Doctorado de Community Manager en Lima

¿De qué manera opinan las personas sobre tu empresa?

El Community Manager es el encargado de articular el sello en el medio social de una manera compleja (contextualizando su origen en el webmaster y el moderador de foros). Mediante el conocimiento de los requerimientos, los planteamientos decisivos de la organización y las tendencias de los consumidores, maneja la estrategia, construye, gestiona y modera para la marca y contribuye a impulsar el cambio dentro de la organización. En este sentido, su imagen consigue más relevancia al perfilarse como un vocero de la marca y su reputación en el ámbito digital, y todas sus implicancias.

El CM es el encargado de crear, manejar y aprovechar una comunidad de usuarios en la red y efectúa su quehacer en las redes sociales: facebook, Bebo, tuenti, Metacafe, LinkedIn, etc. del mismo modo debe participar en foros, tablones de imágenes, y también crear y administrar contenidos en blogs empresariales. Te mostraremos precisamente eso, a tener un conocimiento global de social media para que, al terminar, tengas la posibilidad de trabajar profesionalmente como Community Manager organizando del mejor modo posible las funciones que se relacionan a la comunicación social: preparación de tácticas de comunicación aplicadas a social media, control e integración de comunidades virtuales, análisis y control de la reputación corporativa en las redes de la red.

Durante el desarrollo de su actividad, es más que probable que el community manager tenga que enfrentarse a la presión de las críticas, la rabia y los sentimientos contrarios en contra de la empresa, por parte de personas que han sufrido un mal servicio. Para poder enfrentar de buena forma estas situaciones complicadas, es imprescindible que el CM maneje las herramientas y habilidades de contención más adecuadas.

Las quejas y la presión de los clientes enojados pueden destruir al community manager, por lo que necesita aprender a controlar sus emociones y actuar con cuidado para alcanzar dos objetivos comunes: soportar el frenesí de cada día y comunicarse de la manera más agradable y cercana posible con los usuarios.

Conocimientos Relevantes para un Community manager

• Saber usar los principales programas y aplicaciones de la red.
• Usar elementos de comunicación estratégica en el uso de Internet.
• Encontrar los factores que componen el perfil de un Community manager.
• Comunicación estratégica en las instituciones..
• Que entendemos por las comunidades virtuales, qué es web 2.0.
• Manejar los principales programas para MySpace, Bebo y LinkedIn. Monitoreo de cuentas.

El postgrado de Community Manager y Gestión de social media da al estudiante una enseñanza integral sobre los diversas aspectos importantes para dirigir con competencia un medio digital: La aparición de la figura del community manager ha propiciado que muchas de personas que se dedican profesionalmente a esta actividad crean que se es mejor profesional cuantos más followers se consigan en Twitter y cuanto más sean mencionados en tweets. Esta circunstancia ha propiciado la aparición de egos, que prefieren su reputación y proyección social a las de la empresa o del cliente. Estas personas no son otra cosa que pésimos commnunity managers, que han perdido la idea de en qué consiste en realidad su trabajo. Un verdadero community manager es igual a un engranaje bien engrasado de un motor; está oculto, pero su función es muy necesaria para el funcionamiento de la maquinaria.

Los estudiantes tendrán que asistir a clase con su propio ordenador portátil, para garantizar el máximo provecho de cada unidad. Las salas de clases tienen Wi-fi para permitir la conexión a internet y el análisis de casos. La importante figura del Director, les guiará, orientará, apoyará en la puesta en marcha de su Proyecto final, y seguirá su desarrollo de manera personalizada para garantizar el máximo aprovechamiento. Los alumnos dispondrán de su propio “Plan de carrera profesional», con un tutor especializado que les ayudará y apoyará en sus acciones para colocarse o reorientarse en el mundo laboral.

El posgrado estará apoyado por un Campus en línea, un área exclusivo y personalizado, para intercambiar opiniones con otros estudiantes y académicos los conocimientos adquiridos, enriqueciendo la formación con la práctica digital, para resolver dudas sobre el Desarrollo del Proyecto con los docentes, preguntas y consultas a los docentes y tutores sobre las materias impartidas, acceso a la documentación de las sesiones, bibliografía, links y casos de éxito en formato digita.

A quien va dirigido

A los profesionales del marketing, agencias de comunicación, jefes de campaña, editoriales, analistas web, diseñadores de web, jefes de medios, profesionales liberales, autónomos y a todo aquel que contemple la gestión de canales de social media en sus estrategias de comunicación o marketing de sus servicios, productos o ideas.

Requerimientos para tomar el posgrado

Conocimientos mínimos de Internet e informática de nivel usuario.

Unidades del posgrado

• La gran importancia de los social media para las empresas y los profesionales.
• Las características del Community Manager y cómo transformarse enun Community Manager.
• De qué forma crear contenidos para social media, sobre todo para Flickr, Twitter y Blogs.
• En detalle: Facebook, Twitter, Digg, LinkedIn, Blogs…
• Técnicas de internet marketing para mejorar la promoción e imagen de marca en medios digitales.
• Casos de análisis en diversos plataformas.
• Preparar la empresa y a sus gerentes para encarar los retos de los social media.
• A potenciar el personal branding y la promoción personal desde Internet.
• A determinar objetivos, el plan de acción y el ROI en social media.
• Técnicas virales, SEO y enganche en redes sociales.
• Entorno de los social media y el papel de las empresas.
• Desarrollo del plan de comunicación y marketing de redes sociales.
• Software y herramientas prácticas.
• Integración de plugins y funcionalidades sociales en nuestra web.
• Gestión de comunidades.
• Seo optimization & SMO.
• Redes sociales que ayudan a SEO.
• Optimización de Cada Plataforma.
• Social Media Optimization y Linkbuilding.
• Casos Prácticos de SMO.
• Análisis de SMO de la competencia.
• Medición de la aportación de Social Media Optimization al SEO.
• Gestión de reputación on-line.
• ¿Por qué es tan importante la reputación en la web?
• Google y reputación online.
• Monitoreo Web de la reputación (Herramientas).
• Estrategia de presencia web.
• Importancia del Community manager en la reputación de una empresa.
• Creación de un observatorio de Reputación Web. ¿Que es y como funciona?
• Plataformas para publicación de contenido web.
• Que hacer los mensajes negativos.
• Importancia del SEO en la reputación Online.
• Casos Prácticos: manejo de reputación Web.
• Las herramientas del Community Manager.
• Oportunidades de trabajo del Community Manager (en la empresa y como independiente).
• Cómo crear contenidos para redes sociales.
• El perfil del lector digital.
• Usabilidad de sitios y modelos de comunicación a través de pantallas.
• Superar las barreras de la creación de contenidos.
• La fórmula mágica de creación de posts para blogs.
• Facebook: creación de páginas y administración de fans.
• Twitter: cómo comunicar eficientemente en 140 caracteres.
• El secreto del SEO para contenidos.
• Facebook para empresas y Personal Branding.
• Posibles estructuras del community manager.
• Las políticas de redes sociales en la empresa.
• Los community manager y los trabajadores de la empresa.
• Estrategias de contenido.
• Qué es contenido.
• De que manera establecer una estrategia de contenido.
• Los blogs dentro de la estrategia de contenido.
• Clases y usos de blogs.
• Plataformas para crear blogs.
• Creación y gestión de un blog.
• Social media como un todo.
• Cambios de la red.
• Categorización y mapa de actores sociales.
• Principales canales sociales y funciones específicas: Flickr, Twitter, LinkedIn…