Diplomado de Community Manager en Cesar

Las redes sociales son el futuro del comercio online

Este posgrado está creado para convertirte en un auténtico Community Manager, pudiendo utilizar perfectamente las Redes Sociales, elaborar y desarrollar campañas a través de ellas, tanto de manera personal (tu marca) como llevar los Social Media de una compañía.

El puesto de Community Manager tiene mucha demanda por las compañías y organizaciones, pero están teniendo dificultades para tener profesionales capacitados que verdaderamente los puedan ayudar en su aventura en social media. Es necesario que el profesional cuente con un conocimiento amplio de los diversas factores que forman los medios sociales y su modo de operar, así como de la experiencia y habilidad necesarios para ponerlos en práctica de una manera eficaz. El objetivo de este posgrado, por lo tanto, es que el alumno profundice en las materias y asimile las ideas con claridad, adquiriendo la perspectiva más amplia posible del nuevo ambiente mediático en el que va a desarrollar su trabajo.

Durante el desarrollo de su actividad, es muy probable que el community manager tenga que encarar la presión de las críticas, la rabia y las quejas en contra de la empresa, por parte de personas que han tenido una mala experiencia. Para poder enfrentar exitosamente estas difíciles situaciones, es necesario que el CM posea las herramientas y habilidades de contención correctas.

Un claro ejemplo de lo que no es un Community Manager, que no tiene relación con saber diseño de sitios webs y controlar CMS, sino que implica crear y desarrollar por completo el producto, en este caso, la comunidad de clientes. Ser community manager, no es solamente manejar un blog, o abrir una página en Twitter o Facebook, más bien necesita de interacciones con la comunidad, igual a como sucede en una comunidad física (comunidad de vecinos, un supermercado, un barrio…).

Conocimientos Relevantes para buen Community manager

• Evaluación y control de proyectos.
• Gestión del contenido. Edición fotográfica, los bancos de imágenes, correcta redacción y eye tracking, edición de vídeos.
• Comunicación en Internet. Netiqueta, mapa de las redes sociales, gestión y dominio de las mayores redes sociales (Flickr, Vimeo, WordPress), networking, personal branding, redes sociales de videos y fotografía, programas para la gestión de redes sociales (Metrotweet, Trillian), conceptos básicos de geolocalización, concepción y puesta en operación de una estrategia de comunicación integral en redes sociales.
• Manejo de comunidades online. El community manager, sus áreas de actividad, organización de sus tareas diarias, manejo de comunidades digitales, cómo intervenir en conflictos, de que manera actuar cuando hay una crisis.
• Monitorización. De que manera llevar a cabo la monitorización de los datos, software relacionado.
• Analítica. Términos de analítica, Google Analytics, analítica social, ROI, software.
• Introducción al marketing digital, conceptos, posicionamiento de marca, el marketing interno, el SEO.
• Optimization (SEO), el SEO para redacción, técnicas de posicionamiento, introducción al Search Engine Marketing (SEM), Adwords, creación de una estrategia de Social Media Optimization (SMO).
• Monetización. Cómo encontrar la rentabilidad, Google AdManager, Ad Sense.
• Blogosfera. Cómo crear un blog, gestión de contenido.

El postgrado de Community Manager y administración de social media entrega al alumno una formación completa acerca de los diversas elementos importantes para dirigir con competencia un medio digital: Un community manager tiene que conocer a fondo los objetivos de su cliente y su medición. Pero aún más importante, debe tener la capacidad necesaria para poder comunicarlos, para hacer que sean bien entendidos e incorporados por las demás áreas o departamentos de la empresa.

Los alumnos tendrán que asistir a clase con su propio ordenador portátil, para obtener el máximo provecho de cada unidad. Las salas dispondrán de WIFI para permitir la conexión a internet y la visualización de casos en tiempo real. La importante figura del Profesor Guía, les guiará, orientará, apoyará en la puesta en marcha de su Proyecto final, y seguirá su evolución de manera personalizada para garantizar el mejor resultado. Los estudiantes tendrán de su propio e individualizado “Plan profesional», con un académico que les orientará y apoyará en sus acciones para ubicarse o ganarse un lugar en el mundo laboral.

En el posgrado los alumnos desarollarán una «estrategia de Social Media” para poner en práctica todo lo aprendido, mostrándolo de manera oral y escrita al completar el posgrado. La evaluación de cada alumno será establecida según el promedio de las evaluaciones que se realizarán al final de cada unidad, la evaluación del Proyecto y la evaluación global del posgrado por parte del Profesor guía y los otros Docentes.

¿Para quienes está pensado este posgrado?

Este posgrado de Community Manager está enfocado a aquellos estudiantes y profesionales (reporteros y redactores publicitarios) de Publicidad y Marketing que quieren potenciar su carrera en el manejo de comunidades virtuales.

Requisitos para realizar el posgrado

Conocimientos avanzados de internet y trabajar en áreas vinculadas con el posgrado, por ejemplo: manejo de sitios web y blogs.

Temario

• Importancia de la comunicación con los usuarios.
• Qué no hacer nunca.
• Qué debemos hacer siempre.
• Relevancia del feedback.
• Gestión de crisis e Importancia esperar antes de actuar.
• Prácticas de comunicación con la comunidad.
• ¿Por qué un usuario está en una comunidad?
• Tipos de usuarios.
• Maneras de recompensarles.
• La aspiración del usuario social.
• SMO (social media optimization).
• Seo optimization & SMO.
• Redes sociales que ayudan a posicionar.
• Optimización de Cada Plataforma.
• SMO y construcción de enlaces.
• Casos Prácticos de SMO.
• Análisis de Social Media Optimization de la competencia.
• Medición de la aportación de Social Media Optimization al SEO.
• Gestión de reputación on-line.
• ¿Por qué es tan importante la reputación en la web?
• Google y reputación online.
• Monitorización Web de la reputación (métricas).
• Estrategia de presencia online.
• Importancia del Community manager en la reputación online.
• Creación de un observatorio de Reputación Online. ¿Que es y como funciona?
• Plataformas para publicación de contenidos web.
• como reaccionar los mensajes negativos.
• Importancia del SEO en la reputación Web.
• Casos Prácticos: manejo de reputación Online.
• Algunos artículos legales que tienen que ver con la reputación web.
• La reputación online y los competidores.
• Medición de ROI en redes sociales.
• Establecimiento de objetivos de marketing, a corto y largo plazo, cuantificables y realistas.
• Software de medición y seguimiento: motorización y comparativa de datos.
• Diferencias entre redes: qué y como medir en cada red o comunidad.
• Análisis de información: cómo extraer conclusiones útiles de la avalancha de datos.
• Valoraciones: El desafío de convertir datos numéricos en dinero.
• ¿Cómo me sigo formando?
• Blogs, conferencias, libros, clases, materias para completar.

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