Posgrado de Community Manager en Ciudad de Guatemala

Las redes sociales son el futuro del comercio en línea

El Community Manager debe perfilarse como un estratega enfocado en comunicación en línea, especializado en marketing, publicidad y relaciones públicas, un early adopter en esencia y con experiencia para establecer relaciones de confianza con el público. Debe poseer conocimiento avanzado de la compañía y la industria, sentido común, empatía, inteligencia contextual, emocional y ser capaz de evaluar y entender las preferencias generales. Tener habilidad para inducir a las distintas áreas de la compañía para que entiendan la importancia de pertenecer a la conversación en las redes sociales. Monitorear el sello e interpretar datos, pronosticar situaciones criticas o de posibilidad, establecer vínculos estratégicos (comunidades), identificar y «congregar» líderes de opinión y recolectar retroalimentación para utilizarlos como ideas de mejoras internas. Con el fin de asegurar sus competencias, la elección del profesional debe responder a un proceso meticuloso y exhaustivo que involucre a todas las áreas de la organizacióna la vez.

El puesto de Community Manager es muy pedido por las empresas e instituciones, pero estas están teniendo dificultades para tener profesionales especializados que les puedan dirigir en su aventura en social media. Es necesario que el profesional cuente con un amplio conocimiento de los variadas factores que dan estructura a las redes sociales y su manera de operar, así como de la habilidad y experiencia necesarios para aplicarlos exitosamente. El objetivo de este posgrado, por esto, es que el estudiante aprenda en la materia y asimile los conceptos claramente, adquiriendo la visión más completa posible del ambiente en el que va a trabajar.

Durante el desarrollo de su labor, es más que probable que el community manager tenga que enfrentarse a la presión de las críticas, la rabia y los reclamos hacia la empresa, de parte de las personas que han tenido algún problema con nuestro producto o servicio. Para poder enfrentar con éxito estas situaciones adversas, es imprescindible que el CM tenga las herramientas y habilidades de respuesta más adecuadas.

El presente taller pretende unificar las plataformas y herramientas digitales al trabajo de las instituciones con una perspectiva crítica y con una visión clara de lo que se quiere conseguir. La idea es conocer y aprovechar las oportunidades que ofrece la web 2.0 sin perder de vista las metas de una empresa. En el mundo de la red participativa en el que estamos, se destaca un perfil no sólo útil, sino imprescindible. ¿Cual es el motivo? Por ser la persona que se va a encargar de crear y proteger la comunidad de fans y followers que la marca o compañía tenga, y ser el punto de unión entre las necesidades de estos, con lo que pueda ofrecerles la empresa, que va a estar al día en las herramientas de Social Media. Podría ser esa una buena definición sin embargo, es algo más que requiere un análisis detallado.

Conocimientos Relevantes para buen Community manager

• Presentaciones de proyectos y evaluaciones.
• Gestión del contenido. Edición de fotografía, los bancos de imágenes, correcta redacción y eye tracking, edición de vídeos.
• Comunicación en Social Media. Nettiquete, mapa de las redes sociales, gestión y dominio de las más importantes redes sociales (Wikipedia, Bebo, Metacafe, WordPress), networking, branding, redes sociales de videos y fotografía, programas para el manejo de redes sociales (Metrotweet, Tweetdeck), conceptos básicos de geolocalización, diseño y puesta en operación de una estrategia de comunicación corporativa en redes sociales.
• Manejo de comunidades en línea. El community manager, sus áreas de actividad, organización de sus tareas diarias, moderación de comunidades digitales, cómo manejar los conflictos, la mejor manera de trabajar cuando explota una crisis.
• Monitorización. Cómo llevar a cabo la monitorización de los datos, herramientas.
• Analítica. Conceptos de analítica, Google Analytics, analítica social, ROI, software.
• E-marketing., conceptos, posicionamiento de marca, marketing interno, el SEO.
• Optimization (SEO), el SEO aplicado a la redacción, técnicas de posicionamiento, fundamentos de Search Engine Marketing (SEM), Adwords, creación de una estrategia de Social Media Optimization (SMO).
• Monetización. Cómo ganar dinero, Google AdManager, Ad Sense.
• Blogosfera. Cómo desarrollar un blog paso a paso, gestión del contenido.

El posgrado de Community Manager y Gestión de medios digitales ofrece al estudiante una formación integral sobre los variadas elementos necesarios para encargar con competencia un medio digital: La proliferación de la figura del community manager ha propiciado que varias de personas que se dedican profesionalmente a esta actividad se hayan dedicado a creer que se es mejor cuantos más seguidores se obtengan en Facebook y cuantas más veces sean mencionados en conversaciones. Esta situación ha propiciado el crecimiento de egos, que anteponen su reputación y proyección a las de la empresa para la que trabajan. Estas personas son pésimos commnunity managers, que han perdido la idea de en qué consiste en realidad su trabajo. Un verdadero community manager es igual a un engranaje bien engrasado de un motor; está oculto, pero su tarea es importante para el funcionamiento de la máquina.

Nuestra enseñanza está basada en acercar y ayudar a los alumnos a reconocer e interpretar casos empresariales reales de éxito para obtener a partir de ellos los elementos teóricos. Podrás consultar con el soporte tantas veces como quieras a través de la plataforma. De igual modo tendrás acceso un foro en donde resolver inquietudes entre académicos y estudiantes. El motor pedagógico es la enseñanza directa, vivencial y pragmática apoyada por trabajo individual y grupal.

En el posgrado los estudiantes crearán una «estrategia de Social Networking” para llevar a la práctica todo lo aprendido, mostrándolo de manera oral y escrita al finalizar el posgrado. La evaluación de cada estudiante será establecida según el promedio de las notas que se harán al terminar las distintas unidades académicas, la evaluación del Proyecto y la evaluación global del posgrado por parte del Director y los demás Profesores.

A quien va dirigido

Éste posgrado está se enfoca principalmente a alumnos y expertos de las diferentes carreras comunicacionales así como a quienes quieran ampliar sus habilidades sobre el sector de la Comunicación On-line e interiorizar en el conocimiento y la utilización de los medios sociales, gestionando un proyecto digital. No es un posgrado para informáticos, está abierto a todos los estudiantes y expertos con unos manejo informático inicial.

Conocimientos básicos de Internet y computación de nivel usuario.

Unidades del posgrado

• Relevancia de la comunicación con usuarios.
• Qué no debemos hacer nunca.
• Qué debemos hacer siempre que sea posible.
• Importancia del feedback.
• Gestión de crisis e Importancia esperar antes de actuar.
• Prácticas de comunicación con los usuarios.
• ¿Por qué un usuario está en una comunidad?
• Roles de los usuarios.
• Maneras de premiarlos.
• La aspiración del usuario social.
• SMO (social media optimization).
• Search engine optimization & SMO.
• Redes sociales que ayudan a SEO.
• Optimización de Cada Plataforma.
• SMO y Linkbuilding.
• Casos Exitosos de SMO.
• Análisis de SMO de la competencia.
• Medición de la aportación de Social Media Optimization al SEO.
• Gestión de reputación on-line.
• ¿Por qué es tan relevante la reputación en la web?
• Google y reputación on-line.
• Análisis Web de la reputación (métricas).
• Estrategia de presencia en la red.
• Importancia del Community manager en la reputación de una empresa.
• Creación de un observatorio de Reputación Web. ¿Que es y como funciona?
• Plataformas para publicación de contenido web.
• Trabajo sobre los mensajes negativos.
• Importancia del SEO en la reputación Web.
• Casos Prácticos: management de reputación Online.
• Algunos artículos legales relacionados con la reputación online.
• La reputación online y la competencia.
• Medición de ROI en redes sociales.
• Establecimiento de objetivos de marketing, a corto y largo plazo, cuantificables y realistas.
• Software de medición y seguimiento: motorización y comparativa de datos.
• Diferencias entre redes: qué medir y cómo medirlo en cada red o comunidad.
• Análisis de información: cómo obtener conclusiones útiles de la avalancha de datos.
• Valoraciones: El desafío de convertir datos en dinero.
• ¿Cómo me sigo formando?
• Blogs, conferencias, libros, clases, materias para completar.

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