Doctorado de Community Manager en Valdivia

El auge de Internet crea nuevas formas de enviar y recibir información

El Community Manager debe perfilarse como un estratega especializado en comunicación online, con conocimientos en marketing, publicidad y relaciones públicas, un early adopter en esencia y con experiencia para establecer relaciones de confianza con las audiencias. Debe tener profundo conocimiento de la compañía y la industria, inteligencia emocional y poder evaluar e interpretar las preferencias generales. Tener habilidad para impulsar a los diferentes aspectos de la compañía con el fin de que entiendan la importancia estratégica de formar parte de la interacción en los medios sociales. Monitorear la marca e interpretar datos, pronosticar situaciones criticas o de posibilidad, desarrollar lazos estratégicos (comunidades), reconocer y «congregar» líderes de opinión y recolectar feedback para usarlos como alternativas de mejoras internas. Con el fin de asegurar sus competencias, la elección del profesional tiene que responder a un proceso meticuloso y exhaustivo que abarque a todas las áreas de la organizacióna la vez.

El cargo de Community Manager tiene mucha demanda por las compañías e instituciones, pero estas están teniendo problemas para encontrar profesionales capacitados que verdaderamente les puedan guiar en su incursión en social media. Se precisa que el profesional cuente con un conocimiento amplio de los variadas elementos que dan estructura a los medios sociales y su manera de operar, así como de la habilidad y experiencia necesarios para aplicarlos exitosamente. El objetivo de este posgrado, por lo tanto, es que el alumno profundice en la materia y asimile las ideas a la perfección, adquiriendo la visión global del entorno en el que va a desarrollar su trabajo.

Durante el ejercicio de su actividad, es muy posible que el community manager tenga que enfrentarse a la presión de las críticas, los enfados y las quejas en contra de la empresa, de parte de personas que han sufrido experiencias insatisfactorias. Para poder enfrentar exitosamente estas difíciles situaciones, es imprescindible que el Community Manager posea las herramientas y habilidades de respuesta adecuadas.

Las quejas y la presión de las personas pueden destruir al community manager, por lo que necesita aprender a contener sus impulsos y actuar reflexivamente para poder alcanzar dos metas: soportar el ajetreo diario y relcionarse de la manera más agradable y comprensiva posible con la comunidad.

Habilidades necesarios para un Community manager

• Presentaciones de proyectos y evaluaciones.
• Manejo de contenido. Edición de fotografía, los bancos de imágenes, correcta redacción y eye tracking, edición de vídeos.
• Comunicación en Internet. Nettiquete, mapa de las redes sociales, gestión y manejo de las más relevantes redes sociales (Facebook, Twitter, Metacafe, WordPress), networking, branding, redes sociales de videos y fotografía, aplicaciones para el manejo de redes sociales (Metrotweet, Tweetdeck), conceptos básicos de geolocalización, diseño y puesta en marcha de una estrategia de comunicación integral en redes sociales.
• Gestión de comunidades on-line. El community manager, sus áreas de actividad, organización de sus labores diarias, manejo de comunidades online, cómo manejar conflictos, cómo trabajar cuando explota una crisis.
• Métricas De que forma llevar a cabo la monitorización de los datos, software.
• Analítica web. Conceptos de analítica web, Google Analytics, analítica social, el IOR, software.
• E-marketing., conceptos, posicionamiento de marca, marketing interno, el SEO.
• Optimization (SEO), el SEO aplicado a la creación de contenidos, técnicas de posicionamiento, introducción al Search Engine Marketing (SEM), Adwords, creación de una estrategia de Social Media Optimization (SMO).
• Monetización. Cómo ganar dinero, Google AdManager, Ad Sense.
• Blogosfera. Cómo crear un blog desde cero, manejo de contenido.

El postgrado de Community Manager y Gestión de medios digitales da al estudiante una formación integral acerca de los diversas elementos necesarios para administrar con eficacia un medio digital: La proliferación de la figura del community manager ha generado que pocas de personas que se dedican a esta actividad crean que se es mejor cuantos más followers se obtengan en Facebook y cuanto más sean mencionados en conversaciones. Esta situación ha motivado la aparición de egos enormes, que prefieren su reputación y proyección social a las de la empresa o del cliente. Estas personas no son otra cosa que pésimos commnunity managers, que han perdido la referencia de en qué consiste su labor. Un verdadero community manager es igual a un engranaje bien engrasado de un motor; no suele verse, pero su tarea es importante para el funcionamiento de la maquinaria.

Nuestra enseñanza se basa en acercar y ayudar a los estudiantes a reconocer e interpretar casos reales de éxito para obtener a partir de ellos los fundamentos fundamentales. Tendrás la posibilidad de consultar con el soporte del posgrado tantas veces como necesitas a través de la plataforma online. Así mismo contarás con un foro donde podrás resolver dudas entre docentes y estudiantes. El fundamento de la enseñanza es la enseñanza directa, vivencial y práctica reforzada por dinámicas de trabajo individual y en grupo.

El posgrado estará apoyado por un Campus Online, un lugar de acceso limitado y personalizado, para compartir con otros estudiantes y académicos los conocimientos recibidos, mejorando la formación con la práctica, para consultas sobre el avance del Proyecto con los profesores, preguntas y consultas a los docentes y tutores sobre las materias impartidas, acceso a la documentación de las sesiones, bibliografía, urls y casos en formato digita.

A quien va dirigido

Periodistas, diseñadores y profesionales del área interesados en las comunidades digitales.

Manejo de navegación en internet y tener relación con temas o áreas relacionadas directamente con el taller, por ejemplo: manejo de sitios web y medios digitales.

Temario

• Relevancia de la comunicación con los clientes.
• Qué no debemos hacer nunca.
• Qué debemos hacer siempre que sea posible.
• Relevancia del feedback.
• Gestión de crisis e Importancia esperar antes de actuar.
• Prácticas de comunicación con usuarios.
• ¿Por qué un usuario está en una comunidad?
• Roles de los usuarios.
• Maneras de recompensarles.
• La aspiración del usuario social.
• SMO (social media optimization).
• SEO & SMO.
• Redes sociales que ayudan a SEO.
• Optimización de Cada Plataforma.
• SMO y construcción de enlaces.
• Casos Exitosos de Social Media Optimization.
• Análisis de Social Media Optimization de la competencia.
• Medición de la aportación de SMO al SEO.
• Gestión de reputación on-line.
• ¿Por qué es tan importante la reputación on-line?
• Google y reputación on-line.
• Monitoreo Web de la reputación (métricas).
• Estrategia de presencia online.
• Importancia del Community manager en la reputación de una empresa.
• Creación de un observatorio de Reputación Online. ¿Que es y como funciona?
• Plataformas de publicación de contenido web.
• Trabajo sobre los mensajes negativos.
• Importancia del SEO en la reputación Web.
• Casos Prácticos: manejo de reputación Web.
• Algunos artículos legales que tienen que ver con la reputación online.
• La reputación web y los competidores.
• Medición de ROI en social media.
• Establecimiento de objetivos de marketing, a corto y largo plazo, cuantificables y realistas.
• Software de medición y seguimiento: motorización y análisis de datos.
• Diferenciación entre redes: qué y como medir en cada red o comunidad.
• Análisis de información: cómo obtener conclusiones relevantes de la avalancha de datos.
• Valoraciones: El desafío de convertir datos en dinero.
• ¿Cómo sigo aprendiendo?
• Blogs, conferencias, libros, clases, materias para completar.