Diplomado de Community Manager en Mariano Roque Alonso

Las redes sociales son el futuro del comercio online

El Community Manager debe presentarse como un estratega enfocado en comunicación online, especializado en mercadeo, publicidad y relaciones públicas, un early adopter en esencia y con experiencia para crear lazos de confianza con el público. Debe poseer profundo conocimiento de la compañía y la industria, sentido común, inteligencia contextual, emocional y poder evaluar y entender tendencias. Tener habilidad para inducir a los diferentes aspectos de la compañía para que comprendan la importancia de pertenecer a la conversación en las redes sociales. Monitorear la marca e interpretar datos, pronosticar escenarios de crisis o de oportunidad, establecer vínculos estratégicos (comunidades), identificar y «congregar» líderes de opinión y recopilar feedback para usarlos como alternativas de mejoras internas. Para asegurar sus habilidades, la elección del profesional debe responder a un proceso meticuloso y exhaustivo que involucre a todas las áreas de la organización, transversalmente.

El Community Manager es quien tiene la ocupación de desarrollar, administrar y valorizar los grupos de usuarios en Internet y efectúa su actividad dentro de las redes sociales: MySpace, twitter, Xinga, dailymotion, LinkedIn, etc. También necesita interactuar en foros, grupos de discusión, y también formar y usar información en blogs corporativos. Te enseñaremos, a manejar un conocimiento global de social media para que, al acabar, tengas la posibilidad de desarrollarte profesionalmente como Community Manager llevando del mejor modo posible las tareas que se relacionan a la comunicación en medios sociales: realización de tácticas de comunicación aplicadas a social media, administración y moderación de comunidades virtuales, análisis y evaluación de la reputación empresarial en los grupos de Internet.

Durante el desarrollo de su trabajo, es más que probable que el community manager tenga que encarar la presión de las críticas, la rabia y los reclamos hacia la empresa, de parte de personas que han tenido algún problema con nuestro producto o servicio. Para poder enfrentar exitosamente estas difíciles situaciones, es necesario que el Community Manager use las herramientas y habilidades de respuesta más adecuadas.

Las quejas y los reproches de los clientes enfadados pueden destruir al community manager, por lo que éste debe aprender a manejar sus impulsos y actuar con calma con el objetivo de alcanzar dos metas: soportar el frenesí diario y comunicarse de la manera más agradable y comprensiva que pueda con la comunidad.

Conocimientos necesarios para buen Community manager

• Evaluación y control de proyectos.
• Manejo de contenido. Edición fotográfica, los bancos de imágenes, correcta redacción y el eye tracking, edición de vídeos.
• Comunicación en Internet. Nettiquete, mapeo de actores relevantes en social media, gestión y manejo de las más importantes redes sociales (Wikipedia, Bebo, Facebook, Bligoo), networking, personal branding, redes sociales de videos y fotos, programas para la administración de redes sociales (Metrotweet, Trillian), conceptos básicos de geolocalización, concepción y puesta en operación de una estrategia de comunicación corporativa en social media.
• Manejo de comunidades on-line. El community manager, sus áreas de actividad, organización de sus labores cotidiano, moderación de comunidades digitales, cómo intervenir en conflictos, de que manera trabajar cuando hay una crisis.
• Métricas De que forma visualizar los datos, herramientas.
• Analítica web. Términos de analítica, Google Analytics, analítica social, ROI, herramientas.
• E-marketing., conceptos, posicionamiento de marca, marketing interno, el SEO.
• Optimization (SEO), el SEO aplicado a la creación de contenidos, técnicas de posicionamiento, introducción al Search Engine Marketing (SEM), Adwords, creación de una estrategia de Social Media Marketing.
• Monetización. Cómo ganar dinero, Google AdManager, Ad Sense.
• Blogosfera. Cómo desarrollar un blog desde cero, gestión de contenido.

El postgrado de Community Manager y administración de medios digitales entrega al estudiante una enseñanza integral acerca de los diferentes aspectos importantes para mandar con capacidad un medio digital: La proliferación de la figura del community manager ha generado que algunas de personas que se dedican a este trabajo crean que se es mejor cuantos más followers se consigan en Facebook y cuanto más sean mencionados en conversaciones. Esta situación ha motivado la aparición de egos desmesurados, que prefieren su reputación y proyección social a las de la empresa o del cliente. Estas personas son pésimos commnunity managers, que han perdido la referencia de en qué consiste efectivamente su trabajo. Un buen community manager es igual a un engranaje bien ajustado de un motor; está oculto, pero su tarea es importante para el buen funcionamiento de la máquina.

Los estudiantes tendrán que asistir a clase con su propio notebook, para asegurar el máximo provecho de cada unidad. Las salas de clases dispondrán de Wi-fi para facilitar el acceso a internet y la visualización de casos prácticos en tiempo real. La importante figura del Director, les dará guía, orientará, apoyará en la puesta en marcha de su Proyecto de Fin de posgrado, y seguirá su desarrollo de forma personalizada para asegurar el mejor resultado. Los alumnos tendrán de su propio e individualizado “Plan profesional», con un académico que les orientará y apoyará en sus respectivas acciones para colocarse o ganarse un lugar en el mercado del trabajo.

El posgrado estará apoyado por un Campus en línea, un lugar de acceso limitado y personalizado, para intercambiar opiniones con otros estudiantes y docentes los conocimientos recibidos, mejorando así la formación presencial con la práctica digital, para dudas sobre el avance del Proyecto con los profesores, preguntas y consultas a los académicos y tutores sobre las materias impartidas, acceso a la documentación de las sesiones, bibliografía, url’s y casos de éxito en formato digita.

A quien va dirigido

A los profesionales del marketing, agencias de comunicación, jefes de campaña, editoriales, analistas web, diseñadores de web, directores de medios, profesionales liberales, profesionales independientes y a todo aquel que contemple la administración de canales de social media en sus labores de comunicación o marketing de sus productos o servicios.

Requerimientos

No se necesita formación técnica previa para participar en el posgrado.

Unidades del posgrado

• Relevancia de la comunicación con los usuarios.
• Qué no debemos hacer jamás.
• Qué hacer siempre que sea posible.
• Relevancia del feedback.
• Gestión de crisis e Importancia esperar antes de actuar.
• Prácticas de comunicación con los usuarios.
• ¿Por qué un usuario está en una comunidad?
• Tipos de usuarios.
• Maneras de premiarlos.
• La aspiración del usuario social.
• SMO (social media optimization).
• Seo optimization & SMO.
• Plataformas sociales que ayudan a posicionar.
• Optimización de Cada Plataforma.
• Social Media Optimization y construcción de enlaces.
• Casos Exitosos de SMO.
• Análisis de Social Media Optimization de la competencia.
• Medición de la aportación de SMO al SEO.
• Gestión de reputación on-line.
• ¿Por qué es tan relevante la reputación on-line?
• Google y reputación on-line.
• Monitoreo Web de la reputación (Herramientas).
• Estrategia de presencia web.
• Importancia del Community manager en la reputación de una empresa.
• Creación de un observatorio de Reputación Online. ¿Cómo funciona?
• Plataformas para publicación de contenido online.
• como reaccionar los mensajes negativos.
• Importancia del SEO en la reputación Online.
• Casos Prácticos: manejo de reputación Online.
• Algunos artículos legales que tienen que ver con la reputación web.
• La reputación web y los competidores.
• Medición de ROI en redes sociales.
• Establecimiento de objetivos de marketing, a corto y largo plazo, cuantificables y realistas.
• Herramientas de medición y seguimiento: motorización y comparativa de datos.
• Diferenciación entre redes: qué y como medir en cada red o comunidad.
• Análisis de información: cómo extraer conclusiones concretas de la avalancha de datos.
• Valoraciones: El reto de convertir datos en dinero.
• ¿Cómo sigo aprendiendo?
• Blogs, conferencias, libros, clases, materias para completar.

Los datos relacionados con este posgrado pueden tener ligeras variaciones con respecto al temario definitivo. Para recibir información más completa, te sugerimos revisar el sitio web oficial y hacer tus preguntas.