Diplomado de Community Manager en Villa Elisa

El auge de la red es la fuente de nuevas interacciones

Un Community Manager es bastante más que quien sube contenidos a las diversas redes sociales o blogs de la empresa. Este profesional necesita un amplio conocimiento de las diversas áreas que requiere un proyecto en Internet para construir, gestionar y auditar la imagen de la empresa en el entorno social digital.

El Community Manager es el encargado de crear, gestionar y aprovechar los grupos de de personas en la red y realiza su actividad en las redes sociales: facebook, Bebo, Xinga, Metacafe, LinkedIn, etc. De igual manera necesita interactuar en foros especializados, grupos de discusión, y formar y manejar contenido en blogs. Te enseñaremos, a poseer un conocimiento amplio de los medios sociales para que, al terminar, tengas la posibilidad de desarrollarte profesionalmente como Community Manager realizando con efectividad las tareas referentes a la comunicación social: realización de tácticas de comunicación enfocadas en las redes sociales, manejo y moderación de comunidades virtuales, análisis y mejora de la imagen empresarial en las redes sociales.

Durante el desarrollo de su actividad, es más que probable que el community manager deba enfrentarse a la presión de las críticas, la rabia y las quejas en contra de la empresa, de parte de personas que han sufrido una mala experiencia. Para poder manejar de buena forma estas difíciles situaciones, es imprescindible que el CM maneje las herramientas y habilidades de respuesta correctas.

El presente posgrado pretende unificar las plataformas y herramientas a la labor de las instituciones desde una perspectiva crítica y con una visión clara de lo que se quiere obtener. La idea es conocer y sacar partido a las oportunidades que ofrece la web 2.0 sin descuidar los objetivos finales de una institución. En el mundo de la red en el que vivimos, se antoja un perfil no sólo útil, sino que imprescindible. ¿Por qué? Por ser quien se encargará de crear y animar la comunidad de fans y seguidores que la marca o empresa atraiga, y ser el nexo de integración entre las necesidades de estos, y lo que pueda ofrecerles la empresa, que va a estar al día del uso de las herramientas de Social Media. Podría ser esa una buena definición pero es algo más que requiere un análisis más profundo.

Conocimientos Relevantes para un Community manager

• Evaluación y control de proyectos.
• Manejo de contenido. Edición fotográfica, como utilizar imágenes, correcta redacción y el eye tracking, edición de vídeos.
• Comunicación en Internet. Netiqueta, mapa de las redes sociales, gestión y administración de las principales redes sociales (Wikipedia, Bebo, Vimeo, Bligoo), networking, personal branding, redes sociales de vídeo y fotos, aplicaciones para el manejo de redes sociales (Metrotweet, Trillian), geolocalización, concepción y puesta en operación de una estrategia de comunicación corporativa en social media.
• Manejo de comunidades on-line. El community manager, sus áreas de actividad, organización de sus tareas diarias, manejo de comunidades digitales, cómo intervenir en conflictos, la mejor manera de actuar cuando hay una crisis.
• Monitorización. De que forma visualizar los datos, software.
• Analítica. Conceptos de analítica, Google Analytics, analítica social, el IOR, software.
• E-marketing., conceptos, posicionamiento de marca, marketing interno, el posicionamiento en buscadores.
• Optimization (SEO), el SEO aplicado a la creación de contenidos, técnicas de posicionamiento, fundamentos de Search Engine Marketing (SEM), Adwords, creación de una estrategia de Social Media Marketing.
• Monetización. Cómo ganar dinero, Google AdManager, Google Adsense.
• Blogosfera. Cómo desarrollar un blog, manejo de contenido.

El posgrado de Community Manager y administración de social media ofrece al estudiante una formación integral acerca de los diversas elementos necesarios para dirigir con capacidad un medio digital: Un community manager tiene que conocer por completo los objetivos de su cliente y su medición. Pero aún más importante, debe tener la capacidad necesaria como para comunicarlos, conseguir que sean correctamente comprendidos e incorporados por las demás áreas o departamentos de la empresa.

Nuestra enseñanza está enfocada en acercar y ayudar a los estudiantes a conocer e interpretar casos empresariales reales de éxito para obtener de ellos los fundamentos básicos. Podrás consultar con el soporte las veces que desees a través de la plataforma. De igual modo tendrás acceso un foro donde resolver dudas entre docentes y alumnos. El fundamento pedagógico es la enseñanza directa, vivencial y pragmática apoyada por dinámicas de trabajo individual y en grupo.

El posgrado está apoyado por un Campus Digital, un espacio exclusivo y personalizado, para intercambiar opiniones con compañeros y docentes los conocimientos adquiridos, ampliando así la formación presencial con la práctica digital, para dudas sobre el avance del Proyecto con los profesores, preguntas y consultas a los profesores y tutores sobre las materias impartidas, acceso a la documentación de las clases, bibliografía, links y casos de análisis en formato digita.

¿Quienes pueden tomar este posgrado?

El posgrado está dirigido en mayor medida a titulados/as o alumnos de Ingeniería en Computación, Publicidad y RRPP, Ingeniería en Telecomunicaciones (Imagen y Sonido), Periodismo y Artes.

Conocimientos mínimos de Internet e informática a nivel básico.

Unidades

• Necesidad de la comunicación con usuarios.
• Qué no debemos hacer jamás.
• Qué debemos hacer siempre.
• Relevancia del feedback.
• Gestión de crisis e Importancia esperar antes de actuar.
• Prácticas de comunicación con usuarios.
• ¿Por qué un usuario está en una comunidad?
• Tipos de usuarios.
• Maneras de premiarlos.
• La aspiración del usuario social.
• SMO (social media optimization).
• Seo optimization & SMO.
• Plataformas sociales que ayudan a posicionar.
• Optimización de Cada Plataforma.
• SMO y construcción de enlaces.
• Casos Exitosos de SMO.
• Análisis de Social Media Optimization de la competencia.
• Medición de la aportación de Social Media Optimization al SEO.
• Gestión de reputación on-line.
• ¿Por qué es tan importante la reputación on-line?
• Google y reputación online.
• Análisis Web de la reputación (Herramientas).
• Estrategia de presencia online.
• Importancia del Community manager en la reputación de una empresa.
• Creación de un observatorio de Reputación Web. ¿Cómo funciona?
• Plataformas para publicación de contenidos web.
• Trabajo sobre los mensajes negativos.
• Importancia del SEO en la reputación Web.
• Casos Prácticos: management de reputación Web.
• Algunos artículos legales relacionados con la reputación online.
• La reputación web y los competidores.
• Medición de ROI en social media.
• Establecimiento de objetivos de marketing, a corto y largo plazo, cuantificables y realistas.
• Software de medición y seguimiento: motorización y análisis de datos.
• Diferencias entre redes: qué y como medir en cada red o comunidad.
• Análisis de información: cómo sacar conclusiones relevantes de la avalancha de datos.
• Valoraciones: El desafío de convertir datos en dinero.
• ¿Cómo sigo aprendiendo?
• Blogs, conferencias, libros, clases, materias para completar.

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