Magister de Community Manager en Tarragona

¿De qué manera hablan los usuarios sobre tu marca?

El Community Manager debe presentarse como un estratega especializado en comunicación en línea, con conocimientos en marketing y relaciones públicas, un early adopter en esencia y con experiencia para establecer relaciones de confianza con el público. Debe poseer profundo conocimiento de la empresa y la industria, inteligencia contextual, emocional y poder evaluar e interpretar tendencias. Tener capacidad para inducir y evangelizar a las distintas áreas de la empresa para que entiendan la necesidad de formar parte de la interacción en las redes sociales. Monitorear el sello e interpretar datos, pronosticar situaciones criticas o de posibilidad, crear vínculos decisivos (comunidades), reconocer y “congregar” líderes de opinión y recolectar feedback para utilizarlos como alternativas de mejoras internas. Con el fin de asegurar sus habilidades, la elección del profesional debe pasar por un procedimiento minucioso y exhaustivo que involucre a todas las áreas de la organización, transversalmente.

El CM es el encargado de desarrollar, administrar y aprovechar las comunidades de de personas en la red y efectúa su trabajo en las redes sociales: MySpace, Bebo, tuenti, Metacafe, LinkedIn, etc. Asimismo debe interactuar en foros, grupos de discusión, y también crear y manejar contenidos en blogs corporativos. Te enseñaremos precisamente eso, a manejar un conocimiento completo de los medios sociales para que, al finalizar, tengas la posibilidad de desarrollarte como Community Manager haciendo con eficacia las funciones relacionadas con la comunicación social: elaboración de tácticas de comunicación aplicadas a social media, manejo e integración de comunidades en Internet, análisis y control de la imagen corporativa en los grupos de la red.

Magister de Community Manager en Tarragona Community Manager

Durante el desarrollo de su labor, es muy posible que el community manager tenga que enfrentarse a las críticas, el enojo y las quejas en contra de la empresa, de parte de clientes que han sufrido una mala experiencia. Para poder enfrentar con éxito estas difíciles situaciones, es imprescindible que el CM use las herramientas y habilidades de respuesta adecuadas.

Las quejas y los reproches de las personas pueden quemar al community manager, por lo que éste debe controlar sus emociones y actuar de manera reflexiva para alcanzar dos metas comunes: soportar el estrés de todos los días y conversar de la manera más agradable y comprensiva que sea posible con la comunidad.

Conocimientos necesarios para un Community manager



  • Presentaciones de proyectos y evaluaciones.
  • Gestión de contenido. Edición de fotografía, como utilizar imágenes, correcta redacción y eye tracking, edición de vídeos.
  • Comunicación en Social Media. Netiqueta, mapeo de actores importantes en social media, gestión y manejo de las más importantes redes sociales (Facebook, Bebo, Vimeo, WordPress), networking, branding, redes sociales de videos y fotografía, programas para la gestión de redes sociales (Metrotweet, Trillian), geolocalización, concepción y puesta en marcha de una estrategia de comunicación corporativa en social media.
  • Manejo de comunidades virtuales. El community manager, sus áreas de actividad, organización de sus tareas cotidiano, moderación de comunidades digitales, cómo manejar conflictos, de que forma actuar cuando hay una crisis.
  • Monitorización. De que manera llevar a cabo la monitorización de los datos, software.
  • Analítica web. Conceptos de analítica web, Google Analytics, analítica social, ROI, herramientas.
  • Introducción al marketing digital, conceptos, posicionamiento de marca, el marketing interno, el SEO.
  • Optimization (SEO), el SEO aplicado a la creación de contenidos, técnicas de posicionamiento, introducción al Search Engine Marketing (SEM), Adwords, configuración de una estrategia de Social Media Marketing.
  • Monetización. Cómo ganar dinero, Google AdManager, Ad Sense.
  • Blogosfera. Cómo desarrollar un blog, gestión del contenido.

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El posgrado de Community Manager y administración de medios digitales ofrece al estudiante una educación integral sobre los diferentes aspectos necesarios para resolver con capacidad un medio digital: Un community manager debe entender a fondo los objetivos de su empresa y su medición. Pero aún más relevante, debe tener la habilidad como para poder comunicarlos, para conseguir que sean bien comprendidos y aprendidos por el resto de divisiones o departamentos de la empresa.

Los estudiantes tendrán que ir a la clase con su propio notebook, para asegurar el máximo provecho de las sesiones. Las salas de clases poseen WIFI para facilitar el acceso a internet y la visualización de casos prácticos en tiempo real. La figura del Director, les guiará, orientará, apoyará en la realización de su Proyecto final, y seguirá su evolución de forma personalizada para garantizar el máximo aprovechamiento. Los alumnos tendrán de su propio “Plan profesional”, con un tutor que les orientará y apoyará en sus respectivas acciones para colocarse o ganarse un espacio en el mercado del trabajo.

El claustro de profesores está formado por reconocidos profesionales en activo, con una extensa experiencia en importantes compañias en nuestro país. Su experiencia garantiza una educación que da respuesta a las necesidades de las empresas, así como, la aplicabilidad real e inmediata del programa en el ámbito profesional.

A quien va dirigido

A los profesionales del marketing y comunicación, agencias de comunicación, jefes de campaña, editoriales, consultores, diseñadores de web, responsables de medios, profesionales liberales, profesionales independientes y a todo aquel que contemple la administración de canales de redes sociales en sus estrategias de comunicación o marketing de sus servicios o productos.

Para hacer el posgrado de Community Manager es requerido tener conocimientos elementales de la red.

Unidades del posgrado

  • Importancia de la comunicación con usuarios.
  • Qué no hacer nunca.
  • Qué hacer siempre que sea posible.
  • Importancia del feedback.
  • Gestión de crisis e Importancia esperar antes de actuar.
  • Prácticas de comunicación con usuarios.
  • ¿Por qué un usuario está en una comunidad?
  • Roles de los usuarios.
  • Modos de recompensarles.
  • La aspiración del usuario social.
  • SMO (social media optimization).
  • Seo optimization & Social Media Optimization.
  • Plataformas sociales que ayudan a SEO.
  • Optimización de Cada Plataforma.
  • SMO y construcción de enlaces.
  • Casos Exitosos de Social Media Optimization.
  • Análisis de Social Media Optimization de la competencia.
  • Medición de la aportación de Social Media Optimization al SEO.
  • Gestión de reputación on-line.
  • ¿Por qué es tan importante la reputación on-line?
  • Google y reputación on-line.
  • Monitoreo Web de la reputación (software).
  • Estrategia de presencia web.
  • Importancia del Community manager en la reputación de una empresa.
  • Creación de un observatorio de Reputación Online. ¿Que es y como funciona?
  • Plataformas de publicación de contenido online.
  • Trabajo sobre los mensajes negativos.
  • Importancia del SEO en la reputación Online.
  • Casos Prácticos: manejo de reputación Online.
  • Algunos artículos legales relacionados con la reputación online.
  • La reputación web y la competencia.
  • Medición de ROI en redes sociales.
  • Establecimiento de objetivos de marketing, a corto y largo plazo, cuantificables y realistas.
  • Software de medición y seguimiento: motorización y comparativa de datos.
  • Diferencias entre redes: qué y como medir en cada red o comunidad.
  • Análisis de información: cómo obtener conclusiones de la avalancha de datos.
  • Valoraciones: El desafío de convertir datos en dinero.
  • ¿Cómo sigo aprendiendo?
  • Blogs, conferencias, libros, clases, materias para completar.

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