Magister de Community Manager en Quetzaltenango

¿Cómo opinan los usuarios sobre las marcas?

El Community Manager debe perfilarse como un estratega especializado en comunicación en línea, especializado en mercadeo y relaciones públicas, un innovador que sea capaz de establecer relaciones de confianza con el público. Debe poseer un conocimiento avanzado de la compañía y la industria, inteligencia contextual, emocional y poder evaluar e interpretar tendencias. Tener capacidad para inducir a los diferentes aspectos de la compañía con el fin de que entiendan la importancia de pertenecer a la interacción en las redes sociales. Monitorear el sello e interpretar datos, prever situaciones criticas o de posibilidad, crear lazos fundamentales (comunidades), identificar y «reclutar» líderes de opinión y recopilar retroalimentación para utilizarlos como ideas de mejoras internas. Para asegurar sus habilidades, la selección debe pasar por un procedimiento minucioso y exhaustivo que involucre a todas las áreas de la organizacióna la vez.

El CM es quien tiene la tarea de desarrollar, administrar y dinamizar una comunidad de de personas en la red y ejecuta su quehacer dentro de las redes sociales: facebook, twitter, tuenti, Metacafe, LinkedIn, etc. De igual manera necesita participar en foros especializados, tablones de imágenes, y también crear y manejar información en blogs. Nosotros te enseñaremos, a tener un conocimiento integral de los medios sociales para que, al acabar, puedas trabajar como Community Manager realizando con eficacia las tareas que se relacionan a la comunicación social: realización de estrategias de comunicación aplicadas a las redes sociales, administración y moderación de grupos en la red, análisis y mejora de la reputación de la empresa en medios de Internet.

Durante el desarrollo de su actividad, es muy probable que el community manager tenga que enfrentarse a las críticas, la rabia y los reclamos hacia la empresa, de parte de personas que han sufrido algún problema con nuestro producto o servicio. Para poder manejar exitosamente estas difíciles situaciones, es necesario que el CM tenga las herramientas y habilidades de contención más adecuadas.

Un ejemplo claro de lo que no sería un Community Manager, que no tiene relación con diseñar webs y manejar CMS, supone diseñar y desarrollar el producto, en este caso, la comunidad de usuarios. Ser un community manager, no es solo usar un blog, o tener un Twitter o Facebook, sino que necesita de interacciones personales con los miembros de la comunidad, tal y como pasa en una comunidad no virtual (comunidad de vecinos, un mercado, un barrio…).

Habilidades Relevantes para buen Community manager

• Presentaciones de proyectos y evaluaciones.
• Gestión de contenido. Edición de fotografía, como utilizar imágenes, la redacción y eye tracking, edición de vídeos.
• Comunicación en Internet. Netiqueta, mapeo de actores importantes en social media, gestión y administración de las más relevantes redes sociales (Wikipedia, Flickr, Metacafe, WordPress), networking, branding, redes sociales de vídeo y fotos, aplicaciones para la administración de redes sociales (Hootsuite, Tweetdeck), conceptos básicos de geolocalización, diseño y puesta en marcha de una estrategia de comunicación integral en social media.
• Gestión de comunidades en línea. El community manager, sus áreas de actividad, organización de sus tareas diarias, manejo de comunidades digitales, cómo intervenir en conflictos, de que forma trabajar cuando hay una crisis.
• Monitoreo De que manera visualizar la información, herramientas.
• Analítica web. Conceptos de analítica, Google Analytics, analítica social, el IOR, herramientas.
• Introducción al marketing digital, conceptos, posicionamiento de marca, marketing interno, el SEO.
• Optimization (SEO), el SEO aplicado a la redacción, técnicas de posicionamiento, fundamentos de Search Engine Marketing (SEM), Adwords, configuración de una estrategia de Social Media Optimization (SMO).
• Monetización. Cómo encontrar la rentabilidad, Google AdManager, Google Adsense.
• Blogosfera. Cómo desarrollar un blog desde cero, gestión de contenido.

El posgrado de Community Manager y manejo de social media da al estudiante una enseñanza integral sobre los diversas elementos necesarios para dirigir con capacidad un medio digital: Un buen community manager debe conocer por completo las metas de su empresa y como medir su desempeño Todavía más importante, debe tener la habilidad necesaria como para comunicarlos, para hacer que sean bien comprendidos e incorporados por el resto de áreas o departamentos de la compañía.

Los alumnos deberán asistir a clase con su propio laptop, para asegurar el mayor provecho de las sesiones. Las salas dispondrán de red inalámbrica para facilitar la conexión a internet y la visualización de casos. La figura del Tutor, les dará guía, orientará, apoyará en la puesta en marcha de su Proyecto final, y seguirá su evolución de forma personalizada para asegurar el máximo aprovechamiento. Los estudiantes dispondrán de su propio “Plan de carrera profesional», con un profesor que les orientará y apoyará en sus respectivas acciones para colocarse o reorientarse en el mundo laboral.

A lo largo del posgrado los alumnos crearán una «estrategia de Social Media Advertising” para llevar a la práctica los conocimientos aprendidos, mostrándolo de manera oral y escrita al terminar el posgrado. La evaluación de cada estudiante consistirá según el promedio de las evaluaciones que se realizarán al final de las distintas unidades académicas, la evaluación del Proyecto y la evaluación global del posgrado por parte del Director y los otros Profesores.

¿Para quienes está pensado este posgrado?

Comunicadores, relacionadores públicos y profesionales del área que tengan interés en las comunidades digitales.

Requisitos para el posgrado

Conocimientos mínimos de Internet y computación a nivel usuario.

Temario

• La relevancia de las redes sociales para las empresas y los profesionales.
• Las características del Community Manager y cómo para a ser un Community Manager.
• Cómo crear contenidos para redes sociales, en particular Youtube, MySpace y Blogs.
• Facebook, Twitter, Vimeo, LinkedIn, Blogs…
• Técnicas de internet marketing para mejorar la promoción e imagen de una empresa en medios digitales.
• Casos de análisis en variados sectores.
• Preparar la empresa y a sus directivos para superar los retos de las redes sociales.
• Mejorar el personal branding y la promoción profesional desde las redes sociales.
• A determinar los objetivos, el plan de acción y el ROI en redes sociales.
• Estrategias disruptivas, SEO y engagement en redes sociales.
• Entorno de las redes sociales y el rol de la empresa.
• Desarrollo del plan de comunicación de social media.
• Software del Community Manager.
• Oportunidades de trabajo del Community Manager (en la empresa y como profesional independiente).
• De qué forma crear contenido para redes sociales.
• El perfil del lector digital.
• La usabilidad de sitios y modelos de comunicación usando pantallas.
• Superar las dificultades de la creación de contenidos.
• La fórmula mágica de creación de posts para blogs.
• Facebook: creación para la comunidad global.
• Twitter: cómo comunicar eficientemente en 140 caracteres.
• El secreto más importante del SEO para contenidos.
• Youtube y Ninga.
• Youtube, un arma de marketing muy poderosa.
• De qué manera transformar tus productos en hegemónicos mediante vídeos.
• Estrategias disruptivas.
• Posicionamiento y estrategias de subcontratación.
• Generación de tráfico.
• LinkedIn, triunfar en la red para profesionales.
• De que manera sacar provecho de tu sitio web corporativo.
• Cómo convertirte en el experto de tu sector.
• De que forma derivar negocio, dominar a los usuarios y generar valor para tu empresa.
• Facebook para empresas y Personal Branding.
• Aplicaciones de éxito para Facebook.
• Estrategias SEM en Facebook.
• De que forma incrementar los fans de tu página.
• De que forma enlazar campañas de emailing con landing pages.
• Generación de negocio en la venta de productos.
• Potenciar el tráfico clientes a tiendas o webs.
• Cómo mejorar tu imagen en social media.
• Cómo superar las barreras de la notoriedad.
• El secreto para destacarse como experto.
• Estrategias de relevancia en facebook, Twitter, Youtube, Blogs y LinkedIn.

Community Manager es un campo con muchas posibilidades de expansión. En este mismo momento puedes comenzar a mejorar tus expectativas como profesional. Deja atrás tus miedos y enfrenta el desafío.