Diplomado de Community Manager en Colón

Las redes sociales son el futuro del comercio en línea

El Community Manager es el encargado de articular el sello en el ecosistema social de una forma compleja (contextualizando su origen en el webmaster y el moderador de foros). Mediante el profundo entendimiento de las necesidades, los planteamientos estratégicos del organismo y los intereses de los clientes, maneja la estrategia en función de el sello y contribuye a promover mejoras al interior de la compañía. En este sentido, su figura obtiene mayor importancia al perfilarse como un representante de la marca y su notoriedad en el medio digital, y todas sus implicancias.

El cargo de Community Manager está siendo muy demandado por las empresas y organizaciones, pero estas muchas veces enfrentan dificultades para tener profesionales especializados que de verdad les puedan dirigir en su incursión en social media. Es necesario que el profesional cuente con un amplio conocimiento de los variadas factores que dan estructura a los medios sociales y su manera de funcionar, así como de la experiencia y habilidad necesarios para ponerlos en práctica de una manera eficaz. El objetivo de este posgrado, por esto, es que el alumno progrese en las materias e incorpore los conceptos con claridad, obteniendo una perspectiva global del entorno en el que va a trabajar.

Durante el desarrollo de su actividad, es muy posible que el community manager deba encarar las críticas, los enfados y las quejas en contra de la empresa, por parte de personas que han sufrido un mal servicio. Para poder enfrentarse con éxito estas situaciones adversas, es necesario que el CM maneje las herramientas y habilidades de respuesta correctas.

Un ejemplo obvio de lo que no es un Community Manager, que no tiene que ver con saber diseñar webs y controlar gestores de contenido, supone diseñar y desarrollar el producto, en este caso, la comunidad de clientes. Ser community manager, no es solamente tener un blog, o abrir una página en Twitter o Facebook, sino que necesita de interacciones personales con los miembros de la comunidad, tal y como sucede en una comunidad no virtual (junta de vecinos, un supermercado, un barrio…).

Conocimientos imprescindibles para buen Community manager

• Presentaciones de proyectos y evaluaciones.
• Manejo del contenido. Edición de fotografía, como utilizar imágenes, correcta redacción y el eye tracking, edición de vídeos.
• Comunicación en Internet. Netiqueta, mapeo de actores relevantes en social media, gestión y manejo de las más importantes redes sociales (Facebook, Flickr, Youtube, Bligoo), networking, personal branding, redes sociales de videos y fotos, aplicaciones para la gestión de redes sociales (Hootsuite, Tweetdeck), conceptos básicos de geolocalización, concepción y puesta en operación de una estrategia de comunicación corporativa en social media.
• Gestión de comunidades virtuales. El community manager, sus áreas de actividad, organización de sus tareas diarias, moderación de comunidades digitales, cómo intervenir en conflictos, de que manera trabajar cuando explota una crisis.
• Monitoreo: Cómo llevar a cabo la monitorización de los datos, software.
• Analítica. Conceptos de analítica, Google Analytics, analítica social, el IOR, herramientas.
• Introducción al marketing digital, conceptos, posicionamiento de marca, marketing interno, el SEO.
• Optimization (SEO), el SEO para creación de contenidos, técnicas de posicionamiento, introducción al Search Engine Marketing (SEM), Adwords, configuración de una estrategia de Social Media Marketing.
• Monetización. Cómo encontrar la rentabilidad, Google AdManager, Ad Sense.
• Blogosfera. Cómo desarrollar un blog desde cero, gestión del contenido.

El posgrado de Community Manager y administración de social media ofrece al estudiante una enseñanza integral sobre los diversas elementos requeridos para encargar con competencia un medio digital: Un community manager debe conocer por completo las metas de la cliente y su medición. Pero aún más relevante, debe tener la capacidad necesaria para poder comunicarlos, hacer que sean bien comprendidos y aprendidos por el resto de áreas o secciones de la compañía.

El alumno contará con reposgrados didácticos: videos de académicos, tutoriales en video, resúmenes de las lecciones, material adicional, foro, infografías, blogs, columnas de opinión. Asimismo, contará con el apoyo de los académicos para poner en práctica lo que haya aprendido: cómo crear un blog, gestionar contenido web, tácticas de SMO, SEO, creación de estrategias comunicacionales en social media, analítica y medición de objetivos.

El posgrado está apoyado por un Campus Digital, un lugar exclusivo y personalizado, para intercambiar opiniones con otros estudiantes y docentes los conocimientos recibidos, enriqueciendo así la formación con la práctica, para resolver inquietudes sobre el avance del Proyecto con los docentes, preguntas y consultas a los docentes y tutores sobre las materias impartidas, acceso a la documentación de las sesiones, bibliografía, enlaces y casos en versión digita.

¿Para quienes está pensado este posgrado?

El posgrado está enfocado principalmente a alumnos y expertos de las diferentes carreras comunicacionales así como a empresarios que quieran acrecentar sus conocimientos sobre el sector de la Comunicación En línea e interiorizar en el conocimiento y uso de los medios sociales, gestionando de manera práctica un proyecto digital. No es un posgrado dirigido a profesionales, está disponible a todos los estudiantes y profesionales con unos conocimientos informáticosiniciales.

Requerimientos para el posgrado

Para cursar el posgrado de Community Manager es necesario poseer unos conocimientos básicos de la web.

Temario

• Importancia de la comunicación con la comunidad.
• Qué no hacer jamás.
• Qué debemos hacer siempre.
• Relevancia del feedback.
• Gestión de crisis e Importancia de la paciencia.
• Prácticas de comunicación con usuarios.
• ¿Por qué un usuario está en una comunidad?
• Tipos de usuarios.
• Modos de premiarlos.
• La aspiración del usuario social.
• SMO (social media optimization).
• Seo optimization & Social Media Optimization.
• Redes sociales que ayudan a SEO.
• Optimización de Cada Plataforma.
• SMO y Linkbaiting.
• Casos Exitosos de SMO.
• Análisis de SMO de la competencia.
• Medición de la aportación de SMO al SEO.
• Gestión de reputación on-line.
• ¿Por qué es tan importante la reputación en la web?
• Google y reputación online.
• Monitorización Web de la reputación (software).
• Estrategia de presencia online.
• Importancia del Community manager en la reputación online.
• Creación de un observatorio de Reputación Online. ¿Que es y como funciona?
• Plataformas de publicación de contenido web.
• como reaccionar los mensajes negativos.
• Importancia del SEO en la reputación Online.
• Casos Prácticos: management de reputación Web.
• Algunos artículos legales que tienen que ver con la reputación online.
• La reputación web y la competencia.
• Medición de ROI en redes sociales.
• Establecimiento de metas de marketing, a corto y largo plazo, cuantificables y realistas.
• Herramientas de medición y seguimiento: motorización y comparativa de datos.
• Diferenciación entre redes: qué y como medir en cada red o comunidad.
• Análisis de información: cómo sacar conclusiones útiles de la avalancha de datos.
• Valoraciones: El desafío de convertir datos numéricos en dinero.
• ¿Cómo me sigo formando?
• Blogs, conferencias, libros, clases, materias para completar.