Posgrado de Community Manager en Camargo

¿Pones oído lo que está expresando la gente en la red?

El prestigio se crea día a día en los sitios sociales. Las personas hablan y seguirán hablando de una marca a pesar de que ella todavía no sea parte del entorno social de la web. Contar con alguien que se encargue de manera estratégica y eficáz del entorno, entendiendo la importancia de los distintos canales digitales para contribuir a la generación de valor de la compañía, determinará el éxito de la presencia social de la empresa.

El Community Manager es quien tiene la tarea de crear, administrar y valorizar los grupos de usuarios en Internet y realiza su actividad dentro de las redes sociales: zynga, twitter, Xinga, Metacafe, LinkedIn, etc. También debe participar en foros, tablones de imágenes, así como crear y manejar contenidos en blogs corporativos. Te mostraremos eso, a poseer un conocimiento integral de los medios sociales para que, al terminar, puedas trabajar profesionalmente como Community Manager realizando con eficacia las tareas referentes a la comunicación social: elaboración de tácticas de comunicación enfocadas en los social media, gestión e integración de comunidades virtuales, análisis y mejora de la imagen corporativa en medios de Internet.

Durante el ejercicio de su labor, es más que probable que el community manager deba enfrentarse a las críticas, la rabia y los sentimientos contrarios hacia la empresa, de parte de clientes que han sufrido experiencias insatisfactorias. Para poder enfrentarse con éxito estas difíciles situaciones, es necesario que el Community Manager use las herramientas y habilidades de contención correctas.

El presente posgrado pretende integrar las plataformas y herramientas digitales a la labor de las empresas con una perspectiva crítica y una visión estratégica de lo que se quiere alcanzar. La idea es conocer y sacar partido a las oportunidades que ofrece la red sin descuidar las metas de una empresa. En el universo de la red en el que vivimos, se destaca un perfil no sólo necesario, sino que imprescindible. ¿Por qué? Por ser la persona que se encargará de cuidar y animar la comunidad de fieles y seguidores que la marca o compañía atraiga, y ser el nexo de unión entre las necesidades de estos, con lo que pueda entregarles la empresa, quien va a estar al día del uso de las estrategias de Social Media. Puede ser esa una buena definición sin embargo, es algo más que necesita un análisis más profundo.

Conocimientos importantes para buen Community manager

• Presentaciones de proyectos y evaluaciones.
• Gestión del contenido. Edición de fotografía, los bancos de imágenes, la redacción y el eye tracking, edición de vídeos.
• Comunicación en Social Media. Netiqueta, mapa de las redes sociales, gestión y manejo de las más relevantes redes sociales (Facebook, Bebo, Facebook, Tuenti), networking, branding, redes sociales de videos y fotos, programas para el manejo de redes sociales (Hootsuite, Trillian), conceptos básicos de geolocalización, concepción y puesta en operación de una estrategia de comunicación integral en social media.
• Gestión de comunidades on-line. El community manager, sus áreas de actividad, organización de sus labores diarias, manejo de comunidades online, cómo manejar los conflictos, de que forma actuar cuando estalla una crisis.
• Monitoreo De que forma visualizar los datos, software.
• Analítica. Conceptos de analítica web, Google Analytics, analítica social, ROI, herramientas.
• E-marketing., conceptos, posicionamiento de marca, marketing interno, el posicionamiento en buscadores.
• Optimization (SEO), el SEO aplicado a la creación de contenidos, técnicas de posicionamiento, fundamentos de Search Engine Marketing (SEM), Adwords, creación de una estrategia de Social Media Marketing.
• Monetización. Cómo ganar dinero, Google AdManager, Google Adsense.
• Blogosfera. Cómo crear un blog paso a paso, manejo del contenido.

El posgrado de Community Manager y Gestión de social media da al estudiante una enseñanza integral acerca de los variadas elementos necesarios para mandar con competencia un medio digital: La proliferación de la figura del community manager ha propiciado que pocas de personas que se dedican profesionalmente a este trabajo se hayan dedicado a creer que se es mejor cuantos más seguidores se consigan en Twitter y cuanto más sean mencionados en conversaciones. Esta circunstancia ha motivado el crecimiento de egos desmesurados, que prefieren su reputación y proyección social a las de la empresa o del cliente. Estas personas son pésimos commnunity managers, que han perdido la idea de en qué consiste en realidad su trabajo. Un buen community manager es como un engranaje bien ajustado de una máquina; no suele verse, pero su función es imprescindible para el buen funcionamiento de la máquina.

El estudiante tendrá a su alcance reposgrados pedagógicos: videos de académicos, tutoriales en video, resúmenes de las lecciones, material adicional, foro, infografías, blogs, columnas de opinión. Además, tendrá el asesoramiento de los profesores para que pueda llevar a la práctica todo lo aprendido: cómo crear un blog corporativo, gestionar contenido web, tácticas de SMO, SEO, creación de estrategias comunicativas en social media, analítica y medición de objetivos.

El posgrado estará apoyado por un Campus en línea, un lugar de acceso limitado y personalizado, para compartir con compañeros y académicos los conocimientos adquiridos, ampliando de esa forma la formación presencial con la práctica, para consultas sobre el avance del Proyecto con los docentes, preguntas y consultas a los académicos y tutores sobre las materias impartidas, acceso a la documentación de las clases, bibliografía, enlaces y casos en versión digita.

A quien va dirigido

Éste posgrado está dirigido principalmente a estudiantes y expertos de las diferentes carreras comunicacionales así como a empresarios que deseen ampliar sus habilidades sobre el sector de la Comunicación On-line e interiorizar en el conocimiento y uso de los medios sociales, aprendiendo a gestionar de forma práctica un proyecto digital. No es un ciclo para informáticos, sino que está abierto a todos los estudiantes y expertos con unos manejo informático inicial.

Requerimientos para realizar el posgrado

Manejo de navegación en internet y tener relación con temas o áreas vinculadas directamente con el taller, a modo de ejemplo: manejo de sitios web y medios online.

Unidades

• Relevancia de la comunicación con los clientes.
• Qué no hacer jamás.
• Qué hacer siempre.
• Relevancia del feedback.
• Gestión de crisis e Importancia esperar antes de actuar.
• Prácticas de comunicación con los usuarios.
• ¿Por qué un usuario está en una comunidad?
• Roles de los usuarios.
• Maneras de premiarlos.
• La aspiración del usuario social.
• SMO (social media optimization).
• Search engine optimization & Social Media Optimization.
• Redes sociales que ayudan a posicionar.
• Optimización de Cada Plataforma.
• SMO y Linkbuilding.
• Casos Exitosos de Social Media Optimization.
• Análisis de SMO de la competencia.
• Medición de la aportación de SMO al SEO.
• Gestión de reputación on-line.
• ¿Por qué es tan importante la reputación en la web?
• Google y reputación on-line.
• Análisis Web de la reputación (software).
• Estrategia de presencia online.
• Importancia del Community manager en la reputación online.
• Creación de un observatorio de Reputación Online. ¿Que es y como funciona?
• Plataformas de publicación de contenidos web.
• como reaccionar los mensajes negativos.
• Importancia del SEO en la reputación Online.
• Casos Prácticos: management de reputación Web.
• Algunos artículos legales que tienen que ver con la reputación online.
• La reputación web y los competidores.
• Medición de ROI en social media.
• Establecimiento de objetivos de marketing, a corto y largo plazo, medibles y realistas.
• Herramientas de medición y seguimiento: motorización y análisis de datos.
• Diferenciación entre redes: qué medir y cómo medirlo en cada red o comunidad.
• Análisis de información: cómo obtener conclusiones de la avalancha de datos.
• Valoraciones: El desafío de convertir datos numéricos en dinero.
• ¿Cómo me sigo formando?
• Blogs, conferencias, libros, clases, materias para completar.

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