Doctorado de Community Manager en Limpio

¿Escuchas lo que expresa la gente en la red?

El Community Manager es el encargado de articular la marca en el medio social de una manera compleja. A través del entendimiento de las necesidades, los proyectos decisivos de la organización y las tendencias de los clientes, conduce las tácticas, construye, gestiona y modera en función de la marca y ayuda a promover mejoras al interior de la compañía. De cierta forma, su imagen consigue una relevancia en extremo relevante al perfilarse como un vocero de la marca y su prestigio en el medio digital, con todas sus implicancias.

El puesto de Community Manager tiene mucha demanda por las empresas e instituciones, pero están teniendo dificultades para tener profesionales especializados que verdaderamente les puedan dirigir en su incursión en social media. Se precisa que el profesional posea un amplio conocimiento de los diversas elementos que dan estructura a los medios sociales y su modo de operar, así como de la habilidad y experiencia necesarios para ponerlos en práctica eficazmente. El objetivo de este posgrado, por lo tanto, es que el alumno profundice en la materia e incorpore las ideas de una manera clara, adquiriendo la visión general del nuevo ambiente en el que va a desarrollar su actividad.

Durante el ejercicio de su labor, es más que probable que el community manager deba manejar las críticas, los enfados y los reclamos hacia la empresa, por parte de los usuarios que han sufrido un mal servicio. Para poder enfrentarse con éxito estas situaciones complicadas, es necesario que el Community Manager posea las herramientas y habilidades de respuesta más adecuadas.

Las críticas y los reproches de los clientes enojados pueden destruir al community manager, por lo que necesita contener sus impulsos y actuar con calma con el objetivo de alcanzar dos objetivos: soportar el frenesí de todos los días y relcionarse de la manera más tranquila y cercana que pueda con la comunidad.

Habilidades imprescindibles para buen Community manager

• Conocer las principales herramientas y aplicaciones disponibles en Internet.
• Aplicar conceptos de comunicación pública en el uso de la web.
• Identificar los factores que componen el perfil de un Community manager.
• Comunicación estratégica en las organizaciones..
• Como definir las comunidades virtuales, qué es la web 2.0.
• Saber usar los principales programas para Facebook, Twitter y LinkedIn. Monitoreo de cuentas.

El postgrado de Community Manager y administración de medios digitales ofrece al estudiante una educación completa acerca de los variadas aspectos importantes para mandar con eficiencia un medio digital: La proliferación de la figura del community manager ha generado que algunas de personas que se dedican a esta actividad se hayan dedicado a creer que se es mejor profesional cuantos más followers se obtengan en Facebook y cuanto más sean mencionados en conversaciones. Esta circunstancia ha propiciado el crecimiento de egos desmesurados, que prefieren su reputación y proyección a las de la empresa para la que trabajan. Estas personas no son otra cosa que mediocres commnunity managers, que han perdido la referencia de en qué consiste su labor. Un verdadero community manager es igual a un engranaje bien ajustado de un motor; está oculto, pero su trabajo es muy necesaria para el correcto funcionamiento de la máquina.

Nuestra enseñanza se enfoca en acercar y motivar a los alumnos a conocer e interpretar casos reales de éxito para obtener de ellos los elementos fundamentales. Podrás consultar con el soporte las veces que quieras a través de la plataforma online. Así mismo contarás con un foro en donde podrás resolver inquietudes entre docentes y alumnos. El motor pedagógico será la enseñanza directa, vivencial y práctica reforzada por dinámicas de trabajo individual y en grupo.

El posgrado está apoyado por un Campus en línea, un área exclusivo y personalizado, para intercambiar opiniones con compañeros y profesores los conocimientos adquiridos, ampliando así la formación con la práctica, para resolver dudas sobre el Desarrollo del Proyecto con los académicos, preguntas y consultas a los académicos y tutores sobre las materias impartidas, acceso a la documentación de las sesiones, bibliografía, url’s y casos en formato digita.

Para quien es este posgrado

A los profesionales del marketing, periodistas, jefes de campaña, editoriales, analistas web, diseñadores de web, jefes de medios, profesionales liberales, autónomos y en general a todos aquellos que contemple la administración de social media en sus labores de comunicación o promoción de servicios, productos o ideas.

Requerimientos

No se requiere formación previa para realizar el posgrado.

Unidades del posgrado

• Relevancia de la comunicación con los clientes.
• Qué no hacer nunca.
• Qué hacer siempre que sea posible.
• Relevancia del feedback.
• Gestión de crisis e Importancia esperar antes de actuar.
• Prácticas de comunicación con la comunidad.
• ¿Por qué un usuario está en una comunidad?
• Roles de los usuarios.
• Modos de premiarlos.
• La aspiración del usuario social.
• SMO (social media optimization).
• SEO & SMO.
• Plataformas sociales que ayudan a SEO.
• Optimización de Cada Plataforma.
• SMO y Linkbuilding.
• Casos Prácticos de SMO.
• Análisis de SMO de la competencia.
• Medición de la aportación de SMO al SEO.
• Gestión de reputación on-line.
• ¿Por qué es tan importante la reputación on-line?
• Google y reputación online.
• Monitoreo Web de la reputación (software).
• Estrategia de presencia online.
• Importancia del Community manager en la reputación online.
• Creación de un observatorio de Reputación Online. ¿Que es y como funciona?
• Plataformas para publicación de contenidos online.
• como reaccionar los mensajes negativos.
• Importancia del SEO en la reputación Online.
• Casos Prácticos: manejo de reputación Web.
• Algunos artículos legales que tienen que ver con la reputación online.
• La reputación online y los competidores.
• Medición de ROI en redes sociales.
• Establecimiento de objetivos de marketing, a corto y largo plazo, medibles y realistas.
• Software de medición y seguimiento: motorización y acumulación de datos.
• Diferenciación entre redes: qué medir y cómo medirlo en cada red o comunidad.
• Análisis de información: cómo obtener conclusiones útiles de la avalancha de datos.
• Valoraciones: El reto de convertir datos numéricos en dinero.
• ¿Cómo sigo aprendiendo?
• Blogs, conferencias, libros, clases, materias para completar.

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