Diplomado de Community Manager en Catarroja

Las redes sociales son el futuro de la red

El Community Manager debe presentarse como un estratega enfocado en comunicación online, con conocimientos en mercadeo, publicidad y relaciones públicas, un innovador y con experiencia para establecer relaciones de confianza con el público. Debe tener un profundo conocimiento de la empresa y la industria, empatía, inteligencia contextual, emocional y ser capaz de determinar e interpretar las preferencias generales. Tener capacidad para inducir y evangelizar a las distintas áreas de la empresa para que entiendan la importancia estratégica de formar parte de la interacción en las redes sociales. Monitorear la marca e interpretar datos, predecir escenarios de crisis o de posibilidad, establecer lazos fundamentales (comunidades), identificar y «reclutar» líderes de opinión y recolectar retroalimentación para utilizarlos como ideas de mejoras internas. Con el fin de asegurar sus habilidades, la elección del profesional debe responder a un proceso minucioso y exhaustivo que abarque a todas las áreas de la organización, transversalmente.

El CM es quien se encarga de desarrollar, gestionar y dinamizar las comunidades de de personas en Internet y efectúa su trabajo dentro de las redes sociales: MySpace, Flickr, Xinga, youtube, LinkedIn, etc. Asimismo debe participar en foros, grupos de discusión, y también formar y manejar contenidos en blogs corporativos. Te enseñaremos, a tener un conocimiento completo de los medios sociales para que, al terminar, puedas desarrollarte como Community Manager haciendo efectivamente las tareas que se relacionan a la comunicación en medios sociales: preparación de estrategias de comunicación enfocadas en social media, gestión e integración de comunidades en la red, análisis y evaluación de la reputación empresarial en medios de la red.

Durante el desarrollo de su labor, es más que probable que el community manager tenga que encarar la presión de las críticas, la rabia y las quejas en contra de la empresa, de parte de usuarios que han sufrido una mala experiencia. Para poder enfrentarse con éxito estas difíciles situaciones, es necesario que el CM posea las herramientas y habilidades de contención adecuadas.

Las críticas y los reproches de las personas pueden dañar al community manager, por lo que necesita manejar sus impulsos y reaccionar de manera reflexiva con el propósito de alcanzar dos objetivos: soportar el ritmo diario y comunicarse de la manera más agradable y comprensiva posible con los usuarios.

Habilidades necesarios para un Community manager

• Evaluación y control de proyectos.
• Manejo del contenido. Edición de fotografía, como utilizar imágenes, correcta redacción y eye tracking, edición de vídeos.
• Comunicación en Social Media. Netiqueta, mapeo de actores relevantes en social media, gestión y manejo de las principales redes sociales (Flickr, Twitter, Digg, Tuenti), networking, personal branding, redes sociales de videos y fotos, programas para la administración de redes sociales (Metrotweet, Tweetdeck), geolocalización, concepción y puesta en operación de una estrategia de comunicación corporativa en redes sociales.
• Manejo de comunidades en línea. El community manager, sus áreas de actividad, organización de sus tareas diarias, moderación de comunidades online, cómo manejar los conflictos, de que forma actuar cuando hay una crisis.
• Monitorización. De que manera visualizar la información, software relacionado.
• Analítica. Términos de analítica, Google Analytics, analítica social, ROI, software.
• Introducción al marketing digital, conceptos, posicionamiento de marca, el marketing interno, el posicionamiento en buscadores.
• Optimization (SEO), el SEO aplicado a la creación de contenidos, técnicas de posicionamiento, fundamentos de Search Engine Marketing (SEM), Adwords, configuración de una estrategia de Social Media Optimization (SMO).
• Monetización. Cómo ganar dinero, Google AdManager, Google Adsense.
• Blogosfera. Cómo desarrollar un blog paso a paso, manejo de contenido.

El posgrado de Community Manager y manejo de social media da al estudiante una educación integral acerca de los diversas elementos requeridos para dirigir con operatividad un medio digital: La aparición de los community manager ha propiciado que varias de personas que se dedican profesionalmente a esta actividad consideren que se es mejor profesional cuantos más seguidores se obtengan en Twitter y cuantas más veces sean mencionados en conversaciones. Esta circunstancia ha motivado la aparición de egos desmesurados, que prefieren su reputación y proyección a las de la empresa o del cliente. Estas personas no son otra cosa que mediocres commnunity managers, que han perdido la referencia de en qué consiste efectivamente su labor. Un buen community manager es como un engranaje bien ajustado de un motor; está oculto, pero su trabajo es importantísima para el correcto funcionamiento de la máquina.

El estudiante contará con reposgrados pedagógicos: videos de docentes, tutoriales en video, resúmenes de las lecciones, material complementario, foro, infografías, blogs, artículos. Asimismo, contará con el asesoramiento de los profesores para poner en práctica todo lo aprendido: de que manera armar un blog, gestionar contenido web, técnicas de SMO, posicionamiento en buscadores, desarrollo de campañas comunicacionales en redes sociales, analítica y control de objetivos.

El grupo de profesores está compuesto por reconocidos profesionales del rubro, con reconocida trayectoria en importantes empresas en nuestro país. Su experiencia directiva y formativa proporciona una educación que responde a las necesidades actuales de las empresas, así como, su pertinencia real e inmediata del programa en el ámbito comercial.

¿Para quienes está pensado este posgrado?

Éste posgrado está dirigido principalmente a estudiantes y profesionales de las diferentes carreras comunicacionales así como también a empresarios que quieran ampliar sus habilidades sobre el sector de la Comunicación En línea e interiorizar en el entendimiento y uso de los medios sociales, gestionando de forma práctica un plan digital. No es un ciclo para informáticos, sino que está abierto a todos los estudiantes y expertos con unos manejo informático básico.

Requerimientos para el posgrado

No se necesita formación anterior para participar en el posgrado.

Unidades

• Relevancia de la comunicación con la comunidad.
• Qué no debemos hacer jamás.
• Qué debemos hacer siempre.
• Relevancia del feedback.
• Gestión de crisis e Importancia de la paciencia.
• Prácticas de comunicación con los usuarios.
• ¿Por qué un usuario está en una comunidad?
• Tipos de usuarios.
• Maneras de recompensarles.
• La aspiración del usuario social.
• SMO (social media optimization).
• Seo optimization & Social Media Optimization.
• Plataformas sociales que ayudan a posicionar.
• Optimización de Cada Plataforma.
• Social Media Optimization y Linkbuilding.
• Casos Prácticos de SMO.
• Análisis de SMO de la competencia.
• Medición de la aportación de SMO al SEO.
• Gestión de reputación on-line.
• ¿Por qué es tan importante la reputación en la web?
• Google y reputación on-line.
• Análisis Web de la reputación (software).
• Estrategia de presencia online.
• Importancia del Community manager en la reputación online.
• Creación de un observatorio de Reputación Online. ¿Que es y como funciona?
• Plataformas para publicación de contenidos web.
• Que hacer los mensajes negativos.
• Importancia del SEO en la reputación Web.
• Casos Prácticos: manejo de reputación Web.
• Algunos artículos legales que tienen que ver con la reputación web.
• La reputación online y los competidores.
• Medición de ROI en redes sociales.
• Establecimiento de metas de marketing, a corto y largo plazo, medibles y realistas.
• Software de medición y seguimiento: motorización y comparativa de datos.
• Diferenciación entre redes: qué medir y cómo medirlo en cada red o comunidad.
• Análisis de información: cómo sacar conclusiones de la avalancha de datos.
• Valoraciones: El reto de convertir datos numéricos en dinero.
• ¿Cómo me sigo formando?
• Blogs, conferencias, libros, clases, materias para completar.

Puedes encontrar más información sobre precios y condiciones de pago en el sitio del posgrado.