Posgrado de Community Manager en Morelos

¿De qué forma opinan las personas sobre las marcas?

Las clases tienen el propósito introducir a los asistentes en el aprendizaje de los conceptos básicos para el trabajo de un community manager a nivel personal, de una marca u organismo. Además los alumnos podrán introducirse en los códigos de comunicación mediante las redes sociales, estudiar casos exitosos y crear una cuenta de Twitter y Facebook para entender el funcionamiento de aquellas redes sociales interactuando con otros usuarios.

El Community Manager es quien se encarga de desarrollar, administrar y valorizar las comunidades de de personas en la red y ejecuta su quehacer en las redes sociales: facebook, twitter, Xinga, dailymotion, LinkedIn, etc. Asimismo necesita participar en foros especializados, grupos de discusión, y formar y usar información en blogs. Te enseñaremos precisamente eso, a poseer un conocimiento integral de los medios sociales para que, al finalizar, puedas trabajar como Community Manager llevando eficazmente las funciones que se relacionan a la comunicación social: realización de estrategias de comunicación aplicadas a las redes sociales, control e integración de grupos en la red, proyección y control de la reputación de la empresa en las redes de la red.

Durante el ejercicio de su trabajo, es más que probable que el community manager tenga que enfrentarse a las críticas, el enojo y las quejas en contra de la empresa, de parte de personas que han tenido un mal servicio. Para poder enfrentarse exitosamente estas difíciles situaciones, es imprescindible que el CM posea las herramientas y habilidades de contención más adecuadas.

Un ejemplo claro de lo que no es un Community Manager, que no es saber diseñar webs y controlar gestores de contenido, sino que implica diseñar y poner en funcionamiento por completo el producto, en este caso, la comunidad. Ser un community manager, no es tan solo publicar en un blog, o usar Twitter o Facebook, sino que requiere interacciones personales con los miembros de la comunidad, tal y como pasa en una comunidad no virtual (comunidad de vecinos, un supermercado, un barrio…).

Habilidades necesarios para un Community manager

• Manejar los principales programas y aplicaciones de la web.
• Aplicar elementos de comunicación estratégica en el uso de la web 2.0.
• Encontrar los factores que componen el trabajo del Community manager.
• Comunicación estratégica en las instituciones..
• Que entendemos por las comunidades virtuales, qué es web 2.0.
• Conocer las principales herramientas para Facebook, Bebo y LinkedIn. Monitoreo.

El posgrado de Community Manager y manejo de social media entrega al estudiante una educación completa sobre los diversas aspectos requeridos para mandar con validez un medio digital: La aparición de los community manager ha tenido como consecuencia que varias de personas que se dedican profesionalmente a este trabajo se hayan dedicado a creer que se es mejor cuantos más seguidores se obtengan en Facebook y cuantas más veces sean mencionados en tweets. Esta circunstancia ha propiciado el crecimiento de egos, que anteponen su reputación y proyección a las de la empresa o del cliente. Estas personas son pésimos commnunity managers, que han perdido la referencia de en qué consiste su labor. Un verdadero community manager es como un engranaje bien ajustado de una máquina; no suele verse, pero su tarea es muy necesaria para el correcto funcionamiento de la maquinaria.

Los alumnos tendrán que ir a clase con su propio notebook, para obtener el máximo provecho de cada unidad. Las salas de clases poseen Wi-fi para facilitar el acceso a internet y el análisis de casos. La importante figura del Profesor Guía, les dará guía, orientará, apoyará en la realización de su Proyecto de Fin de posgrado, y seguirá su desarrollo de manera personalizada para garantizar el mejor resultado. Los alumnos tendrán de su propio e individualizado “Plan profesional», con un profesor que les orientará y apoyará en sus acciones para ubicarse o reorientarse en el mundo del trabajo.

El posgrado está apoyado por un Campus Virtual, un área de acceso limitado y personalizado, para compartir con otros estudiantes y académicos los conocimientos recibidos, mejorando así la formación con la práctica digital, para consultas sobre el Desarrollo del Proyecto con los docentes, preguntas y consultas a los académicos y tutores sobre las materias impartidas, acceso a la documentación de las sesiones, bibliografía, links y casos en formato digita.

¿Para quienes está pensado este posgrado?

El posgrado está dirigido especialmente a alumnos y expertos de las distintas carreras comunicacionales así como también a empresarios que deseen desarrollar sus conocimientos sobre el sector de la Comunicación On-line e interiorizar en el conocimiento y uso de las redes sociales, aprendiendo a gestionar un proyecto digital. No es un ciclo dirigido a informáticos, está disponible a todos los estudiantes y profesionales con conocimientos computacionalesbásicos.

Requerimientos para el posgrado

Conocimientos básicos de Internet e informática de nivel usuario.

Unidades

• Relevancia de la comunicación con la comunidad.
• Qué no hacer jamás.
• Qué hacer siempre que sea posible.
• Importancia del feedback.
• Gestión de crisis e Importancia de la paciencia.
• Prácticas de comunicación con usuarios.
• ¿Por qué un usuario está en una comunidad?
• Tipos de usuarios.
• Maneras de recompensarles.
• La aspiración del usuario social.
• SMO (social media optimization).
• SEO & SMO.
• Plataformas sociales que ayudan a posicionar.
• Optimización de Cada Plataforma.
• Social Media Optimization y construcción de enlaces.
• Casos Exitosos de Social Media Optimization.
• Análisis de SMO de la competencia.
• Medición de la aportación de Social Media Optimization al SEO.
• Gestión de reputación on-line.
• ¿Por qué es tan relevante la reputación on-line?
• Google y reputación on-line.
• Monitoreo Web de la reputación (métricas).
• Estrategia de presencia web.
• Importancia del Community manager en la reputación de una empresa.
• Creación de un observatorio de Reputación Web. ¿Que es y como funciona?
• Plataformas para publicación de contenidos online.
• Trabajo sobre los mensajes negativos.
• Importancia del SEO en la reputación Web.
• Casos Prácticos: management de reputación Online.
• Algunos artículos legales relacionados con la reputación online.
• La reputación web y la competencia.
• Medición de ROI en social media.
• Establecimiento de metas de marketing, a corto y largo plazo, cuantificables y realistas.
• Software de medición y seguimiento: motorización y acumulación de datos.
• Diferencias entre redes: qué medir y cómo medirlo en cada red o comunidad.
• Análisis de información: cómo obtener conclusiones útiles de la avalancha de datos.
• Valoraciones: El desafío de convertir datos en dinero.
• ¿Cómo sigo aprendiendo?
• Blogs, conferencias, libros, clases, materias para completar.

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