Diplomado de Community Manager en Santa Ana

¿Pones oído lo que está diciendo las personas en la red?

El Community Manager debe perfilarse como un estratega especializado en comunicación en línea, con conocimientos en mercadeo, publicidad y relaciones públicas, un innovador que sea capaz de crear lazos de confianza con el público. Debe tener profundo conocimiento de la empresa y la industria, empatía, inteligencia emocional y ser capaz de determinar e interpretar las preferencias generales. Tener habilidad para inducir y evangelizar a las distintas áreas de la empresa con el fin de que comprendan la importancia estratégica de pertenecer a la conversación en los medios sociales. Monitorear la marca e interpretar datos, prever situaciones criticas o de oportunidad, desarrollar lazos decisivos (comunidades), identificar y «reclutar» líderes de opinión y recolectar feedback para utilizarlos como propuestas de mejoras internas. Para asegurar sus competencias, la elección del profesional debe pasar por un proceso meticuloso y exhaustivo que abarque a todas las áreas del organismo, transversalmente.

El cargo de Community Manager tiene mucha demanda por las empresas y organizaciones, pero estas existen dificultades para encontrar profesionales especializados que les puedan guiar en su incursión en social media. Es necesario que el profesional cuente con un conocimiento amplio de los variadas factores que dan forma a los medios sociales y su manera de operar, así como de la habilidad y experiencia necesarios para aplicarlos eficazmente. El objetivo de este posgrado, por lo tanto, es que el estudiante mejore en la materia y asimile las ideas con claridad, adquiriendo una visión global del ambiente mediático en el que va a desarrollar su actividad.

Durante el desarrollo de su actividad, es más que probable que el community manager tenga que enfrentarse a la presión de las críticas, la rabia y los sentimientos contrarios en contra de la empresa, de parte de usuarios que han tenido algún problema con nuestro producto o servicio. Para poder manejar con éxito estas situaciones adversas, es necesario que el Community Manager use las herramientas y habilidades de respuesta adecuadas.

Las quejas y los reclamos de los usuarios pueden dañar al community manager, por lo que éste debe aprender a contener sus emociones y actuar de manera reflexiva para alcanzar dos metas: soportar el frenesí de todos los días y conversar de la manera más agradable y comprensiva que pueda con los usuarios.

Habilidades importantes para buen Community manager

• Evaluación y control de proyectos.
• Manejo del contenido. Edición fotográfica, como utilizar imágenes, correcta redacción y el eye tracking, edición de vídeos.
• Comunicación en Internet. Netiqueta, mapeo de actores relevantes en social media, gestión y dominio de las más relevantes redes sociales (Flickr, MySpace, Metacafe, Tuenti), networking, branding, redes sociales de vídeo y fotos, aplicaciones para el manejo de redes sociales (Hootsuite, Trillian), conceptos básicos de geolocalización, diseño y puesta en marcha de una estrategia de comunicación integral en redes sociales.
• Manejo de comunidades online. El community manager, sus áreas de actividad, organización de sus tareas diarias, manejo de comunidades digitales, cómo manejar conflictos, la mejor manera de trabajar cuando explota una crisis.
• Monitorización. Cómo llevar a cabo la monitorización de la información, software relacionado.
• Analítica. Conceptos de analítica web, Google Analytics, analítica social, el IOR, herramientas.
• E-marketing., conceptos, posicionamiento de marca, el marketing interno, el posicionamiento en buscadores.
• Optimization (SEO), el SEO aplicado a la redacción, técnicas de posicionamiento, fundamentos de Search Engine Marketing (SEM), Adwords, configuración de una estrategia de Social Media Optimization (SMO).
• Monetización. Cómo encontrar la rentabilidad, Google AdManager, Google Adsense.
• Blogosfera. Cómo crear un blog, manejo del contenido.

El posgrado de Community Manager y administración de medios digitales entrega al estudiante una formación completa sobre los diferentes elementos requeridos para resolver con validez un medio digital: La proliferación de los community manager ha generado que varias de personas que se dedican a este trabajo opinen que se es mejor profesional cuantos más seguidores se obtengan en Twitter y cuantas más veces sean mencionados en conversaciones. Esta circunstancia ha motivado el crecimiento de egos, que anteponen su reputación y proyección a las de la empresa o del cliente. Estas personas son mediocres commnunity managers, que han perdido la idea de en qué consiste su labor. Un verdadero community manager es como un engranaje bien engrasado de un motor; no suele verse, pero su trabajo es importante para el funcionamiento de la maquinaria.

Nuestra enseñanza se enfoca en implicar y ayudar a los estudiantes a reconocer e interpretar casos reales de éxito para obtener a partir de ellos los elementos más importantes. Tendrás la posibilidad de consultar con el soporte online del posgrado las veces que sea necesario a través de la plataforma online. De igual modo contarás con un foro en donde podrás resolver dudas entre profesores y alumnos. El fundamento pedagógico será la enseñanza presencial, vivencial y práctica reforzada por dinámicas de trabajo individual y grupal.

El posgrado estará apoyado por un Campus Virtual, un espacio exclusivo y personalizado, para intercambiar opiniones con compañeros y docentes los conocimientos recibidos, ampliando de esa forma la formación presencial con la práctica, para resolver inquietudes sobre el Desarrollo del Proyecto con los académicos, preguntas y consultas a los académicos y tutores sobre las materias impartidas, acceso a la documentación de las sesiones, bibliografía, url’s y casos en formato digita.

A quien va dirigido

Éste posgrado está dirigido especialmente a estudiantes y expertos de las diferentes carreras comunicacionales así como a empresarios que deseen acrecentar sus habilidades sobre el sector de la Comunicación En línea y profundizar en el entendimiento y la utilización de los medios sociales, aprendiendo a gestionar de forma práctica un plan digital. No es un ciclo dirigido a informáticos, sino que está abierto a todos los estudiantes y expertos con conocimientos computacionalesiniciales.

Requerimientos para realizar el posgrado

Conocimientos básicos de Internet y computación de nivel básico.

Unidades del posgrado

• La gran importancia de las redes sociales para las empresas y los profesionales.
• Las características del Community Manager y cómo ser un Community Manager.
• Cómo crear contenidos para redes sociales, sobre todo para Flickr, Twitter y Blogs.
• En detalle: Facebook, Twitter, Vimeo, LinkedIn, Blogs…
• Estrategias de online marketing para potenciar la promoción e imagen de una empresa en medios digitales.
• Casos de análisis en variados plataformas.
• Preparar la compañía y a sus directivos para encarar los desafíos de los social media.
• Potenciar el personal branding y la promoción personal desde la web.
• Determinar metas, el plan de acción y el ROI en redes sociales.
• Estrategias disruptivas, SEO y engagement en social media.
• Contexto de los social media y el papel de la empresa.
• Creación del plan de comunicación de social media.
• Software y herramientas útiles.
• Integración de plugins y funciones sociales en una web.
• Administración de comunidades.
• Search engine optimization & Social Media Optimization.
• Redes sociales que ayudan a posicionar.
• Optimización de Cada Plataforma.
• Social Media Optimization y Linkbuilding.
• Casos Prácticos de Social Media Optimization.
• Análisis de Social Media Optimization de la competencia.
• Medición de la aportación de Social Media Optimization al SEO.
• Gestión de reputación on-line.
• ¿Por qué es tan relevante la reputación en la web?
• Google y reputación online.
• Monitorización Web de la reputación (métricas).
• Estrategia de presencia en la red.
• Importancia del Community manager en la reputación online.
• Creación de un observatorio de Reputación Web. ¿Cómo funciona?
• Plataformas para publicación de contenidos online.
• Que hacer los mensajes negativos.
• Importancia del SEO en la reputación Online.
• Casos Prácticos: management de reputación Online.
• Las herramientas del Community Manager.
• Oportunidades laborales del Community Manager (en la empresa y como independiente).
• De que manera generar contenidos para social media.
• El perfil del lector virtual.
• Usabilidad de sitios y modelos de comunicación mediante pantallas.
• Superar las dificultades de la creación de contenidos.
• La fórmula de creación de posts para blogs.
• Facebook: creación para la comunidad global.
• Twitter: cómo comunicar eficientemente con 140 caracteres.
• El secreto más importante del SEO para contenido.
• Facebook para empresas y Personal Branding.
• Posibles tareas del community manager.
• Las políticas de social media en la empresa.
• Los community manager y los trabajadores de la empresa.
• Estrategias para crear contenido.
• Qué es contenido.
• De que manera establecer una estrategia de contenido.
• Los blogs en la la estrategia de contenido.
• Clases y usos de blogs.
• Plataformas para la creación de blogs.
• Creación y gestión de un blog.
• Los medios sociales.
• Transformaciones de la web.
• Categorización y mapeo de canales sociales.
• Principales canales sociales y funcionalidades: Zynga, Twitter, LinkedIn…

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