Doctorado de Community Manager en Antofagasta

¿De qué forma opinan los usuarios sobre tu empresa?

MySpace, Twitter, Tuenti, Metacafe, Pinterest Se ha demostrado que el Social Media y su influencia mediática y económica han dejado de ser una moda y se han vuelto una realidad. Las empresas están conscientes de su potencial, y por eso se están necesitando profesionales específicamente capacitados para realizar acciones de comunicación y marketing en estos medios.

El CM es quien tiene la tarea de crear, manejar y aprovechar las comunidades de usuarios en la red y realiza su trabajo en las redes sociales: zynga, twitter, tuenti, Metacafe, LinkedIn, etc. También debe participar en foros, grupos de discusión, y formar y administrar contenido en blogs empresariales. Te mostraremos eso, a manejar un conocimiento completo de los medios sociales para que, al terminar, puedas trabajar como Community Manager organizando del mejor modo posible las tareas que se relacionan a la comunicación social: preparación de tácticas de comunicación enfocadas en social media, gestión y moderación de comunidades en Internet, proyección y evaluación de la reputación empresarial en los grupos de la red.

Durante el ejercicio de su labor, es muy probable que el community manager deba manejar las críticas, el enojo y los reclamos en contra de la empresa, por parte de las personas que han tenido experiencias insatisfactorias. Para poder enfrentarse de buena forma estas situaciones adversas, es imprescindible que el CM posea las herramientas y habilidades de contención adecuadas.

El presente posgrado pretende unificar las plataformas y herramientas digitales a la labor de las empresas desde una perspectiva económica y una visión clara de las metas. La idea es reconocer y aprovechar las ventajas que ofrece la red sin perder de vista los objetivos finales de una empresa. En el universo de la Internet en el que nos encontramos, se antoja un perfil no sólo necesario, sino imprescindible. ¿Cual es el motivo? Por ser la persona que se ocupará de crear y animar la comunidad de fans y seguidores que la marca o empresa atraiga, y ser el elemento de unión entre las necesidades de estos, y lo que pueda otorgarles la empresa, quien va a estar al día del uso de las herramientas de Social Media. Podría ser esa una definición pero es algo más que necesita un análisis detallado.

Conocimientos necesarios para buen Community manager

• Evaluación y control de proyectos.
• Gestión de contenido. Edición de fotografía, como utilizar imágenes, correcta redacción y eye tracking, edición de vídeos.
• Comunicación en Social Media. Nettiquete, mapeo de actores relevantes en social media, gestión y administración de las mayores redes sociales (Wikipedia, Twitter, Metacafe, Bligoo), networking, personal branding, redes sociales de videos y fotos, programas para la gestión de redes sociales (Hootsuite, Tweetdeck), conceptos básicos de geolocalización, diseño y puesta en operación de una estrategia de comunicación integral en social media.
• Manejo de comunidades on-line. El community manager, sus áreas de actividad, organización de sus tareas cotidiano, manejo de comunidades online, cómo manejar conflictos, de que manera trabajar cuando explota una crisis.
• Monitorización. De que manera llevar a cabo la monitorización de la información, software relacionado.
• Analítica web. Términos de analítica, Google Analytics, analítica social, el IOR, herramientas.
• Introducción al marketing digital, conceptos, posicionamiento de marca, marketing interno, el SEO.
• Optimization (SEO), el SEO para creación de contenidos, técnicas de posicionamiento, fundamentos de Search Engine Marketing (SEM), Adwords, creación de una estrategia de Social Media Optimization (SMO).
• Monetización. Cómo encontrar la rentabilidad, Google AdManager, Ad Sense.
• Blogosfera. Cómo desarrollar un blog, gestión de contenido.

El posgrado de Community Manager y administración de medios digitales ofrece al alumno una educación completa sobre los diversas elementos importantes para mandar con efectividad un medio digital: Un buen community manager tiene que conocer por completo las metas de la empresa y su medición. Todavía más relevante, debe tener la capacidad necesaria para poder comunicarlos, para conseguir que sean bien comprendidos e incorporados por las demás divisiones o departamentos de la compañía.

Los alumnos tendrán que ir a clase con su propio laptop, para obtener el mayor provecho de cada unidad. Las salas de clases dispondrán de red inalámbrica para facilitar el acceso a internet y la visualización de casos en tiempo real. La figura del Profesor Guía, les guiará, orientará, apoyará en la puesta en marcha de su Proyecto de Fin de posgrado, y seguirá su desarrollo de forma personalizada para garantizar el mejor resultado. Los estudiantes tendrán de su propio “Plan de carrera profesional», con un docente que les ayudará y apoyará en sus respectivas acciones para ubicarse o ganarse un lugar en el mundo del trabajo.

El grupo de profesores está conformado por reconocidos profesionales en activo, con una extensa trayectoria en importantes compañias en nuestro país. Su experiencia de primer nivel directiva y formativa asegura una formación que da respuesta a las necesidades actuales de las empresas, y también, su pertinencia real e inmediata del programa en el ámbito comercial.

A quien va dirigido

A los profesionales del marketing, periodistas, gabinetes de comunicación, jefes de campaña, editoriales, consultores, diseñadores de web, responsables de medios, profesionales liberales, autónomos y en general a todos aquellos que contemple la administración de canales de redes sociales en sus estrategias de comunicación o marketing de sus productos o servicios.

No se necesita formación previa para participar en el posgrado.

Temario

• Necesidad de la comunicación con los clientes.
• Qué no hacer jamás.
• Qué hacer siempre que sea posible.
• Importancia del feedback.
• Gestión de crisis e Importancia de la paciencia.
• Prácticas de comunicación con los usuarios.
• ¿Por qué un usuario está en una comunidad?
• Roles de los usuarios.
• Modos de premiarlos.
• La aspiración del usuario social.
• SMO (social media optimization).
• Search engine optimization & SMO.
• Redes sociales que ayudan a SEO.
• Optimización de Cada Plataforma.
• Social Media Optimization y construcción de enlaces.
• Casos Exitosos de SMO.
• Análisis de Social Media Optimization de la competencia.
• Medición de la aportación de SMO al SEO.
• Gestión de reputación on-line.
• ¿Por qué es tan relevante la reputación en la web?
• Google y reputación on-line.
• Análisis Web de la reputación (métricas).
• Estrategia de presencia online.
• Importancia del Community manager en la reputación online.
• Creación de un observatorio de Reputación Online. ¿Cómo funciona?
• Plataformas de publicación de contenidos online.
• Que hacer los mensajes negativos.
• Importancia del SEO en la reputación Web.
• Casos Prácticos: manejo de reputación Online.
• Algunos artículos legales que tienen que ver con la reputación online.
• La reputación online y los competidores.
• Medición de ROI en redes sociales.
• Establecimiento de objetivos de marketing, a corto y largo plazo, medibles y realistas.
• Herramientas de medición y seguimiento: motorización y acumulación de datos.
• Diferenciación entre redes: qué medir y cómo medirlo en cada red o comunidad.
• Análisis de información: cómo extraer conclusiones de la avalancha de datos.
• Valoraciones: El reto de convertir datos numéricos en dinero.
• ¿Cómo sigo aprendiendo?
• Blogs, conferencias, libros, clases, materias para completar.

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