web.
• Que hacer los mensajes negativos.
• Importancia del SEO en la reputación Online.
• Casos Prácticos: manejo de reputación Online.
• Algunos artículos legales relacionados con la reputación web.
• La reputación web y los competidores.
• Medición de ROI en redes sociales.
• Establecimiento de objetivos de marketing, a corto y largo plazo, cuantificables y realistas.
• Herramientas de medición y seguimiento: motorización y comparativa de datos.
• Diferencias entre redes: qué medir y cómo medirlo en cada red o comunidad.
• Análisis de información: cómo extraer conclusiones útiles de la avalancha de datos.
• Valoraciones: El desafío de convertir datos numéricos en dinero.
• ¿Cómo sigo aprendiendo?
• Blogs, conferencias, libros, clases, materias para completar.

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