Posgrado de Community Manager en España

¿Oyes lo que está diciendo la gente en la red?

El Community Manager debe presentarse como un estratega enfocado en comunicación online, con conocimientos en mercadeo, publicidad y relaciones públicas, un innovador que sea capaz de crear lazos de confianza con el público. Debe poseer un conocimiento avanzado de la compañía y la industria, empatía, inteligencia contextual, emocional y poder evaluar e interpretar tendencias. Tener capacidad para impulsar a las distintas áreas de la compañía con el fin de que comprendan la importancia estratégica de pertenecer a la interacción en los medios sociales. Monitorear la marca e interpretar datos, pronosticar situaciones criticas o de oportunidad, crear lazos fundamentales (comunidades), reconocer y «reunir» líderes de opinión y recolectar feedback para utilizarlos como propuestas de mejoras internas. Con el fin de asegurar sus habilidades, la selección del profesional debe pasar por un procedimiento minucioso y exhaustivo que involucre a todas las áreas de la organizacióna la vez.

El Community Manager es el encargado de crear, administrar y valorizar los grupos de usuarios en Internet y ejecuta su trabajo en las redes sociales: zynga, Bebo, tuenti, Metacafe, LinkedIn, etc. De igual manera debe interactuar en foros especializados, grupos de discusión, y formar y manejar información en blogs corporativos. Te enseñaremos, a manejar un conocimiento integral de los medios sociales para que, al acabar, tengas la posibilidad de trabajar profesionalmente como Community Manager realizando efectivamente las funciones relacionadas con la comunicación social: preparación de tácticas de comunicación aplicadas a las redes sociales, administración e integración de comunidades virtuales, proyección y mejora de la reputación corporativa en las redes sociales.

Durante el ejercicio de su trabajo, es más que probable que el community manager deba manejar la presión de las críticas, la rabia y los sentimientos contrarios hacia la empresa, por parte de clientes que han tenido un mal servicio. Para poder enfrentarse de buena forma estas difíciles situaciones, es imprescindible que el Community Manager tenga las herramientas y habilidades de respuesta adecuadas.

Un claro ejemplo de lo que no sería un Community Manager, que no es diseño de páginas webs y controlar CMS, supone diseñar y desarrollar por completo el producto, en este caso, la comunidad de usuarios. Ser community manager, no es tan solo usar un blog, o tener un Twitter o Facebook, más bien necesita de interacciones con los miembros de la comunidad, igual a como ocurre en una comunidad no virtual (grupo de vecinos, un mercado, un barrio…).

Habilidades imprescindibles para buen Community manager

• Saber usar las principales herramientas y aplicaciones disponibles en la red.
• Aplicar elementos de comunicación pública en el uso de Internet.
• Definir los factores que componen el trabajo de un Community manager.
• Comunicación estratégica en las instituciones..
• Como definimos las comunidades de la red, qué se entiende por la web 2.0.
• Conocer los principales programas para Facebook, Twitter y LinkedIn. Monitoreo.

El posgrado de Community Manager y administración de social media ofrece al alumno una enseñanza completa acerca de los diferentes elementos necesarios para resolver con efectividad un medio digital: La proliferación de la figura del community manager ha generado que pocas de personas que se dedican a este trabajo crean que se es mejor cuantos más followers se consigan en Facebook y cuanto más sean mencionados en conversaciones. Esta situación ha propiciado el crecimiento de egos enormes, que anteponen su reputación y proyección a las de la empresa o del cliente. Estas personas no son otra cosa que malos commnunity managers, que han perdido la referencia de en qué consiste realmente su trabajo. Un buen community manager es como un engranaje bien ajustado de un motor; está oculto, pero su trabajo es imprescindible para el correcto funcionamiento de la maquinaria.

El alumno contará con reposgrados pedagógicos: videos de profesores, tutoriales en video, apuntes de las lecciones, material adicional, foro, imágenes, blogs, columnas de opinión. Además, tendrá el apoyo del equipo docente para que pueda llevar a la práctica todo lo que haya aprendido: cómo armar un blog, administrar contenido en la web, estrategias de SMO, posicionamiento en buscadores, creación de estrategias comunicacionales en social media, analítica y control de objetivos.

El grupo de académicos está conformado por reconocidos profesionales en activo, con amplia trayectoria en diferentes agencias en nuestro país. Su experiencia directiva y formativa asegura una educación que da respuesta a las necesidades actuales de las empresas, y también, la aplicabilidad real e inmediata del programa en el ámbito profesional.

¿Quienes pueden tomar este posgrado?

Comunicadores, publicistas y profesionales del área interesados en el tema de las comunidades digitales.

Requisitos

Conocimientos avanzados de internet y trabajar en áreas relacionadas con el taller, por ejemplo: administración de sitios web y medios online.

Temario del posgrado

• La gran importancia de las redes sociales para las empresas y los profesionales.
• Las características del Community Manager y cómo transformarse enun Community Manager.
• de que manera generar contenidos para social media, en particular para Flickr, MySpace y Blogs.
• En detalle: Facebook, Twitter, Metacafe, LinkedIn, Blogs…
• Técnicas de marketing online para potenciar la promoción e imagen de marca en medios digitales.
• Casos de éxito en diferentes plataformas.
• Preparar la empresa y a sus gerentes para enfrentar los retos de las redes sociales.
• Mejorar el personal branding y la promoción personal desde la red.
• Establecer objetivos, el plan de acción y el ROI en social media.
• Técnicas virales, SEO y engagement en social media.
• Contexto de los social media y el papel de la empresa.
• Desarrollo del plan de comunicación y marketing de social media.
• Software y herramientas prácticas.
• Integración de plugins y funciones sociales en una web.
• Manejo de comunidades.
• Seo optimization & Social Media Optimization.
• Plataformas sociales que ayudan a posicionar.
• Optimización de Cada Plataforma.
• Social Media Optimization y Linkbaiting.
• Casos Exitosos de SMO.
• Análisis de Social Media Optimization de la competencia.
• Medición de la aportación de SMO al SEO.
• Gestión de reputación on-line.
• ¿Por qué es tan importante la reputación on-line?
• Google y reputación online.
• Monitorización Web de la reputación (software).
• Estrategia de presencia web.
• Importancia del Community manager en la reputación online.
• Creación de un observatorio de Reputación Web. ¿Que es y como funciona?
• Plataformas de publicación de contenido online.
• Que hacer los mensajes negativos.
• Importancia del SEO en la reputación Web.
• Casos Prácticos: management de reputación Web.
• Software del Community Manager.
• Oportunidades de trabajo del Community Manager (en medios y como independiente).
• Cómo generar contenido para social media.
• El perfil del lector digital.
• Usabilidad de sitios y modelos de comunicación usando pantallas.
• Superar las dificultades de la creación de contenidos.
• La fórmula de creación de posts para blogs.
• Facebook: creación para la comunidad global.
• Twitter: cómo comunicar eficientemente con 140 caracteres.
• El secreto del SEO para contenido.
• Facebook comercial y Personal Branding.
• Posibles tareas del community manager.
• Las políticas de redes sociales en la empresa.
• Los community manager y los proveedores.
• Estrategias de contenido.
• Qué es contenido.
• Cómo establecer una estrategia de contenido.
• Los blogs en la la estrategia de contenido.
• Clases y usos de blogs.
• Plataformas para la creación de blogs.
• Creación y gestión de un blog.
• Social media como un todo.
• Cambios de la red.
• Categorización y mapa de actores sociales.
• Mayores canales sociales y funcionalidades: Zynga, Twitter, LinkedIn…

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