Magister de Community Manager en Temuco

¿Estás escuchando lo que dice las personas en la red?

En el mundo cibernético participativo en que vivimos, se antoja un perfil no sólo obligatorio, sino imprescindible. ¿por qué? Por ser quien se encargará de cuidar y mantener al grupo de fieles y adeptos que el sello o empresa atraiga, y ser la unión entre los requerimientos de los mismosy lo que pueda ofrecerles la empresa, quien va a estar al día del uso de las herramientas de Social Media. Podría ser esa una descripción aceptable, aunque es otra cosa más que requiere un análisis detallado.

El Community Manager es la persona encargada de crear, administrar y dinamizar las comunidades de usuarios en Internet y ejecuta su quehacer en las redes sociales: zynga, Bebo, tuenti, Vimeo, LinkedIn, etc. del mismo modo necesita participar en foros, tablones de imágenes, y crear y usar contenido en blogs empresariales. Te enseñaremos precisamente eso, a manejar un conocimiento amplio de los medios sociales para que, al terminar, puedas desarrollarte profesionalmente como Community Manager organizando eficazmente las funciones relacionadas con la comunicación social: preparación de tácticas de comunicación pensadas para social media, manejo y moderación de comunidades virtuales, análisis y evaluación de la reputación empresarial en las redes de Internet.

Durante el desarrollo de su labor, es más que probable que el community manager tenga que manejar la presión de las críticas, los enfados y los reclamos hacia la empresa, de parte de los usuarios que han sufrido una mala experiencia. Para poder enfrentar de buena forma estas difíciles situaciones, es necesario que el Community Manager tenga las herramientas y habilidades de contención correctas.

Este taller busca unificar las plataformas y herramientas digitales al trabajo de las empresas con una perspectiva económica y una visión estratégica de los objetivos. La idea es reconocer y aprovechar las ventajas que ofrece Internet sin perder de vista los objetivos de una institución. En el universo de la red en el que vivimos, se destaca un perfil no sólo necesario, sino que indispensable. ¿Por qué? Por ser la persona que se encargará de crear y mantener la comunidad de fans y seguidores que la marca o compañía tenga, y ser el nexo de unión entre las necesidades de los mismos, con lo que pueda ofrecerles la compañía, quien va a estar al día del uso de las estrategias de Social Media. Podría ser esa una definición pero es algo más que requiere un análisis más profundo.

Habilidades Relevantes para un Community manager

• Conocer los principales programas y aplicaciones disponibles en la red.
• Aplicar conceptos de comunicación pública en el uso de la web 2.0.
• Identificar los elementos que forman el perfil del Community manager.
• Comunicación estratégica en las organizaciones..
• Como definir las comunidades de la red, qué es web 2.0.
• Saber usar los principales programas para MySpace, Flickr y LinkedIn. Monitoreo de cuentas.

El postgrado de Community Manager y administración de medios digitales ofrece al estudiante una formación completa sobre los variadas elementos requeridos para resolver con eficiencia un medio digital: La aparición de los community manager ha tenido como consecuencia que pocas de personas que se dedican profesionalmente a este trabajo crean que se es mejor profesional cuantos más seguidores se obtengan en Twitter y cuanto más sean mencionados en tweets. Esta circunstancia ha propiciado la aparición de egos, que prefieren su reputación y proyección social a las de la empresa o del cliente. Estas personas son pésimos commnunity managers, que han perdido la idea de en qué consiste su labor. Un buen community manager es como un engranaje bien ajustado de una máquina; no suele verse, pero su función es muy necesaria para el correcto funcionamiento de la máquina.

Nuestra enseñanza está basada en implicar y motivar a los alumnos a conocer e interpretar casos reales de éxitos y fracasos para obtener de ellos los fundamentos fundamentales. Podrás consultar con el soporte del posgrado las veces que necesitas a través de la plataforma online. De igual modo tendrás acceso un foro en donde podrás resolver dudas entre académicos y estudiantes. El motor de la enseñanza es la enseñanza presencial, vivencial y práctica reforzada por dinámicas de trabajo individual y grupal.

El posgrado estará apoyado por un Campus Virtual, un área de acceso limitado y personalizado, para intercambiar opiniones con compañeros y docentes los conocimientos recibidos, mejorando de esa forma la formación con la práctica digital, para consultas sobre el Desarrollo del Proyecto con los profesores, preguntas y consultas a los académicos y tutores sobre las materias impartidas, acceso a la documentación de las sesiones, bibliografía, links y casos de análisis en versión digita.

¿Quienes pueden tomar este posgrado?

El posgrado está enfocado principalmente a alumnos y expertos de las distintas carreras comunicacionales así como a empresarios que quieran ampliar sus conocimientos sobre el sector de la Comunicación On-line y profundizar en el entendimiento y la utilización de las redes sociales, aprendiendo a gestionar de forma práctica un plan digital. No es un ciclo para informáticos, está abierto a todos los estudiantes y profesionales con conocimientos informáticosbásicos.

Requerimientos para el posgrado

Manejo de navegación en internet y trabajar en áreas relacionadas con el posgrado, a modo de ejemplo: manejo de sitios web y medios digitales.

Temario

• Relevancia de la comunicación con los usuarios.
• Qué no hacer jamás.
• Qué debemos hacer siempre que sea posible.
• Relevancia del feedback.
• Gestión de crisis e Importancia de la paciencia.
• Prácticas de comunicación con los usuarios.
• ¿Por qué un usuario está en una comunidad?
• Tipos de usuarios.
• Maneras de premiarlos.
• La aspiración del usuario social.
• SMO (social media optimization).
• Search engine optimization & Social Media Optimization.
• Plataformas sociales que ayudan a SEO.
• Optimización de Cada Plataforma.
• Social Media Optimization y Linkbuilding.
• Casos Exitosos de SMO.
• Análisis de Social Media Optimization de la competencia.
• Medición de la aportación de SMO al SEO.
• Gestión de reputación on-line.
• ¿Por qué es tan relevante la reputación on-line?
• Google y reputación online.
• Monitoreo Web de la reputación (métricas).
• Estrategia de presencia online.
• Importancia del Community manager en la reputación de una empresa.
• Creación de un observatorio de Reputación Web. ¿Cómo funciona?
• Plataformas para publicación de contenidos web.
• como reaccionar los mensajes negativos.
• Importancia del SEO en la reputación Online.
• Casos Prácticos: manejo de reputación Online.
• Algunos artículos legales que tienen que ver con la reputación online.
• La reputación web y los competidores.
• Medición de ROI en social media.
• Establecimiento de metas de marketing, a corto y largo plazo, medibles y realistas.
• Software de medición y seguimiento: motorización y acumulación de datos.
• Diferenciación entre redes: qué y como medir en cada red o comunidad.
• Análisis de información: cómo obtener conclusiones útiles de la avalancha de datos.
• Valoraciones: El desafío de convertir datos en dinero.
• ¿Cómo me sigo formando?
• Blogs, conferencias, libros, clases, materias para completar.

Queremos ayudar a resolver tus inquitudes para que puedas escoger la opción más razonable de acuerdo a tus intereses, hobbies y perfil. Cuentanos en que lugar vives y qué tipo de postítulo te gustaría cursar para que podamos orientarte.