Diplomado de Community Manager en David

Las redes sociales son el futuro de la red

El Community Manager debe perfilarse como un estratega especializado en comunicación en línea, especializado en marketing, publicidad y relaciones públicas, un early adopter que sea capaz de crear lazos de confianza con el público. Debe tener un profundo conocimiento de la compañía y la industria, inteligencia emocional y ser capaz de evaluar y entender tendencias. Tener habilidad para inducir a las distintas áreas de la empresa para que entiendan la necesidad de pertenecer a la conversación en las redes sociales. Monitorear el sello e interpretar datos, predecir escenarios de crisis o de oportunidad, crear vínculos estratégicos (comunidades), identificar y «reclutar» líderes de opinión y recopilar feedback para usarlos como ideas de mejoras internas. Para asegurar sus competencias, la selección del profesional tiene que pasar por un procedimiento minucioso y exhaustivo que abarque a todas las áreas de la organizacióna la vez.

El cargo de Community Manager está siendo muy demandado por las compañías e instituciones, pero estas están teniendo dificultades para tener profesionales especializados que verdaderamente los puedan ayudar en su trabajo en las redes sociales. Se precisa que el profesional cuente con un conocimiento amplio de los diversas elementos que forman los medios sociales y su modo de operar, así como de la experiencia y habilidad necesarios para ponerlos en práctica eficazmente. El objetivo de este posgrado, por esto, es que el alumno progrese en la materia e incorpore las ideas de una manera clara, adquiriendo la visión global del nuevo entorno mediático en el que va a trabajar.

Durante el desarrollo de su actividad, es muy posible que el community manager deba encarar las críticas, los enfados y las quejas en contra de la empresa, de parte de clientes que han tenido una mala experiencia. Para poder enfrentar exitosamente estas situaciones complicadas, es necesario que el Community Manager maneje las herramientas y habilidades de contención correctas.

Un ejemplo claro de lo que no sería un Community Manager, que no tiene relación con saber diseñar webs y manejar CMS, supone diseñar y poner en funcionamiento el producto, en este caso, la comunidad de clientes. Ser community manager, no es tan solo manejar un blog, o tener un Twitter o Facebook, más bien necesita de interacciones con la comunidad, tal y como pasa en una comunidad física (comunidad de vecinos, un supermercado, un barrio…).

Habilidades importantes para un Community manager

• Evaluación y control de proyectos.
• Manejo del contenido. Edición de fotografía, los bancos de imágenes, la redacción y el eye tracking, edición de vídeos.
• Comunicación en Internet. Netiqueta, mapeo de actores importantes en social media, gestión y administración de las mayores redes sociales (Wikipedia, Flickr, Digg, Tuenti), networking, branding, redes sociales de vídeo y fotografía, programas para la administración de redes sociales (Hootsuite, Tweetdeck), geolocalización, concepción y puesta en marcha de una estrategia de comunicación corporativa en social media.
• Gestión de comunidades virtuales. El community manager, sus áreas de actividad, organización de sus labores diarias, moderación de comunidades digitales, cómo manejar conflictos, de que manera actuar cuando estalla una crisis.
• Monitoreo: Cómo llevar a cabo la monitorización de la información, software.
• Analítica. Términos de analítica, Google Analytics, analítica social, ROI, herramientas.
• Introducción al marketing digital, conceptos, posicionamiento de marca, el marketing interno, el posicionamiento en buscadores.
• Optimization (SEO), el SEO aplicado a la creación de contenidos, técnicas de posicionamiento, introducción al Search Engine Marketing (SEM), Adwords, configuración de una estrategia de Social Media Optimization (SMO).
• Monetización. Cómo encontrar la rentabilidad, Google AdManager, Ad Sense.
• Blogosfera. Cómo crear un blog paso a paso, gestión del contenido.

El postgrado de Community Manager y manejo de social media ofrece al estudiante una educación completa acerca de los variadas elementos importantes para gestionar con capacidad un medio digital: La proliferación de la figura del community manager ha tenido como consecuencia que muchas de personas que se dedican a este trabajo crean que se es mejor cuantos más followers se obtengan en Facebook y cuanto más sean mencionados en tweets. Esta circunstancia ha propiciado el crecimiento de egos desmesurados, que prefieren su reputación y proyección social a las de la empresa o del cliente. Estas personas son malos commnunity managers, que han perdido la idea de en qué consiste su trabajo. Un verdadero community manager es igual a un engranaje bien ajustado de una máquina; no suele verse, pero su trabajo es muy necesaria para el buen funcionamiento de la maquinaria.

El estudiante contará con reposgrados pedagógicos: videos de docentes, videotutoriales, resúmenes de las lecciones, material adicional, foro, imágenes, blogs, artículos. Además, tendrá el asesoramiento del equipo docente para poner en práctica todo lo que haya aprendido: de que forma crear un blog, administrar contenido web, estrategias de SMO, posicionamiento en buscadores, creación de campañas comunicativas en redes sociales, analítica y control de objetivos.

El posgrado está apoyado por un Campus Online, un área de acceso limitado y personalizado, para intercambiar opiniones con compañeros y docentes los conocimientos adquiridos, mejorando de esa forma la formación presencial con la práctica, para dudas sobre el avance del Proyecto con los docentes, preguntas y consultas a los profesores y tutores sobre las materias impartidas, acceso a la documentación de las sesiones, bibliografía, enlaces y casos de análisis en formato digita.

A quien va dirigido

Periodistas, comunicadores, relacionadores públicos y profesionales del área interesados en las comunidades en Internet.

Conocimientos mínimos de Internet y computación de nivel usuario.

Unidades del posgrado

• La importancia de las redes sociales para las empresas y los profesionales.
• Las características del Community Manager y cómo convertirse enun Community Manager.
• De qué forma generar contenidos para social media, especialmente Tagged, Twitter y Blogs.
• En detalle: Facebook, Twitter, Dailymotion, LinkedIn, Blogs…
• Tácticas de marketing online para potenciar la promoción e imagen de marca en medios digitales.
• Casos de análisis en variados países.
• Preparar la empresa y a sus ejecutivos para encarar los retos de las redes sociales.
• A potenciar el personal branding y la promoción profesional desde la red.
• A determinar objetivos, el plan de acción y el ROI en social media.
• Estrategias disruptivas, SEO y enganche en social media.
• Entorno de los social media y el papel de la empresa.
• Creación del plan de comunicación de social media.
• Software del Community Manager.
• Oportunidades laborales del Community Manager (en la empresa y como independiente).
• De qué forma crear contenido para social media.
• El perfil del lector virtual.
• La usabilidad de sitios y modelos de comunicación mediante pantallas.
• Superar las barreras de la creación de contenido de calidad.
• La fórmula mágica de creación de artículos para blogs.
• Facebook: creación para la comunidad global.
• Twitter: cómo comunicar en 140 caracteres.
• El secreto del SEO para contenidos.
• Twitter y Xenu.
• Youtube, un arma de marketing masivo.
• De que forma mutar tus productos en éxitos comerciales usando vídeos.
• Estrategias innovadoras.
• Posicionamiento y estrategias de tercerización.
• Generación de visitantes.
• LinkedIn, como triunfar en la red profesional.
• De que manera sacar provecho de tu sitio web corporativo.
• Cómo transformarte en el experto de tu sector.
• Cómo derivar negocio, dominar a los usuarios y obtener valor para tu negocio.
• Facebook para empresas y Personal Branding.
• Aplicaciones de éxito para Facebook.
• Opciones de de pago en Facebook.
• Cómo aumentar los fans de tu página.
• De que forma enlazar campañas de emailing con páginas de llegada.
• Generación de negocios en el marketing de productos.
• Incrementar el tráfico de potenciales compradores a tiendas o webs.
• Cómo ampliar el alcance tu figura en social media.
• De que manera superar las barreras de la notoriedad.
• La fórmula para destacarse como experto.
• Estrategias de relevancia en facebook, Twitter, Youtube, Blogs y LinkedIn.

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