Magister de Community Manager en Montero

¿De qué modo opinan las personas sobre tu marca?

En el mundo cibernético colaborativo en el que habitamos, se antoja un perfil no solamente obligatorio, sino que imprescindible Por ser quien se ocupará de mantener al grupo de fieles y seguidores que la marca o empresa atraiga, y ser el vínculo entre las necesidades de los mismosy lo que pueda ofrecerles la compañía, quien estará al corriente de la utilización de las herramientas de Social Media. Podría ser esa una definición aceptable, aunque es otra cosa más que necesita un análisis detallado.

El cargo de Community Manager es muy requerido por las empresas e instituciones, pero muchas veces tienen dificultades para tener profesionales bien capacitados que verdaderamente les puedan guiar en su incursión en los medios sociales. Es necesario que el profesional posea un amplio conocimiento de los diversas factores que dan forma a los medios sociales y su manera de desarrollarse, así como de la habilidad y experiencia necesarios para ponerlos en práctica de modo eficiente. El objetivo de este posgrado, por tanto, es que el alumno profundice en las materias y asimile los conceptos a la perfección, obteniendo una perspectiva global del nuevo entorno mediático en el que va a desenvolverse.

Durante el ejercicio de su actividad, es muy probable que el community manager tenga que manejar la presión de las críticas, el enojo y las quejas hacia la empresa, de parte de los usuarios que han sufrido una mala experiencia. Para poder enfrentarse de buena forma estas situaciones adversas, es necesario que el Community Manager use las herramientas y habilidades de respuesta correctas.

Un ejemplo evidente de lo que no sería un Community Manager, que no es saber diseño de sitios webs y manejar gestores de contenido, supone diseñar y poner en funcionamiento por completo el producto, en este caso, la comunidad de usuarios. Ser un community manager, no es solo publicar en un blog, o abrir una página en Twitter o Facebook, más bien necesita de interacciones personales con los miembros de la comunidad, tal y como ocurre en una comunidad física (junta de vecinos, un supermercado, un barrio…).

Habilidades necesarios para buen Community manager

• Evaluación y control de proyectos.
• Manejo del contenido. Edición fotográfica, los bancos de imágenes, correcta redacción y el eye tracking, edición de vídeos.
• Comunicación en Internet. Nettiquete, mapa de las redes sociales, gestión y dominio de las mayores redes sociales (Flickr, Bebo, Facebook, Tuenti), networking, branding, redes sociales de vídeo y fotos, programas para la gestión de redes sociales (Metrotweet, Tweetdeck), geolocalización, concepción y puesta en operación de una estrategia de comunicación integral en social media.
• Manejo de comunidades virtuales. El community manager, sus áreas de actividad, organización de sus tareas cotidiano, manejo de comunidades online, cómo manejar conflictos, de que forma actuar cuando estalla una crisis.
• Monitorización. De que manera llevar a cabo la monitorización de la información, herramientas.
• Analítica. Conceptos de analítica web, Google Analytics, analítica social, ROI, software.
• Introducción al marketing digital, conceptos, posicionamiento de marca, el marketing interno, el posicionamiento en buscadores.
• Optimization (SEO), el SEO aplicado a la creación de contenidos, técnicas de posicionamiento, introducción al Search Engine Marketing (SEM), Adwords, configuración de una estrategia de Social Media Marketing.
• Monetización. Cómo encontrar la rentabilidad, Google AdManager, Ad Sense.
• Blogosfera. Cómo desarrollar un blog desde cero, gestión de contenido.

El postgrado de Community Manager y manejo de medios digitales ofrece al estudiante una formación completa acerca de los diferentes elementos necesarios para administrar con efectividad un medio digital: La proliferación de la figura del community manager ha propiciado que varias de personas que se dedican a este trabajo se hayan dedicado a creer que se es mejor profesional cuantos más seguidores se consigan en Facebook y cuanto más sean mencionados en conversaciones. Esta situación ha motivado el crecimiento de egos, que prefieren su reputación y proyección social a las de la empresa para la que trabajan. Estas personas son mediocres commnunity managers, que han perdido la idea de en qué consiste verdaderamente su trabajo. Un verdadero community manager es igual a un engranaje bien engrasado de una máquina; no suele verse, pero su función es imprescindible para el funcionamiento de la maquinaria.

Nuestra enseñanza está enfocada en implicar y ayudar a los alumnos a conocer e interpretar casos empresariales reales de éxito para obtener de ellos los elementos más importantes. Tendrás la posibilidad de consultar con el soporte online tantas veces como necesitas a través de la plataforma online. Igualmente contarás con un foro donde podrás resolver dudas entre docentes y estudiantes. El fundamento de la enseñanza será la enseñanza presencial, vivencial y pragmática reforzada por trabajo individual y en grupo.

El posgrado estará apoyado por un Campus Online, un área exclusivo y personalizado, para intercambiar opiniones con otros estudiantes y académicos los conocimientos adquiridos, mejorando de esa forma la formación presencial con la práctica digital, para dudas sobre el avance del Proyecto con los profesores, preguntas y consultas a los profesores y tutores sobre las materias impartidas, acceso a la documentación de las sesiones, bibliografía, url’s y casos en versión digita.

¿Quienes pueden tomar este posgrado?

El posgrado de Community Manager está enfocado a todos aquellos estudiantes y profesionales (reporteros y redactores publicitarios) de Publicidad y Marketing que quieran enfocar su carrera en la gestión de comunidades online.

Requisitos para el posgrado

Conocimientos básicos de Internet e informática de nivel usuario.

Temario del posgrado

• Importancia de la comunicación con los clientes.
• Qué no debemos hacer nunca.
• Qué debemos hacer siempre que sea posible.
• Importancia del feedback.
• Gestión de crisis e Importancia esperar antes de actuar.
• Prácticas de comunicación con usuarios.
• ¿Por qué un usuario está en una comunidad?
• Roles de los usuarios.
• Modos de recompensarles.
• La aspiración del usuario social.
• SMO (social media optimization).
• Search engine optimization & SMO.
• Redes sociales que ayudan a SEO.
• Optimización de Cada Plataforma.
• SMO y construcción de enlaces.
• Casos Exitosos de Social Media Optimization.
• Análisis de SMO de la competencia.
• Medición de la aportación de Social Media Optimization al SEO.
• Gestión de reputación on-line.
• ¿Por qué es tan importante la reputación en la web?
• Google y reputación online.
• Monitoreo Web de la reputación (Herramientas).
• Estrategia de presencia en la red.
• Importancia del Community manager en la reputación online.
• Creación de un observatorio de Reputación Online. ¿Cómo funciona?
• Plataformas de publicación de contenido online.
• Que hacer los mensajes negativos.
• Importancia del SEO en la reputación Online.
• Casos Prácticos: manejo de reputación Online.
• Algunos artículos legales relacionados con la reputación web.
• La reputación online y la competencia.
• Medición de ROI en social media.
• Establecimiento de objetivos de marketing, a corto y largo plazo, cuantificables y realistas.
• Software de medición y seguimiento: motorización y acumulación de datos.
• Diferencias entre redes: qué medir y cómo medirlo en cada red o comunidad.
• Análisis de información: cómo sacar conclusiones de la avalancha de datos.
• Valoraciones: El reto de convertir datos numéricos en dinero.
• ¿Cómo sigo aprendiendo?
• Blogs, conferencias, libros, clases, materias para completar.