Diplomado de Community Manager en La Palma

El enorme crecimiento de la red genera nuevas relaciones

Las diversas redes y aplicaciones online que dirigen la interacción entre personas dan una alternativa valiosa para promover nuevos productos y servicios y enviar ofertas. Es importante, para su aprovechamiento pleno, se requiere de una visión estratégica desde las instituciones, que tenga la capacidad de poner atención a las opiniones de la comunidad o clientes y crear un diálogo constructivo usando los denominados «social media».

El Community Manager es quien tiene la tarea de crear, administrar y aprovechar una comunidad de de personas en la red y efectúa su quehacer dentro de las redes sociales: zynga, Flickr, tuenti, dailymotion, LinkedIn, etc. De igual manera debe participar en foros especializados, grupos de discusión, así como crear y administrar contenidos en blogs empresariales. Nosotros te mostraremos precisamente eso, a manejar un conocimiento integral de social media para que, al terminar, puedas desarrollarte profesionalmente como Community Manager llevando con efectividad las tareas referentes a la comunicación social: elaboración de tácticas de comunicación enfocadas en social media, control e integración de comunidades virtuales, análisis y mejora de la imagen empresarial en las redes de Internet.

Durante el desarrollo de su actividad, es muy probable que el community manager tenga que enfrentarse a la presión de las críticas, la rabia y los reclamos hacia la empresa, por parte de clientes que han sufrido una mala experiencia. Para poder manejar de buena forma estas situaciones complicadas, es necesario que el Community Manager maneje las herramientas y habilidades de respuesta correctas.

Las quejas y los reproches de las personas pueden quemar al community manager, por lo que necesita contener sus impulsos y reaccionar con cuidado con el propósito de alcanzar dos metas comunes: soportar el ajetreo de cada día y relcionarse de la manera más tranquila y cercana posible con los usuarios.

Conocimientos Relevantes para un Community manager

• Evaluación y control de proyectos.
• Gestión de contenido. Edición fotográfica, los bancos de imágenes, la redacción y el eye tracking, edición de vídeos.
• Comunicación en Social Media. Netiqueta, mapeo de actores relevantes en social media, gestión y manejo de las más importantes redes sociales (Flickr, Twitter, Metacafe, WordPress), networking, personal branding, redes sociales de vídeo y fotos, programas para la gestión de redes sociales (Hootsuite, Tweetdeck), conceptos básicos de geolocalización, diseño y puesta en marcha de una estrategia de comunicación integral en social media.
• Gestión de comunidades virtuales. El community manager, sus áreas de actividad, organización de sus labores cotidiano, moderación de comunidades digitales, cómo intervenir en conflictos, de que forma actuar cuando estalla una crisis.
• Monitorización. Cómo visualizar la información, software.
• Analítica web. Términos de analítica web, Google Analytics, analítica social, el IOR, herramientas.
• E-marketing., conceptos, posicionamiento de marca, el marketing interno, el SEO.
• Optimization (SEO), el SEO aplicado a la creación de contenidos, técnicas de posicionamiento, introducción al Search Engine Marketing (SEM), Adwords, creación de una estrategia de Social Media Marketing.
• Monetización. Cómo encontrar la rentabilidad, Google AdManager, Google Adsense.
• Blogosfera. Cómo desarrollar un blog desde cero, gestión del contenido.

El postgrado de Community Manager y manejo de social media da al estudiante una educación completa acerca de los variadas aspectos requeridos para dirigir con aptitud un medio digital: Un community manager tiene que entender por completo las metas de su cliente y su medición. Todavía más importante, debe tener la capacidad como para comunicarlos, conseguir que sean correctamente comprendidos y aprendidos por las demás áreas o departamentos de la empresa.

Nuestra metodología está enfocada en implicar y ayudar a los alumnos a reconocer e interpretar casos reales de éxito para adquirir a partir de ellos los elementos básicos. Tendrás la posibilidad de consultar con el soporte las veces que necesitas a través de la plataforma. De igual modo tendrás acceso un foro donde podrás resolver dudas entre profesores y alumnos. El motor de la enseñanza es la enseñanza directa, vivencial y pragmática reforzada por trabajo individual y grupal.

El posgrado estará apoyado por un Campus en línea, un lugar de acceso limitado y personalizado, para intercambiar opiniones con compañeros y docentes los conocimientos adquiridos, enriqueciendo así la formación con la práctica digital, para consultas sobre el Desarrollo del Proyecto con los docentes, preguntas y consultas a los docentes y tutores sobre las materias impartidas, acceso a la documentación de las clases, bibliografía, url’s y casos de éxito en formato digita.

¿Para quienes está pensado este posgrado?

Éste posgrado está enfocado principalmente a estudiantes y expertos de las diferentes carreras de comunicación así como a empresarios que quieran desarrollar sus conocimientos sobre el sector de la Comunicación On-line y profundizar en el entendimiento y la utilización de los medios sociales, gestionando un proyecto digital. No es un ciclo dirigido a informáticos, está abierto a todos los estudiantes y profesionales con manejo informático inicial.

Manejo de navegación en internet y trabajar en temas o áreas vinculadas con el taller, a modo de ejemplo: manejo de sitios web y medios online.

Unidades

• ¿Qué es un Community Manager? Rol y conocimientos requeridos.
• ¿Somos nuevos en esto?
• Comunidades virtuales VS Redes sociales.
• ¿Para qué una comunidad? ¿Qué pasa en una comunidad?
• Los objetivos de los medios sociales en la empresa.
• La estrategia en social media.
• Publicidad en los medios sociales.
• Diferencias y ventajas del marketing en redes sociales.
• Tipos de Publicidad en las diversas plataformas.
• Análisis de campañas en Facebook.
• Las redes sociales y la empresa.
• El trabajo de community manager en las empresas.
• Posibles estructuras del community manager.
• Las políticas de redes sociales en la empresa.
• Los community manager y los trabajadores de la empresa.
• Estrategias para crear contenido.
• Qué es contenido.
• De que forma establecer una estrategia de contenido.
• Los blogs en la la estrategia de contenido.
• Tipos y usos de blogs.
• Plataformas para la creación de blogs.
• Creación y gestión de un blog.
• Los medios sociales.
• Evolución de la web.
• Categorización y mapeo de actores sociales.
• Mayores canales sociales y funciones específicas: Youtube, Twitter, LinkedIn…
• Software y herramientas útiles.
• Integración de plugins y funciones sociales en una web.
• Gestión de comunidades.

Tu satisfacción es importante para nosotros. Escribe cualquier pregunta o sugerencia que tengas en los comentarios. No olvides señalar el país donde vives y tu de residencia.