Posgrado de Community Manager en Galápagos

¿Pones oído lo que expresa la gente en la red?

El Community Manager es el encargado de articular la marca en el medio social de una manera compleja. Mediante el profundo entendimiento de las necesidades, los planteamientos fundamentales del organismo y las tendencias de los clientes, maneja la estrategia, construye, gestiona y modera en función de el sello y contribuye a fomentar mejoras al interior de la organización. De esa manera, su figura adquiere mayor importancia al presentarse como un vocero de la marca y su notoriedad en el ámbito digital, con todas sus implicancias.

El Community Manager es el encargado de desarrollar, gestionar y valorizar las comunidades de usuarios en Internet y realiza su actividad en las redes sociales: MySpace, Bebo, tuenti, dailymotion, LinkedIn, etc. Asimismo necesita interactuar en foros, tablones de imágenes, así como crear y manejar información en blogs. Te enseñaremos, a tener un conocimiento integral de social media para que, al finalizar, puedas trabajar como Community Manager llevando efectivamente las funciones relacionadas con la comunicación en medios sociales: preparación de estrategias de comunicación pensadas para las redes sociales, manejo y moderación de grupos en Internet, análisis y evaluación de la imagen empresarial en las redes de la red.

Durante el desarrollo de su labor, es muy posible que el community manager deba encarar la presión de las críticas, los enfados y las quejas hacia la empresa, por parte de clientes que han sufrido experiencias insatisfactorias. Para poder enfrentar exitosamente estas situaciones adversas, es necesario que el CM maneje las herramientas y habilidades de contención adecuadas.

Las quejas y los reproches de las personas pueden destruir al community manager, por lo que éste debe aprender a contener sus emociones y reaccionar con calma con el propósito de alcanzar dos objetivos comunes: soportar el ritmo de todos los días y comunicarse de la manera más agradable y cercana que pueda con las personas.

Habilidades necesarios para un Community manager

• Saber usar las principales herramientas y aplicaciones disponibles en Internet.
• Aplicar conceptos de comunicación pública en el uso de Internet.
• Definir los elementos que componen el perfil del Community manager.
• Comunicación estratégica en las empresas..
• Que entendemos por las comunidades digitales, qué se entiende por web 2.0.
• Saber usar los principales programas para Facebook, Twitter y LinkedIn. Monitoreo de cuentas.

El postgrado de Community Manager y Gestión de medios digitales da al alumno una enseñanza integral acerca de los variadas elementos requeridos para dirigir con capacidad un medio digital: Un buen community manager tiene que conocer a fondo los objetivos de su cliente y como medir su desempeño Todavía más relevante, debe tener la capacidad para poder comunicarlos, conseguir que sean correctamente comprendidos e incorporados por el resto de áreas o departamentos de la empresa.

Los alumnos deberán asistir a clase con su propio notebook, para asegurar la máxima interactividad de las sesiones. Las salas de clases dispondrán de red inalámbrica para facilitar la conexión a internet y el análisis de casos prácticos en tiempo real. La importante figura del Director, les dará guía, orientará, apoyará en la puesta en marcha de su Proyecto de Fin de posgrado, y seguirá su desarrollo de manera personalizada para garantizar el mejor resultado. Los estudiantes dispondrán de su propio y personalizado “Plan profesional», con un académico especializado que les ayudará y apoyará en sus acciones para ubicarse o reorientarse en el mundo del trabajo.

El grupo de profesores está formado por reconocidos profesionales del rubro, con amplia experiencia en distintas empresas en diversos países. Su experiencia de primer nivel proporciona una educación que da respuesta a las necesidades de las empresas, y también, su pertinencia inmediata del programa en el ámbito comercial.

Para quien es este posgrado

Éste posgrado está dirigido especialmente a alumnos y expertos de las diferentes carreras de comunicación así como a empresarios que quieran ampliar sus habilidades sobre el sector de la Comunicación On-line e interiorizar en el conocimiento y la utilización de los medios sociales, aprendiendo a gestionar un plan digital. No es un ciclo para profesionales, está abierto a todos los estudiantes y profesionales con unos manejo informático básico.

Para cursar el posgrado de Community Manager es requerido poseer conocimientos básicos de Internet.

Temario del posgrado

• ¿Qué es un CM? Rol y conocimientos requeridos.
• ¿Somos novatos en esto?
• Comunidades virtuales VS Redes sociales.
• ¿Para qué una comunidad? ¿Qué puedo hacer en una comunidad?
• las metas de los medios sociales en la empresa.
• La estrategia en medios sociales.
• Publicidad en los medios sociales.
• Diferencias y ventajas de la publicidad en social media.
• Clases de marketing en las variadas plataformas.
• Optimización de campañas en Facebook.
• Social Media y la empresa.
• El rol de community manager en la empresa.
• Posibles estructuras del community manager.
• Las políticas de redes sociales en la empresa.
• Los community manager y los trabajadores de la empresa.
• Estrategias de contenido.
• Que entendemos por contenido.
• De que forma establecer una estrategia de contenido.
• Los blogs en la la estrategia de contenido.
• Clases y usos de blogs.
• Plataformas para crear blogs.
• Creación y gestión de un blog.
• Social media como un todo.
• Cambios de la web.
• Categorización y mapeo de actores sociales.
• Principales canales sociales y funciones específicas: Squidoo, Twitter, LinkedIn…
• Software y herramientas útiles.
• Integración de plugins y funcionalidades sociales en nuestra web.
• Gestión de comunidades.

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