Diplomado de Community Manager en Tolima

¿Estás escuchando lo que dice la gente en Internet?

El Community Manager es el encargado de articular la marca en el ecosistema social de una manera compleja. Mediante el entendimiento de las necesidades, los planteamientos estratégicos del organismo y los intereses de los consumidores, maneja las tácticas, construye, gestiona y modera para la marca y contribuye a promover el cambio al interior de la organización. En este sentido, su figura adquiere mayor importancia al presentarse como un vocero de la marca y su notoriedad en el ámbito digital, con todo lo que significa.

El puesto de Community Manager está siendo muy demandado por las compañías y organizaciones, pero estas muchas veces enfrentan problemas para tener profesionales bien capacitados que verdaderamente los puedan guiar en su aventura en las redes sociales. Es necesario que el profesional cuente con un conocimiento amplio de los diversas elementos que dan estructura a los medios sociales y su modo de funcionar, así como de la habilidad y experiencia necesarios para ponerlos en práctica eficazmente. El objetivo de este posgrado, por tanto, es que el estudiante progrese en las materias e incorpore los conceptos con claridad, obteniendo la visión general del nuevo ambiente en el que va a desarrollar su trabajo.

Durante el desarrollo de su actividad, es más que probable que el community manager tenga que encarar la presión de las críticas, la rabia y los reclamos en contra de la empresa, de parte de personas que han tenido una mala experiencia. Para poder manejar exitosamente estas difíciles situaciones, es necesario que el Community Manager tenga las herramientas y habilidades de contención correctas.

Las quejas y los reproches de los clientes pueden quemar al community manager, por lo que éste necesita controlar sus emociones y actuar reflexivamente para alcanzar dos metas: soportar el ajetreo diario y relcionarse de la manera más agradable y comprensiva posible con la comunidad.

Conocimientos imprescindibles para un Community manager

• Manejar las principales herramientas y aplicaciones disponibles en Internet.
• Aplicar conceptos de comunicación pública en el uso de la web.
• Definir los factores que forman el trabajo del Community manager.
• Comunicación estratégica en las instituciones..
• Como definir las comunidades digitales, qué se entiende por web 2.0.
• Manejar los principales programas para MySpace, Twitter y LinkedIn. Monitoreo de cuentas.

El posgrado de Community Manager y Gestión de medios digitales da al estudiante una educación integral sobre los variadas elementos importantes para resolver con aptitud un medio digital: Un buen community manager debe entender por completo los objetivos de la cliente y como medir su desempeño Pero aún más relevante, debe tener la capacidad necesaria como para poder comunicarlos, conseguir que sean bien comprendidos y aprendidos por las demás áreas o secciones de la compañía.

Los estudiantes tendrán que asistir a clase con notebook, para obtener el mayor provecho de las sesiones. Las salas de clases dispondrán de Wi-fi para facilitar la conexión a internet y la visualización de casos en tiempo real. La importante figura del Director, les guiará, orientará, apoyará en la puesta en marcha de su Proyecto final, y seguirá su evolución de manera personalizada para asegurar el mejor resultado. Los estudiantes tendrán de su propio “Plan de carrera profesional», con un académico especializado que les ayudará y apoyará en sus acciones para ubicarse o reorientarse en el mundo del trabajo.

El posgrado está apoyado por un Campus en línea, un espacio exclusivo y personalizado, para compartir con compañeros y profesores los conocimientos adquiridos, enriqueciendo de esa forma la formación con la práctica digital, para resolver inquietudes sobre el avance del Proyecto con los docentes, preguntas y consultas a los docentes y tutores sobre las materias impartidas, acceso a la documentación de las clases, bibliografía, hipervínculos y casos en versión digita.

Para quien es este posgrado

El posgrado está enfocado en mayor medida a titulados/as o alumnos de Ingeniería Informática, Publicidad y Relaciones Públicas, Ingeniería en Telecomunicaciones (Imagen y Sonido), Comunicación Social y Artes.

Requerimientos para tomar el posgrado

Manejo de navegación en internet y tener relación con áreas vinculadas con el posgrado, a modo de ejemplo: administración de sitios web y blogs.

Unidades del posgrado

• ¿Qué es un Community Manager? Rol y conocimientos requeridos.
• ¿Somos nuevos en esto?
• Comunidades virtuales VS Redes sociales.
• ¿Qué es una comunidad? ¿Qué hago en una comunidad?
• las metas de los medios sociales en la empresa.
• La estrategia en medios sociales.
• Publicidad en los medios sociales.
• Diferencias y ventajas de la publicidad en redes sociales.
• Clases de Publicidad en las variadas plataformas.
• Optimización de campañas en Facebook.
• Las redes sociales y la empresa.
• El rol de community manager en las empresas.
• Posibles estructuras del community manager.
• Las políticas de redes sociales para empresas.
• Los community manager y los trabajadores de la empresa.
• Estrategias para crear contenido.
• Qué es contenido.
• De que manera establecer una estrategia de contenido.
• Los blogs en la la estrategia de contenido.
• Tipos y usos de blogs.
• Plataformas para crear blogs.
• Creación y gestión de un blog.
• Los medios sociales.
• Cambios de la red.
• Categorización y mapeo de actores sociales.
• Mayores canales sociales y funciones específicas: Zynga, Twitter, LinkedIn…
• Software y herramientas útiles.
• Integración de plugins y funcionalidades sociales en una web.
• Gestión de comunidades.

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