Diplomado de Community Manager en Brenes

¿De qué modo opinan los usuarios sobre tu empresa?

El Community Manager debe presentarse como un estratega enfocado en comunicación en línea, especializado en mercadeo, publicidad y relaciones públicas, un innovador y con experiencia para establecer relaciones de confianza con las audiencias. Debe poseer conocimiento avanzado de la empresa y la industria, sentido común, inteligencia emocional y ser capaz de determinar e interpretar las preferencias generales. Tener habilidad para impulsar a las distintas áreas de la compañía con el fin de que comprendan la necesidad estratégica de pertenecer a la interacción en las redes sociales. Monitorear el sello e interpretar datos, pronosticar situaciones criticas o de posibilidad, establecer lazos decisivos (comunidades), reconocer y «congregar» líderes de opinión y recolectar retroalimentación para utilizarlos como alternativas de mejoras internas. Con el fin de asegurar sus competencias, la elección del profesional debe responder a un proceso meticuloso y exhaustivo que involucre a todas las áreas de la organización, transversalmente.

El Community Manager es la persona encargada de crear, manejar y dinamizar las comunidades de de personas en la red y realiza su trabajo dentro de las redes sociales: facebook, Flickr, tuenti, youtube, LinkedIn, etc. del mismo modo necesita participar en foros, tablones de imágenes, así como crear y usar contenidos en blogs. Te enseñaremos, a poseer un conocimiento completo de los medios sociales para que, al finalizar, puedas desarrollarte como Community Manager haciendo con eficacia las tareas relacionadas con la comunicación en medios sociales: preparación de estrategias de comunicación enfocadas en los social media, manejo e integración de grupos en la red, proyección y control de la imagen corporativa en medios sociales.

Durante el desarrollo de su actividad, es más que probable que el community manager tenga que encarar la presión de las críticas, los enfados y las quejas hacia la empresa, de parte de usuarios que han sufrido un mal servicio. Para poder enfrentar de buena forma estas situaciones adversas, es necesario que el CM maneje las herramientas y habilidades de contención más adecuadas.

Las quejas y los reproches de los clientes pueden destruir al community manager, por lo que debe aprender a manejar sus emociones y reaccionar de manera reflexiva para poder alcanzar dos objetivos comunes: soportar el frenesí de todos los días y comunicarse de la manera más tranquila y comprensiva que sea posible con la comunidad.

Habilidades Relevantes para un Community manager

• Saber usar las principales herramientas y aplicaciones de la red.
• Aplicar conceptos de comunicación pública en el uso de la web.
• Definir los elementos que componen el trabajo de un Community manager.
• Comunicación estratégica en las empresas..
• Como definir las comunidades digitales, qué entendemos por la web 2.0.
• Manejar los principales programas para MySpace, Twitter y LinkedIn. Monitoreo.

El posgrado de Community Manager y administración de social media ofrece al alumno una educación integral acerca de los diferentes aspectos importantes para encargar con operatividad un medio digital: La proliferación de los community manager ha tenido como consecuencia que pocas de personas que se dedican profesionalmente a este trabajo consideren que se es mejor cuantos más followers se consigan en Twitter y cuantas más veces sean mencionados en conversaciones. Esta circunstancia ha motivado el crecimiento de egos desmesurados, que anteponen su reputación y proyección social a las de la empresa o del cliente. Estas personas no son otra cosa que pésimos commnunity managers, que han perdido la idea de en qué consiste efectivamente su labor. Un buen community manager es como un engranaje bien ajustado de un motor; no suele verse, pero su trabajo es importante para el funcionamiento de la maquinaria.

El estudiante contará con reposgrados pedagógicos: videos de profesores, tutoriales en video, apuntes de las lecciones, material adicional, foro, infografías, blogs, artículos. Además, tendrá el apoyo de los profesores para que pueda poner en práctica todo lo que haya aprendido: de que manera levantar un blog, gestionar contenido en Internet, tácticas de SMO, posicionamiento en buscadores, desarrollo de campañas comunicativas en redes sociales, analítica y control de resultados.

El claustro de docentes está compuesto por reconocidos profesionales en activo, con una extensa trayectoria en diferentes empresas en diversos países. Su experiencia de primer nivel directiva y formativa proporciona una educación que responde a las necesidades de las empresas, así como, su pertinencia real e inmediata del programa en el ámbito comercial.

A quien va dirigido

Éste posgrado está enfocado especialmente a alumnos y expertos de las distintas carreras de comunicación así como también a empresarios que deseen ampliar sus habilidades sobre el sector de la Comunicación On-line e interiorizar en el entendimiento y uso de las redes sociales, aprendiendo a gestionar de forma práctica un proyecto digital. No es un posgrado dirigido a profesionales, sino que está abierto a todos los estudiantes y profesionales con unos manejo informático inicial.

Requisitos

No se exije formación anterior para participar en el posgrado.

Temario

• ¿Qué es un Community Manager? Rol y habilidades necesarias.
• ¿Somos nuevos en esto?
• Comunidades virtuales VS Redes sociales.
• ¿Qué es una comunidad? ¿Qué pasa en una comunidad?
• las metas de los medios sociales en la empresa.
• La estrategia en social media.
• Publicidad en social media.
• Diferencias y ventajas de la publicidad en redes sociales.
• Tipos de marketing en las diversas plataformas.
• Optimización de campañas en Facebook.
• Social Media y la empresa.
• El rol de community manager en las empresas.
• Posibles estructuras del community manager.
• Las políticas de social media en la empresa.
• Los community manager y los trabajadores de la empresa.
• Estrategias para crear contenido.
• Que entendemos por contenido.
• Creación de una estrategia de contenido.
• Los blogs dentro de la estrategia de contenido.
• Clases y usos de blogs.
• Plataformas para la creación de blogs.
• Creación y gestión de un blog.
• Los medios sociales.
• Cambios de la web.
• Categorización y mapeo de canales sociales.
• Principales canales sociales y funcionalidades: Youtube, Twitter, LinkedIn…
• Aplicaciones y herramientas útiles.
• Integración de plugins y funciones sociales en nuestra web.
• Manejo de comunidades.

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