Posgrado de Community Manager en Chihuahua

El crecimiento de Internet crea nuevas formas de compartir información

El Community Manager debe presentarse como un estratega especializado en comunicación online, especializado en mercadeo y relaciones públicas, un innovador en esencia y con experiencia para crear lazos de confianza con el público. Debe tener un profundo conocimiento de la empresa y la industria, empatía, inteligencia contextual, emocional y ser capaz de evaluar e interpretar tendencias. Tener capacidad para impulsar y evangelizar a las distintas áreas de la empresa con el fin de que entiendan la necesidad de formar parte de la conversación en los medios sociales. Monitorear el sello e interpretar datos, predecir escenarios de crisis o de oportunidad, crear vínculos estratégicos (comunidades), identificar y «reunir» líderes de opinión y recopilar retroalimentación para utilizarlos como propuestas de mejoras internas. Con el fin de asegurar sus competencias, la selección del profesional tiene que responder a un proceso minucioso y exhaustivo que abarque a todas las áreas del organismoa la vez.

El puesto de Community Manager es muy solicitado por las compañías e instituciones, pero estas están teniendo problemas para encontrar profesionales capacitados que de verdad les puedan guiar en su incursión en los medios sociales. Es necesario que el profesional posea un conocimiento amplio de los diversas elementos que dan forma a los medios sociales y su modo de desarrollarse, así como de la experiencia y habilidad necesarios para ponerlos en práctica exitosamente. El objetivo de este posgrado, por tanto, es que el estudiante mejore en las materias e incorpore las ideas de una manera clara, adquiriendo una visión general del nuevo ambiente mediático en el que va a desenvolverse.

Durante el ejercicio de su actividad, es muy probable que el community manager deba enfrentarse a la presión de las críticas, los enfados y los sentimientos contrarios hacia la empresa, de parte de clientes que han sufrido una mala experiencia. Para poder enfrentar con éxito estas situaciones complicadas, es imprescindible que el Community Manager posea las herramientas y habilidades de respuesta correctas.

Un ejemplo claro de lo que no es un Community Manager, que no tiene relación con diseñar webs y manejar CMS, supone diseñar y desarrollar por completo el producto, en este caso, la comunidad de clientes. Ser un community manager, no es solamente usar un blog, o usar Twitter o Facebook, sino que necesita interacciones con la comunidad, igual a como pasa en una comunidad no virtual (junta de vecinos, un mercado, un barrio…).

Habilidades Relevantes para buen Community manager

• Presentaciones de proyectos y evaluaciones.
• Gestión de contenido. Edición fotográfica, los bancos de imágenes, la redacción y el eye tracking, edición de vídeos.
• Comunicación en Internet. Netiqueta, mapeo de actores importantes en social media, gestión y administración de las más importantes redes sociales (Facebook, Bebo, Digg, Tuenti), networking, personal branding, redes sociales de vídeo y fotografía, programas para la administración de redes sociales (Hootsuite, Trillian), conceptos básicos de geolocalización, concepción y puesta en operación de una estrategia de comunicación integral en redes sociales.
• Gestión de comunidades en línea. El community manager, sus áreas de actividad, organización de sus labores cotidiano, moderación de comunidades online, cómo intervenir en conflictos, de que manera trabajar cuando explota una crisis.
• Monitorización. De que forma visualizar la información, software.
• Analítica. Términos de analítica web, Google Analytics, analítica social, el IOR, herramientas.
• E-marketing., conceptos, posicionamiento de marca, marketing interno, el posicionamiento en buscadores.
• Optimization (SEO), el SEO para redacción, técnicas de posicionamiento, introducción al Search Engine Marketing (SEM), Adwords, configuración de una estrategia de Social Media Optimization (SMO).
• Monetización. Cómo ganar dinero, Google AdManager, Google Adsense.
• Blogosfera. Cómo crear un blog desde cero, gestión del contenido.

El postgrado de Community Manager y manejo de social media entrega al estudiante una educación integral sobre los diferentes aspectos requeridos para encargar con operatividad un medio digital: Un community manager debe entender a fondo las metas de su empresa y su medición. Pero aún más relevante, debe tener la capacidad para poder comunicarlos, hacer que sean bien comprendidos e incorporados por el resto de áreas o departamentos de la compañía.

Los alumnos tendrán que ir a la clase con su propio laptop, para obtener el mayor provecho de las sesiones. Las salas de clases tienen WIFI para facilitar la conexión a internet y la visualización de casos. La importante figura del Tutor, les guiará, orientará, apoyará en la puesta en marcha de su Proyecto final, y seguirá su evolución de forma personalizada para asegurar el mejor resultado. Los estudiantes dispondrán de su propio “Plan de carrera profesional», con un docente que les orientará y apoyará en sus respectivas acciones para colocarse o ganarse un lugar en el mercado del trabajo.

El claustro de profesores está conformado por reconocidos profesionales en activo, con reconocida trayectoria en distintas empresas en nuestro país. Su experiencia de primer nivel garantiza una educación que da respuesta a las necesidades de las empresas, y también, la aplicabilidad real e inmediata del programa en el ámbito profesional.

A quien va dirigido

El posgrado está dirigido principalmente a alumnos y expertos de las distintas carreras de comunicación así como también a empresarios que quieran desarrollar sus conocimientos sobre el sector de la Comunicación On-line e interiorizar en el conocimiento y la utilización de las redes sociales, gestionando de manera práctica un proyecto digital. No es un ciclo para profesionales, está abierto a todos los estudiantes y expertos con conocimientos computacionalesbásicos.

No se exije formación técnica anterior para participar en el posgrado.

Temario

• Importancia de la comunicación con los usuarios.
• Qué no hacer jamás.
• Qué hacer siempre que sea posible.
• Importancia del feedback.
• Gestión de crisis e Importancia esperar antes de actuar.
• Prácticas de comunicación con los usuarios.
• ¿Por qué un usuario está en una comunidad?
• Roles de los usuarios.
• Modos de premiarlos.
• La aspiración del usuario social.
• SMO (social media optimization).
• Seo optimization & Social Media Optimization.
• Redes sociales que ayudan a SEO.
• Optimización de Cada Plataforma.
• Social Media Optimization y construcción de enlaces.
• Casos Exitosos de Social Media Optimization.
• Análisis de SMO de la competencia.
• Medición de la aportación de SMO al SEO.
• Gestión de reputación on-line.
• ¿Por qué es tan relevante la reputación on-line?
• Google y reputación on-line.
• Monitoreo Web de la reputación (software).
• Estrategia de presencia web.
• Importancia del Community manager en la reputación online.
• Creación de un observatorio de Reputación Online. ¿Que es y como funciona?
• Plataformas para publicación de contenidos web.
• Que hacer los mensajes negativos.
• Importancia del SEO en la reputación Online.
• Casos Prácticos: manejo de reputación Online.
• Algunos artículos legales relacionados con la reputación web.
• La reputación web y los competidores.
• Medición de ROI en social media.
• Establecimiento de metas de marketing, a corto y largo plazo, medibles y realistas.
• Software de medición y seguimiento: motorización y comparativa de datos.
• Diferencias entre redes: qué y como medir en cada red o comunidad.
• Análisis de información: cómo obtener conclusiones relevantes de la avalancha de datos.
• Valoraciones: El desafío de convertir datos en dinero.
• ¿Cómo sigo aprendiendo?
• Blogs, conferencias, libros, clases, materias para completar.

La información de este posgrado puede tener ligeras variaciones con respecto al temario final. Para información más completa y actualizada, recomendamos revisar la página web oficial y realizar tus preguntas.