Diplomado de Community Manager en Norte de Santander

¿Prestas atención lo que está diciendo la comunidad de usuarios?

Este posgrado está creado para ser un auténtico Community Manager, siendo capaz de manejar a la perfección las Redes Sociales, elaborar e impulsar campañas a través de ellas, tanto a nivel personal (tu marca) así como también llevar los Social Media de una empresa.

El Community Manager es el encargado de crear, administrar y valorizar una comunidad de de personas en Internet y ejecuta su trabajo en las redes sociales: MySpace, Bebo, tuenti, youtube, LinkedIn, etc. Igualmente necesita participar en foros especializados, grupos de discusión, y formar y manejar contenido en blogs. Te enseñaremos eso, a poseer un conocimiento amplio de los medios sociales para que, al acabar, puedas trabajar profesionalmente como Community Manager realizando efectivamente las funciones referentes a la comunicación social: elaboración de tácticas de comunicación enfocadas en social media, gestión e integración de grupos en Internet, análisis y evaluación de la reputación de la empresa en las redes sociales.

Durante el ejercicio de su labor, es más que probable que el community manager deba enfrentarse a la presión de las críticas, los enfados y los sentimientos contrarios hacia la empresa, por parte de usuarios que han tenido un mal servicio. Para poder enfrentarse de buena forma estas situaciones adversas, es necesario que el Community Manager posea las herramientas y habilidades de respuesta más adecuadas.

Un claro ejemplo de lo que no es un Community Manager, que no es saber diseñar webs y manejar gestores de contenido, supone diseñar y poner en marcha por completo el producto, en este caso, la comunidad. Ser un community manager, no es apenas tener un blog, o tener un Twitter o Facebook, más bien necesita de interacciones personales con los miembros de la comunidad, igual a como pasa en una comunidad no virtual (junta de vecinos, un mercado, un barrio…).

Conocimientos necesarios para buen Community manager

• Presentaciones de proyectos y evaluaciones.
• Manejo del contenido. Edición de fotografía, los bancos de imágenes, la redacción y el eye tracking, edición de vídeos.
• Comunicación en Internet. Nettiquete, mapa de las redes sociales, gestión y manejo de las más importantes redes sociales (Wikipedia, Twitter, Youtube, Tuenti), networking, personal branding, redes sociales de vídeo y fotografía, aplicaciones para el manejo de redes sociales (Metrotweet, Tweetdeck), geolocalización, diseño y puesta en operación de una estrategia de comunicación integral en redes sociales.
• Gestión de comunidades online. El community manager, sus áreas de actividad, organización de sus tareas diarias, manejo de comunidades digitales, cómo manejar conflictos, cómo actuar cuando explota una crisis.
• Monitoreo De que forma llevar a cabo la monitorización de la información, software.
• Analítica. Términos de analítica web, Google Analytics, analítica social, el IOR, herramientas.
• Introducción al marketing digital, conceptos, posicionamiento de marca, el marketing interno, el SEO.
• Optimization (SEO), el SEO para redacción, técnicas de posicionamiento, fundamentos de Search Engine Marketing (SEM), Adwords, creación de una estrategia de Social Media Marketing.
• Monetización. Cómo encontrar la rentabilidad, Google AdManager, Google Adsense.
• Blogosfera. Cómo desarrollar un blog desde cero, manejo de contenido.

El posgrado de Community Manager y Gestión de social media da al estudiante una formación integral acerca de los diferentes elementos necesarios para resolver con efectividad un medio digital: La aparición de la figura del community manager ha propiciado que algunas de personas que se dedican profesionalmente a este trabajo opinen que se es mejor cuantos más followers se consigan en Twitter y cuanto más sean mencionados en conversaciones. Esta circunstancia ha propiciado la aparición de egos, que prefieren su reputación y proyección social a las de la empresa para la que trabajan. Estas personas son pésimos commnunity managers, que han perdido la referencia de en qué consiste su trabajo. Un verdadero community manager es igual a un engranaje bien ajustado de un motor; no suele verse, pero su función es importante para el funcionamiento de la máquina.

Los alumnos deberán asistir a clase con su propio laptop, para garantizar el máximo provecho de las sesiones. Las salas de clases tienen red inalámbrica para permitir la conexión a internet y el análisis de casos en tiempo real. La figura del Director, les dará guía, orientará, apoyará en la realización de su Proyecto de Fin de posgrado, y seguirá su evolución de manera personalizada para garantizar el mejor resultado. Los estudiantes dispondrán de su propio “Plan profesional», con un profesor que les ayudará y apoyará en sus respectivas acciones para ubicarse o ganarse un espacio en el mundo laboral.

El claustro de docentes está compuesto por reconocidos profesionales en activo, con una extensa trayectoria en distintas empresas en nuestro país. Su experiencia de primer nivel asegura una educación que da respuesta a las necesidades actuales de las empresas, así como, su pertinencia real e inmediata del programa en el ámbito profesional.

Para quien es este posgrado

A los profesionales del marketing, periodistas, jefes de campaña, editoriales, consultores, diseñadores de web, responsables de medios, profesionales del diseño, profesionales independientes y en general a todos aquellos que contemple la administración de redes sociales en sus labores de comunicación o promoción de servicios, productos o ideas.

Requisitos para realizar el posgrado

Conocimientos básicos de Internet e informática de nivel básico.

Temario

• Importancia de la comunicación con los usuarios.
• Qué no hacer nunca.
• Qué hacer siempre.
• Relevancia del feedback.
• Gestión de crisis e Importancia de la paciencia.
• Prácticas de comunicación con usuarios.
• ¿Por qué un usuario está en una comunidad?
• Tipos de usuarios.
• Modos de premiarlos.
• La aspiración del usuario social.
• SMO (social media optimization).
• Search engine optimization & SMO.
• Redes sociales que ayudan a posicionar.
• Optimización de Cada Plataforma.
• SMO y construcción de enlaces.
• Casos Exitosos de SMO.
• Análisis de SMO de la competencia.
• Medición de la aportación de SMO al SEO.
• Gestión de reputación on-line.
• ¿Por qué es tan importante la reputación en la web?
• Google y reputación on-line.
• Monitorización Web de la reputación (métricas).
• Estrategia de presencia web.
• Importancia del Community manager en la reputación online.
• Creación de un observatorio de Reputación Web. ¿Que es y como funciona?
• Plataformas de publicación de contenido web.
• como reaccionar los mensajes negativos.
• Importancia del SEO en la reputación Online.
• Casos Prácticos: management de reputación Web.
• Algunos artículos legales relacionados con la reputación online.
• La reputación online y los competidores.
• Medición de ROI en social media.
• Establecimiento de metas de marketing, a corto y largo plazo, medibles y realistas.
• Software de medición y seguimiento: motorización y acumulación de datos.
• Diferencias entre redes: qué y como medir en cada red o comunidad.
• Análisis de información: cómo sacar conclusiones relevantes de la avalancha de datos.
• Valoraciones: El reto de convertir datos en dinero.
• ¿Cómo sigo aprendiendo?
• Blogs, conferencias, libros, clases, materias para completar.

¿Realizaste este posgrado? Comparte tu experiencia y ayuda a otras personas a tomar su decisión. No olvides indicar el país donde vives y ciudad de residencia.